@YandexPlus, сегодня приобрел станцию.макс вышел из семейной подписки, чтобы оформить на свой аккаунт новую и добавить туда человека. Купил на Яндекс.маркете на полгода с амедиатекой. Денежку списали, прислали два чека, один о покупке, другой о доставке. А самой подписки так и нет. Поддержка перекидывает на бота, дальше молчат. И ещё вопрос. А разве при покупке станции Макс, там не идёт подписка с амедиатекой на 60 дней? В коробке пусто, при активации и настройке станции тоже ничего не было. в какое Спортлото писать, если вы молчите? Может хоть тут ответите?
Я периодически закупаюсь с девочкой в складчину материалом для своей работы и она мою "долю" отправляет доставкой.
У нас уже был положительный опыт с доставкой на ПВЗ Яндекс, а тут и акция подвернулась за 49 рублей. Берем? Да!!!! И не было бы этого поста, если бы всё прошло гладко, как и в первый раз.
10 сентября оформляем доставку в черте города с пвз на пвз. 12 сентября приходит оповещение, что посылка получена и я могу ее забрать. 15 сентября звонят с рабочего номера пвз, что не могут найти мою посылку. Интересуются, забирала ли я отправление. Нет, не забирала! И вообще, я вот только вытащила лыжи и собралась к вам!
Прихожу на пункт, обсуждаем как должна выглядеть коробка. Девочка хлопает глазками, смутно припоминает, что в день приемки должна быть ее смена, про посылку ничего сказать не может.
Открываем тикет в поддержку, обещали поднять записи с камер. И с того момента результатов целых ноль! С 15 сентября не могу добиться внятного ответа, где мое отправление.
Отправитель у себя не может добиться никакой информации, т.к это работает только в сторону получателя. Т.е только на конечном адресе могут посмотреть где "застряло" отправление.
Как вообще такое могло произойти, что поставили отметку "доставлен, ждет вручения", а по факту коробкой на пвз не пахнет и они ее якобы в глаза не видели?!
Было выдвинуто предположение, что грузчики могли забрать ее вместе с остальной тарой. Еще одно: осталась в сортировочном центре. Т.е отметка "доставлен" ни о чем еще не говорит получателю? В тех. поддержке Яндекса игнор обращения с 18 сентября.
А ничего так что мне вот эти материалы необходимы срочно для ведения своей работы? Чтобы заказывать в другом месте по цене *1,5 в другом месте только лишь потому, что у вас косячат? Я ваш сервис так-то выбирала за удобство, а не за нервотрепку.
@yandex.ru, может дадите наконец-то внятный ответ? Крайне недовольна сложившейся ситуацией.
Если вкратце - заказы отменили, аккаунт забанили, в письмах причины не указывают, снять бан отказали.
Как же всё развивалось:
Заказал через Яндекс комплект кухонных ножей, с приятной скидкой, оплата баллами и картой (полез за фактурой, платил без баллов). Заказ отменён, причина "не можем доставить товар" или что-то в этом роде.
Сделал заказ ещё раз, уже на другую, аналогичную позицию. Аналогично, заказ отменён, причина та же.
По возвращению средств снова пытаюсь сделать заказ, на что получаю уведомление "ваш аккаунт заблокирован".
Обратился через чат, после этого письма забил на Яндекс:
Что-ж, спустя какое-то время идем в поддержку. Пишу письмо, прикладываю номера заказов, квитанции об оплате и в ответе узнаю, что я не добросовестный покупатель и нарушил одно из правил маркета. Какое правило - " Имеем права не указывать"
Окей, может там только определенные операторы тугодумы, идём повторно, на этот раз через телефонный звонок - ситуация не меняется, "бан не снимем, причину не укажем".
Для верности предпринял третью попытку спустя ещё полгода - ничего не изменилось.
Итог: за прошедшее с блокировки время сделал более сотни заказов на других площадках, отказался от планов по покупке новых устройств от Яндекс, рассматриваю альтернативы Яндекс Плюс (в виде голосового ассистента для умного дома и места прослушивания музыки).
Не так давно, на волне бугурта новой ценовой политики Яндекса в отношении подписки "Яндекс Плюс", я тоже решил прекратить подписку. Оплачена была на год, до 4 ноября. Отказался от продления подписки, так как по сути использовал только ради Яндекс музыки, но сервис скатился, так что ни о чём не жалею. Сегодня пришло письмо
Меня так же на баллы кинул ТРЦ Моремолл (г.Сочи). У них есть программа лояльности, где ты сканируешь чеки, и тебе приходят бонусы. На них можно брать всякие мелочи - десерт в ресторанах, скидки на мелкие аксессуары в магазинах одежды и тд. Я обычно менял баллы на бесплатную парковку, ибо не хочется лишний раз шнырять с ребёнком между машин на надземной парковке (до недавнего времени бесплатной), просто заезжаю в подземную, 1 час бесплатно, ещё 2 часа за бонусы.
Ну и вот посчастливилось мне, сделав ремонт в детской комнате, начать обставлять её мебелью. Покупал всё в Hoff в Моремолл. Шкаф, полка к шкафу, тумбочка...Заодно и компьютерное кресло хорошее себе прикупил. Оформил доставку. К слову, к мебели и сборке претензий нет - всё отлично. Но так как доставка была в разные дни, а шкаф был взят в рассрочку (про хитрож...й Совкомбанк @Sovcombank тема для отдельного поста), чеки тоже были разные.
И вот, добрался я до дома, сел чеки отсканировать (а там помимо мебели ещё чеки из Детского мира и Читай-города были), в итоге 6 чеков на 60+ т.р. вышло. Бонусы зачислились, и через 5 минут оповещение "ваш аккаунт заблокирован".
