
GilbertoDoPient0
Яндекс.Еда и терпение: кто победит?
Не далее, как 8 марта, некто Сергей, клиент незабвенной Яндекс.Еды, накатал нам вот такой отзыв:
Да, мы понимаем, что не обязаны нравиться всем. Да, мы понимаем, что на вкус и цвет... Но не столь же по-хамски.
Негатив, хоть и редко, но происходит: ситуации бывают разные. Но мы не позволяем себе нигде, и уж тем более в открытых источниках такие высказывания. И, вроде бы, клиент имеет право на свое мнение. Но! Тут вступает в игру Яндекс.Еда.
Просим откорректировать или вовсе удалить отзыв и получаем вот такой ответ:
Нет, мы конечно понимаем, что когда у тебя директор некто Кудрин - возникает желание положить большой ржавый болт на все: граждан, законы, понятия чести и достоинства, и на общепринятые принципы морали. Но терпение наше заканчивается.
Больше всего умиляет в ответе Яндекса последнее предложение: надеемся на ваше понимание. С маленькой буквы.
Мы точно не знаем, в какой именно школе учился некто Кудрин, но нас в школе учили писать обращение с заглавной буквы. Это к слову о приоритетах, которые Яндекс, как нам кажется, может расставлять в конце каждого своего ответа старой, избитой фразой: потому что пошёл на хуй, вот почему. И сразу исчезнет множество вопросов к ним.
Мы не против критики, тем более объективной. Мы стараемся разбираться до самого конца во всех спорных ситуациях. Мы готовы идти на уступки, даже если клиент не прав. Но терпеть откровенный похуизм Яндекса уже просто нет сил.
Поэтому, милый @yandexeda, :
Настоящим довожу до вашего сведения, что 8 марта 2025 года ваш клиент оставил отзыв по заказу N250308-5429133 на работу моего ресторана, котоый содержит высказывания, порочащие честь деловую репутацию не только заведения, но и мою лично, так как я полностью несу ответственность за все процессы, организованные в моем заведении.
Согласно ч.2 ст 128.1 УК РФ: клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации либо совершенная публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть "Интернет", либо в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных, -
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до двух месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Согласно п.2.3. Пользовательского соглашения "Яндекс", клиент ознакомлен и согласен со всеми положениями Пользовательского соглашения.
11.03.2025 года специалист службы технической поддержки отказался удалять вышеуказвнный отзыв, сославшись на Пользовательское соглашение, чем нарушил требования п. 4.1.1.2 Пользовательского соглашения.
На основании вышеизложенного:
- в соответствии с требованиями ч.2, ч.3, ч.5 ст. 152 ГК РФ, предлагаю вам в досудебном порядке удалить информацию, содержащуюся в отзыве по заказу N250308-5429133, а также опубликовать официальное опровержение.
- в соответствии с п.4.1.1.2 Пользовательского соглашения "Яндекс", в досудебном порядке, заблокировать данного пользователя, либо ограничить доступ к сервису, с направлением в мой адрес соответствующего подтверждения в письменной форме.
- в соответствии с ч.9 ст. 152 ГК РФ, ст.150, 151 ГКРФ, а также с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", в досудебном порядке, выплатить компенсацию за нанесенный моральный вред в сумме 50000 рублей.
Ответ на пост «Приветствую, Пикабушники! Взываю к вашей силе! Яндекс Курьер, зачем вы так?»2
Лююююююди! Да когда вы уже поймёте, что единственный и самый верный способ влиять на Яндекс - это полный отказ от его услуг?
Вы, перед тем как вообще начать пользоваться услугами этой организации, почитайте оферту. Там, если убрать всю терминологию, написано дословно следующее: Яндекс - бог, судья и палач. Ты - хуйло бесправное. И не важно кто ты: пользователь, партнёр или работник этой организации.
У нас пиццерия. Три года мы живём в аду коммуникации с поддержкой Яндекса. То, что произошло у ТС - для нас это штатная ситуация. Но иногда, когда мы пытаемся разруливать не штатные ситуации на уровне "старших специалистов поддержки" - все выходит за рамки сознания в целом. Так, недавно один из "богов" на абсолютно серьёзных щах, попросил предоставить видео приготовления заказа из предыдущего дня, и, "довернуть камеру так, чтобы ему было видно, какие предметы кухни использовал повар при своей работе". И это далеко не самые известные "перлы" этих унюханных работников.
Пока мы с Вами будем подогревать своими деньгами их жизнеспособность - они будут продолжать расти и творить вот такую дичь.
Конкретно мы уходим от Яндекса. Всеми способами. Да, мы вливаем бюджет в собственную доставку. Да, мы теряем выручки. Но уж лучше так, чем: не могли бы Вы прислать паспортные данные Вашего курьера? Вы не нарушаете этими действиями 152 ФЗ, так как он не распространяется на внутренний регламент нашей компании.
Не распространяется, Карл!!!
Коротко о Альфа-Банке
Сегодня нашёл в своём родном Новороссийске клон офиса Альфа-Банка, оказывающего услуги доверчивым гражданам по кредитованию с абсолютно любой кредитной историей))
Все оформление офиса - 100% Альфа: шрифты, символика, анкеты и бланки договоров.
Суть процедуры простая: мы вам уже одобрили кредит на любую нужную вам сумму. Только вы должны заплатить нам страховой взнос в размере от 20 до 100 тысяч. Ну, как известно, лох не вымрет.
Улыбнула реакция самого Альфа-Банка, когда звонил им на горячую линию: мы все понимаем, но не можем принять по данному факту от вас обращение. И это не мы должны думать о нашей репутации, а вы. И именно вы, дорогой гражданин, должны бежать в полицию и сообщать об этом.
@Альфа-Банк, поясните, будьте любезны, ваше отношение к вашей репутации.
Адрес клона: г. Новороссийск, ул. Свободы, д.16А, БЦ "Европа", 1 этаж.
+79604854080 некто Виктория Рашидовна, главный специалист отдела кредитования.
По Яндекс картам тоже, кстати, бьется эта контора с названием Альфа-Груп. И существует, судя по количеству оценок, тоже не первый день.
Службе поддержки Яндекса посвящается...
Вы пишите нам в чат - мы ответим.
Через день, ну а может и два.
Вы пишите на почту - мы, честно,
Голубей не отправим за зря.
Будут серые птицы с письмами,
Добираться до вас целый год.
За спиной оставляя равнины
И гнетущее время невзгод.
Будут птицы лететь через море,
Через буйный, большой океан,
Чтобы вы через год прочитали,
Что не можем помочь мы тут вам.
Мы же Яндекс! И с нас нету спроса!
С нас же все, аки с гуся - вода.
Вы нам только побольше пишите!
Мы растянем ответ на года...