Часть 2.
В один прекрасный день, ждав выплату с зарабатывающего магазина мы выплату не получили. На вопрос🙋 почему - ответ погасите задолженность на другом магазине и получите выплату. Ну казалось бы 572 рубля долга на другом магазине, но выплаты из-за этого были задержаны везде. Погасили. На следующий месяц повторилось то же самое, не большой минус, но выручки нет из-за мелочи, не приятно. Принято было закрыть мелочно-убыточный магазин косметики, и в процессе закрытия магазина, приходит акт сверки - которые показывает задолженность почти в 18 тыс. рублей. Да для многих это спички, но это нечестно, и минимум не справедливо. Начинаем разбираться, оказывается в ноябре 2023 года было сообщение, что мы стали счастливыми обладателями Premium магазина. Честно мы даже знать не знали, что это, да и зачем он был нужен для магазина, который продавал до тысячи рублей в месяц, и вёл своё жалкое существование за счёт больших скидок распродажи остатков.

Удивительно то что мы ничего не подключали. Списаний по подписке не было полгода. Задолженности нигде не отображалось, её не существовало. В личном кабинете она не показывалась, мы даже не знали о её существовании. И в минус магазин подписка не уводила, возможно где-то в уме Озон высчитывала за спиной в тихую. Хотя в рекламных офертах прямо написано - если не будет средств подписка остановится. А фактически было только одно сообщение о подписке - поздравление, которые мы не полностью восприняли, по тем или иным причинам, о которых я напишу позднее.

Тут вопросов много, почему подписку не отключили при отрицательном балансе, почему не было видно этих "привилегированных" свойств подписки. Да и как она вообще подключилась - самый важный вопрос. Конечно на всё эти вопросы Озон отвечал, что всё согласно договора. Почему вы не видели это ваши проблемы, оплатите 17,5 тысяч рублей, и мы не будем подавать на взыскание задолженности.

Конечно мы негодовали от несправедливых действий и слов площадки. Да сотрудники Озон всегда, на все наши разумные доводы, писали пункты договора. Хотя фактически из логики, это скрытые действия ради обогащения. Прозрачными и честными правилами это точно сложно назвать иначе договор не был таким сложно читаемым. А невидимые подписки бы не вычитались в уме.
Многие скажут что можно отказаться от выплаты фактически нанесенного ущерба согласно ГК 782, заказчик в праве отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Но система Озон скорее всего специально выбирает ИП не с одним магазином. Нет оплаты долга - Нет выплаты в других магазинах. Так и мы с февраля не получали выплаты, получая минусы по другому магазину. А при закрытии, ещё больше минус.
На все претензии к возможным нарушениям законодательства Российской Федерации, представители Озон не отвечали. Не писали что не нарушают закон, но и не соглашались в принятии противоправных действий. Всегда ссылались только на договор. Я прямо или косвенно спрашивал и предупреждал представителей Озон о возможных мошеннических действий в определённых отделах компании ради ситуативной прибыли или даже завышения показателей. Лично пытался связаться с представительскими службами, службами собственной безопасности, оперируя некоторой доказательной базой. Но всё бессмысленно, всём без разницы на действия гиганта или его работников.
После этого я написал пост - "о спичках". В котором выразил мнение в пренебрежении Озоном некоторых Российских законов, в том числе и о " Государственном языке". Конечно я не получил обратной связи от представителей Озон.
Ozon Marketplace законы Российской Федерации безразличны?
Поэтому я напишу и третий пост.

P. S. Выводы после общения с "коллегами по цеху" у которых возникли подобные проблемы:
Существует мнение что в озон для получения прибыли все средства хороши. Одним из таких средств является удерживание продавцов или прибыли продавцов на своей площадке. При том эти способы часто являются граничащими с противозаконными. Высокие показатели площадки должны быть добыты любым путём, а многие договорённости письменные или устные, площадка всегда трактует в свою пользу. Несколько лет назад в общем каких-то проблем никто не замечал на торговых площадках. Все работали в равной степени плюс минус одинаково, что маркетплейсы, что магазины. Возможно количество продавцов было ещё не такое большое как сейчас или не работали какие-то механизмы отбора. Конечно сейчас всё изменилось, появилась большая конкуренция и можно выборочно или избирательно относится к тем или иным продавцам. Поэтому существует подозрение, что искусственный интеллект Озон отслеживает активность магазинов и придумывает различные ухищрения для увеличения собственной прибыли. Особенно в зоне риска организации или ИП которые имеют 2 и более магазинов, у которых один основной, а второй дополнительный. В такую ситуацию попали и мы.

