Для начала, хочу поздравить всех членов сообщества Пикабу с наступающим Новым 2022 Годом! И теперь хочу поделиться с вами своей новогодней историей. Чтиво будет длинное, самое-то под салатик с шампанским.
До этого момента, я всегда находился по ту сторону экрана, никогда не писал постов, не участвовал в обсуждениях, просто читал истории других людей. Но та ситуация, которая стала завершающей негативной точкой в уходящем 2021 году, заставила меня смахнуть пыль с клавиатуры.
Я знал, что моя девушка очень хочет сменить свой, уже порядком уставший, телефон на свежевышедший смартфон яблочной марки. Именно поэтому вопросов с выбором подарка на НГ особо не было. Я твердо решил подарить желанный смартфон. Но тут столкнулся с проблемой - телефонов в наличии нет, только под заказ. Из всех крупных продавцов в нашем городе (г. Хабаровск) выбор пал на Эльдорадо, так как в этой торговой сети уже неоднократно покупали различные девайсы. Дело за малым, зашел на сайт, есть возможность покупки необходимой модели "под заказ", дата доставки указана 25.12.2021. С прелюдией закончили, переходим к основной части.
Окончательно решившись, 11.12.2021 я делаю заказ в интернет-магазине Эльдорадо. Заказал как сам смартфон, так и оригинальный чехол к нему - сразу оплатил 100% стоимости наличкой, и стал ждать. Чехол обещали привезти 20.12.2021, а сам смартфон 25.12.2021.
Настало 25 число последнего месяца зимы. Окрыленный предновогодней суетой, я поспешил забирать оба заказа, но... В магазине, куда был оформлен самовывоз мне сказали что заказы еще не пришли. Когда я попросил администратора уточнить сроки доставки, мне сказали что они ничего не знают, и все вопросы узнавать на горячей линии. Ну ладно, мне не сложно, позвоню. Пробившись через бесячего виртуального ассистента Виталика, я наконец-то приблизился к ответу на свои вопросы - девушка на том конце провода уверила меня что заказ приедет 27.12.2021, и мне не о чем переживать. Так как я сам работаю в подобной сфере, я спокойно воспринял эту информацию, и стал ждать 27-ое число. Приехав 27.12.2021, с полной уверенностью что сейчас заберу долгожданный телефон, я снова потерпел неудачу - заказы не пришли. Попросил снова поговорить с администратором, от которого получил уже знакомый ответ "все вопросы на горячую линию, МЫ ПРОСТО ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ". На горячей линии пообещали разобраться, и 28-го числа я получил письмо от специалистов клиентского сервиса, где было сказано что товар ориентировочно поступит в магазин 30.12.2021. Это уже начало немного раздражать, поэтому для придания стимула была составлена претензия на интернет магазин по факту срыва сроков доставки, и 29.12.2021 я передал ее в филиал магазина, в котором должен был получать свои заказы. На удивление, ознакомится с моей претензией вышла лично директор магазина, но кроме как, "хм, ну и что, пишите что хотите" я от нее не услышал. После передачи претензии я снова позвонил на горячую линию магазина, и сообщил им о факте предъявления претензии. От специалистов клиентского сервиса я получил обновленную информацию, что "ну теперь точно придет, либо 30 либо 31". 31-го числа, ближе к вечеру я поехал в магазин за уже действительно ДОЛГОЖДАННЫМ подарком, где мне сказали что НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО, УВИДИМСЯ В 2022 ГОДУ.
И вот сижу я в торговом зале и думаю, как в новогоднюю ночь скажу своей любимой девушке, что Дед Мороз оставил ее без подарков, как я буду смотреть в ее заплаканные глаза... Честно говоря, тогда мне было не по себе, ведь это же новый год - ночь чудес и исполнения желаний.
Хочу сказать огромное спасибо интернет-магазину Эльдорадо за эти негативные эмоции, которые пришлись на самый светлый праздник. Сказать спасибо администрации магазина Эльдорадо по адресу г. Хабаровск, ул. Волочаевская 87/2 за проявленный пофигизм к возникшей ситуации, за их отношение к клиенту. Я ведь не просил многого, когда чуть ли не на ежедневной основе приезжал в ваш магазин. И всего лишь хотел быть услышанным, и получить информацию о своем заказе. Но вся администрация меня проигнорировала, хотя и была в курсе сложившейся ситуации. Хочу отметить, что к консультантам в зале никаких претензий не имею, они добросовестно выполняли свою работу.
И вот сейчас до нового года по нашему времени остается меньше двух часов, мы собрались семьями за одним столом, скоро все начнут обмениваться подарками и поздравлениями, но мой любимый человек получит только поздравления...
Ну а теперь мне остаётся только поздравить Эльдорадо с новым годом, и пожелать им скорейшей встречи в суде! А всех остальных хочу предупредить, что если вы не хотите к себе пренебрежительного и наплевательского отношения, то пожалуйста, выберите для покупки магазин любой другой сети. Не тратьте свои нервы, и нервы своих близких.
P.S. хотел прикрепить подтверждающие скрины, но уже зовут за стол. Так что всем заинтересованным с радостью предоставлю их завтра, после того как отойду от салатной комы.
Всех С Праздником! Всех с наступающим 2022 Годом!