Всем привет! Прошу прощение за много букв, просто хочу поделиться своей неприятной историей покупки iPad в магазине «Цифрус» (ООО «ОНЛАИНМАРКЕТ») и тем, как меня пытаются оставить без гарантийного ремонта. Надеюсь, мой пост поможет другим покупателям быть осторожнее.

Как всё началось:
04.12.2024 я купил в «Цифрус» iPad Pro 12.9 (2022) 256GB Wi-Fi Gray (уцененный) за 97 990 рублей. Причина уценки – вскрытая коробка, со слов менеджера, планшет был на обзоре у блогера, плюс небольшая царапина на экране. Всё остальное – в идеальном состоянии, на товар предоставлена гарантия от магазина 12 месяцев + 24 месяца бесплатного сервисного обслуживания. Что и сыграло ключевую роль при покупке.

Поломка и гарантия:
11.02.2025 iPad перестал заряжаться. Но если подключить телефон к iPad, то на телефоне видно, что зарядка идет.
Я сразу же 12.02.2025 отвёз его в магазин, описал проблему и отдал на диагностику по гарантии. Планшет приняли, отправили в сервисный центр.

14.02.2025 я позвонил, чтобы узнать, в чём причина неисправности. На что мне ответили, что в данный момент планшет находится на диагностике, и пока не ясно, чем вызвана неполадка.
Когда же спустя неделю после того, как я его сдал, мне сообщили, что проблема вызвана попаданием влаги, я был сильно удивлён. Я не мастер, но думал, что первое, на что обращает внимание сервисный центр при ремонте, — это метки, которые должны окрашиваться при контакте с водой.

17.02.2025 мне позвонили и сказали, что в устройстве «обнаружены следы влаги», поэтому ремонт будет платным – 10 000 рублей. (Скидок нет).
С этого момента я сильно пожалел, что связался с этим магазином.

С момента покупки iPad всегда находился в защитном стекле и чехле. В воду он не попадал, в ванной не использовался, вообще не подвергался никакому контакту с жидкостью.

Вывод:
Судя по всему, либо «Цифрус» не хочет выполнять гарантийные обязательства и придумывает дежурные отговорки, чтобы навязать платный ремонт, либо продаёт б/у технику, после ремонта.
К слову, при согласии на ремонт гарантия даётся всего на 3 месяца, так что весь смысл в ремонте теряется.
В любом случае планирую завтра поехать забрать устройство и посмотреть, в каком состоянии мне его вернут. Также хочу посмотреть, что будет указано в заключении о неисправности, какую причину укажут и какие доказательства приложат (например, фото).
Поэтому, если собираетесь покупать технику в этом магазине, будьте готовы к возможным проблемам с гарантией.

Пост о том как я "отремонтировал" находящийся на гарантии парогенератор Braun. Завязку можно пропустить, там вода...

Завязка:

В какой-то момент семейной жизни получилось, что глажка полностью перешла в мою зону ответственности. Я был не против, под пиво и кинчик спокойно наглаживал постиранное по воскресным вечерам. Гладил всё: и постельной белье, и полотенца, и труселя, и рубашки с портками. Глажки всегда было много и занимала она 2-3 часа...
В какой-то момент понял что классический утюг - это не моё и купил первый отпариватель. Выбор пал на Mie

Прослужил он около 2 лет и сказал, что с него хватит... Отвез в ремонт, где в него вдохнули вторую жизнь. Прочистили бойлер от накипи (оказалось, что заливая дистиллированную воду от накипи не избавиться). Но по ощущениям было уже не то и спустя какое-то время я купил второй отпариватель Kitfort

И продолжил свой путь глажки всего что стирается... Пока спустя еще пару лет не сплавил выпускной клапан на резервуаре для воды, а сам резервуар не треснул в нижней части (это у него явное слабое место). На время ремонта третьего отпаривателя (о чем пойдет речь дальше и для чего пишу пост) заказал я этот резервуар через офф. представителя. Отвечали и формировали заказ не очень быстро. Времени от заявки до получения на Боксберри заняло 2 недели и 1500р. :)

И вот я осознал, что являюсь профессиональным гладильщиком (не ниже 4 разряда, как минимум) и пора бы приобрести что-нибудь посерьезнее. Выбор пал на парогенератор Braun

Ооо после первой же глажки ощутил разницу и удобство, но вот жене не зашел, тяжелый говорит.
И вот последние 2 года наглаживал своё хозяйство только им. Пока в один из вечеров он не издал свой последний Пшшш.
Расстроился, естественно, что рубашки к началу трудовой недели не догладил, но делать нечего достал старый Китфорт, который выше описал.

Кульминация:

Поковыряв личный кабинет Мегамаркета выяснил, что до конца гарантии еще чуть менее чем полгода, а значит можно рассчитывать на гарантийный ремонт.
Схватив парогенератор в руки, потащился в авторизированный сервисный центр, где его благополучно приняли. И спустя 2 недели черканули в личном кабинете, что ремонту данный аппарат не подлежит, приезжайте за Актом о неремонтопригодности товара, а парогенератор останется у нас для утилизации.
Вот тут я уже напрягся, понимая что проблемы вот они - начинаются :)

Создаю обращение на Мегамаркете и собственно вот что получаю:

Продавец тю-тю, парогенератор тю-тю, на руках бумажка :)

По денежным потерям выходит:
Полная стоимость - 25 000 р.
18 000 р. из которых я оплатил бонусами.

Делать нечего и на шару решил написать производителю. Почему бы и нет?

И дальше происходит то от чего я до сих пор в шоке.

Развязка:

Для справки: Браун, Делонги, Кенвуд - единая группа компаний. Поэтому когда у меня не прошло письмо на почту Брауна, то по справочному телефону посоветовали написать на почту Делонжи.

После быстрой (ответы получал в течение пары часов и даже ночью) переписки получаю письмо следующего содержания:

Понимаете, да? Производитель компенсирует мне мои затраты и готов выдать новый парогенератор!

Утрясаем формальности:
Прислали курьера (за свой счет) за оригиналом акта.
Оформил возврат денежных средств и через 2 дня деньги поступили на карту.
Оформил новый заказ и оплатил 6720 р.
Встретил курьера в удобное для меня время:

В переписке и общении по телефону - всё было на высшем уровне клиентоориентированности!

И этим постом я хочу выразить огромную благодарность команде Delonghi за решение моей проблемы! Вы крутые! А я ваш старый фанат и им останусь.

А вот что делать с Мегамаркетом и его продавцом я не знаю. Закрывать обращение как-то не по справедливости... Может в комментариях подскажете?

P.S. Пост не про удобство глажки паром или классическим утюгом и не про глажку чего-либо в принципе. Тут каждый сам себе решает. Мне удобно так, кому-то это неудобно. Так бывает. Пост про клиентоориентированность конкретного производителя.