Как Яндекс Про кладёт с прибором на своих пользователей
Часто пишут, что Яндекс пробивает очередное дно, но я считаю, что пробить дальше уже некуда. Захотел я подработать в доставке Яндекса в качестве мото/автокурьера. Приоритет у меня был на мотоцикл, так как ресурс автомобиля выкатывать на такое жалко. Началось всё с того, что процесс регистрации я бросил на полпути вечером, отложив на следующий день. Уже в 9 утра мне звонит сотрудник поддержки Яндекс Про с предложением продолжить регистрацию в ходе диалога. Важным моментом считаю отметить то, что в 9 я перенёс разговор на неопределённое попозже, во время второго их звонка я снова перенёс разговор и спустя час наступил третий. Из чего делаем вывод, что Яндекс заинтересован в регистрации новых пользователей сервиса Про. В ходе звонка оператор предлагает с ваших слов ввести требуемые данные, хотя вы сами можете всё это сделать в приложении. Я отказался, так как считаю более комфортным и безопасным для себя способом самостоятельную регистрацию по средствам приложения. Вопросы задаются стандартные: имя, фамилия, город (в моём случае это Истра и это влияет на функционал приложения, о чём будет далее в посте), серия и номер водительского удостоверения. Оператор Александра объяснила, что для работы на мотоцикле и автомобиле в доставке нужны разные профили, которые я смогу легко создать, пройдя регистрацию в приложении как самозанятый. Также, что я могу работать на арендном транспорте: легковом и грузовом. На том распрощались и я зарегистрировался в приложении. Во время регистрации первично приложение запрашивает данные об автомобиле. Поскольку этот вариант доставки я также рассматривал, но как вторичный, прошёл все этапы регистрации автомобиля в приложении. Но возможности создать другой профиль для работы на мотоцикле я не обнаружил и решил обратиться в поддержку, а далее смотрим скриншоты:
А теперь несколько нюансов, которые выяснились по ходу пьесы: функционал приложения зависит от того какую кнопку нажимаешь в самом начале. Доступные кнопки зависят от выбранного города. Например в Истре нет такой опции как "Еда". Для сравнения два скрина с разными городами.
До видимых на скриншотах кнопок есть кнопка "такси". Мой друг из другого города регистрировался по опции "Еда" и у него в меню есть пункты "аренда транспорта" и "способ передвижения".
Как видим на втором скриншоте, пункт "мото" активируется через поддержку. Но в случае с регистрацией по кнопке "Доставка" мы получаем то, что было в диалоге с поддержкой. К слову, в кабинете самозанятого в приложении "мой налог" при регистрации происходит "подключение партнёра". У меня партнёром значится "Яндекс Такси", а у друга "Яндекс Еда". Получается способ регистрации существенно влияет на функционал приложения, но сотрудники поддержки некомпетентны в этих вопросах и с компетентным человеком связаться вы не можете. При этом выходя из аккаунта я также не смог зарегистрироваться как-то иначе, потому что при вводе номера вместо регистрации нового профиля у меня появляется только один уже зарегистрированный и я могу выбрать только его. Если звонить на номера, с которых поступали звонки с предложением продолжить регистрацию, то отвечает робот словами "Вы позвонили на номер, используемый Яндексом только для исходящих вызовов" и звонок сбрасывается. То есть если поддержка в чате вас заигнорила, связаться с ней у вас способа нет кроме писем на электронную почту. Этот способ я не пробовал, да и не особо хочу, потому что такое отношение не мотивирует работать с Яндексом. Единственное ради чего можно писать на почту - это посылать требования прекращения обработки персональных данных и удаления фотоматериалов, которые пользователь должен сделать для получения доступа к заказам. Это фото паспорта, ВУ, тебя с ними, автомобиля. На момент написания поста, спустя почти полтора часа от последнего моего сообщения в чат поддержки, ответа так и не последовало. То есть в сложившейся ситуации поддержка просто игнорирует пользователя. Пост без рейтинга, так как у меня нет интереса насобирать за счёт этой ситуации плюсиков. Но я очень хочу призвать Яндекс к ответу, потому что такое скотское отношение и низкий уровень компетенции сотрудников поддержки, которые пишут отписки и самоустраняются когда им нечего ответить - не норма.
@Yandex, ждём аргументированный ответ.