Был у меня тяжёлый период в жизни, когда я понабрал кредитов в различных банках... (До сих пор разгребаю проблемы с банками).

Хочу написать, как реагируют разные банки на задолженности по выплатам.

1)Сбербанк

Вам просто ЗАБЛОКИРУЮТ все счета, кроме тех, с которых идёт оплата кредита. Мне кстати заблокировали сразу на 2 день просрочки. Без суда и предупреждений. Хотя написано, что якобы код ошибки 40-01. Но нет, даже переустановка приложения не поможет, с разных точек к интернету подключался - ничего не помогает. Единственный вариант - это позвонить по номеру 900, где вас попросят подойти к ним офис и где вас отпиздят.
Из плюсов, на телефон мне не звонили, только раз в 3 дня приходило сообщение на мою электронную почту об задолженности.

2) МТС банк

Тут кстати попроще, просто ВСЕ ваши открытые счета, карты баланс переведут в МИНУС. И вы не сможете ими воспользоваться, пока не оплатите задолженность.

По звонкам - по 5-8 звонков в день и смс.

3) Тинькофф...

Вот тут дичь та ещё. Вам будут звонить каждый день, с 8 до 22 (а то и в 1 час ночи могут, подробнее ниже). В день иногда насчитывал по 30 звонков с Тинькоффа... Будут приходить сообщения смс.

Насчёт звонков даже ночью, а вы знали, что Тинькофф может ПОЗВОНИТЬ ВАМ ЧЕРЕЗ ИХ ЖЕ ПРИЛОЖЕНИЕ? Этот прозвон с их приложении может длиться часами... Самый долгий, который я наблюдал - мне начали звонить в 18.00 и звонок сбросили только в 01.00 ночи.

Вам будут писать различные сообщения, чуть ли не угрозы. В один момент пришло сообщение: "Мы собрали о вас данные тех, с кем вы общаетесь, вы понимаете, что будем звонить всем, кто есть у нас в списках". Честно, я БЕЗ ПОНЯТИЯ откуда они берут эти данные, но моим друзьям ЗВОНИЛИ С ТИНЬКОФФА НАСЧЁТ МОЕГО ДОЛГА!!! Хотя я их номера вообще нигде не указывал...

4)ОТП банк.

Ну тут просто, 4-5 звонка в день + сообщения в смс об задолженности.

Ну. те самые, которые "Куда прете?! Не видите, у нас обед!!!"

Случилась у меня немного неприятная ситуация - задержка ЗП на работе от ожидаемых дат, что привело к просрочке по кредиту в один день на 2600 наших, отечественных. Нашел деньги, перевожу в красный без яичный банк, что бы потом перевести их на кредитку и... ничего. Деньги не поступили. Подождал некоторое время, звоню в поддержку:
-Здрасьте, хотел тут деньги перевести для оплаты долга, но деньги так и не дошли. Хотел уточнить все ли у меня нормально, нет ли блокировки по счету, или что-как, т.к. я бы хотел все же внести сегодня платеж. - смиренно и виновато интересуюсь я.
-Добрый день. Видим Ваш долг, сумма такая-то, состоит из основного долга и процентов... - Бодро начинает она.
-Да погодите Вы. Меня это не интересует. Я хочу получить возможность его оплатить и интересуюсь возникшими сложностями с этим. - прерываю я ее поток информации
-Вы мне дадите договорить? - Раздраженно спрашивает она
-Но Вы же говорите несколько не о том! - пытаюсь выйти в конструктив я.
-Вы мне дадите договорить или нет?! - с нажимом повторяет она.
-.... Договаривайте. - смирено соглашаюсь, решив не спорить с человеком, который не отходит от скрипта.
-...В связи с задолженностью деньги были заморожены и будут автоматически зачислены на счет кредитной карты. - наконец-то после потока абсолютно не нужной мне информации я слышу ответ на свой вопрос.
-Т.е. мне дополнительно переводов делать не надо? - на всякий пожарный уточняю я
-Нет, информация о задолженности исчезнет в полночь - подтверждает она.

Ожидая, что я общался с регулярной ТП (техподдержкой, а не то, что подумали вы), я несколько был удивлен стилю разговора практически на грани хамства со стороын банка. Но когда мне прилетело предложение оценить качество работы менеджера по работе с задолженностью все встало на свои места.

Говорил я, телефон мой, долг тоже, а вот оператор не мой. Но тег "моё" все же поставлю.