Вроде бы поддержка в телеграм у Моремолла всегда оперативно отвечала и решала спорные моменты, но тут полный игнор.
1/2
Даже скриншот с пропиской скинул им - смотрите, она совпадает с адресом доставки!
Через месяц (ну не каждый день же в ТРЦ мотаться) поинтересовался у девочек на инфо стойке, что собственно случилось. В ответ говорят, что "мы не знаем" и "скорее всего программа лояльности решила, что вы сотрудник Hoff, набрали себе чеков, отсканировали, поэтому вас заблокировали. Пишите на email, его читает администрация ТРЦ". Штош...
Нашёл я этот email, написал. Не вдаваясь в подробности:
Какой-то подозрительный тип - слишком много бонусов накопил.
Смысл в чем: пусть подавятся своими бонусами, мне на них как-то фиолетово, зарегистрировался на второй номер - а они купоны на бесплатную парковку убрали😆😆😆 так что чеки теперь сканирую по привычке просто, а трачу на десерты в ресторанах.
Мораль: не надо копить эти говнобонусы - это не деньги, это фантики, которые в любой момент без объяснения причины у вас заблокируют и всё. А уж копить по 30 тысяч, по 517 тысяч - ну я даже не знаю, насколько надо быть упертым, чтобы, во-первых, их не потратить и, во-вторых, уверенным, что вам дадут их потратить без
Ну а администрации Моремолла посылаю лучи праведного поноса - подавитесь моими 6660 баллами
Из-за новостей о подорожании подписки решил проверить текущее состояние "плюса", зашёл в подписку и обнаружил там опцию кинопоиск+амедиатека на год, по цене 3990. Думаю: "О, отлично! Надо брать". Взял новую подписку на год и решил сделать перерасчёт старой(которой оставалось больше 2 месяцев на этот момент), написал в бота с просьбой сделать перерасчёт старой подписки и пошёл смотреть новый фильм через кинопоиск. "Как всё хорошо сложилось" - подумал я, "Хер ты угадал" - сообщил мне яндекс и сделал возврат по новой, активной подписке, без каких-либо моих подтверждений. Как думаете, могу ли я вернуть подписку за 3990, которую самовольно мне отменил яндекс? Краткий ответ: "фиг тебе, покупай за 9 косарей в год её". Яндекс, вы там уху поели?!
Многие из моих друзей-коллег посмеиваются надо мной, и называют старпёром. Пофиг, если честно.
1. У меня нет никаких подписок на электронные сервисы. Вот вообще. Ни ВК, ни Яндекс, ничего. Музыку я скачиваю, заливаю в телефон или плеер. И слушаю.
2. Если хочу посмотреть фильм - ищу в интернете и смотрю. Понравился - скачиваю и пишу на болванку.
У меня стойкое отвращение к информации "по подписке". Я плохо понимаю, зачем мне нужно платить деньги за то, чтобы слушать через интернет музыку, которую я могу послушать в плеере или на телефоне.
Что касается Яндекс-такси. Устраивает цена - еду. Нет - не еду.
Являюсь пользователем подписки Яндекс.Плюс уже достаточно продолжительное время, около 5 лет плюс-минус. Постоянно пользуюсь такси, маркетом, букмейтом, есть Станция, подсадил на Яндекс семью, завел себе карту Яндекс.Пэй, есть доп.подписки на Кинопоиске ну и плюс много остального по мелочи. И за все это время не было ни разу ситуаций, когда в сервисах Яндекса прям был максимально разочарован (кроме мелких неурядиц с такси, которые, к слову, очень быстро решались в чате поддержки). Но тут и меня постигла участь быть обманутым со стороны когда-то мной очень любимого Яндекса
Суть история такова. Так как практически везде пользуюсь картой Яндекс.Пэй, то накопил достаточно приличное количество баллов в размере 30 500 единиц. Подумал, что пора бы ими уже и воспользоваться, и заказал себе Макбук, наткнувшись на очень привлекательное предложение (приятно же получить air м1 за 61 765)
Счастливый-довольный жду заказ
Вчера , то есть на следующий день после заказа, мне на карту обратно прилетают деньги, на Плюс баллы, а в почту приходит письмо о том, что заказ отменен. Как оказалось позже, с достаточно издевательскими словами «попробуете оформить заказ ещё раз»
Письмо счастья от Яндекса
Пишу в службу поддержки чтобы узнать «а чего так произошло?». Оказывается, что мой заказ отменили, а аккаунт заблокировали якобы из-за нарушения правил сервиса. Каких именно они не уточняют, мол сиди гадай-ка ты сам!
1/6
Общение с поддержкой Яндекс.Маркета результата не дало
Написал сегодня ещё раз в поддержку, ответ: «проверка до сих пор идет».
Уважаемый Яндекс! Почему вы относитесь к своим клиентам (а тем более постоянным и максимально лояльным) с таким откровенным издевательством и неуважением. Мне очень нравятся (нравились?) Ваши сервисы, я советую их всем своим близким, а про Яндекс.Пэй от меня за время пользования сервисом узнало огромное количество людей. Вы в благодарность за это блокируете мой аккаунт на ровном месте. Я до последнего не хотел писать пост на Пикабу, но бездействие Вашей поддержки вынудило меня сделать это
И последний вопрос: правильно ли я понимаю, что любой, кто решил заказать в Вашем маркетплейсе что-либо может быть заблокирован просто потому-что… Хотя нет, не последний: когда вы разблокируете мой аккаунт и вернете мой заказ, отмененный без причины?
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
