То есть люди из поддержки Яндекса посмотрели фото моего заказа - масло подсолнечное, сметана, рыба и тп, сравнив с фотографиями чужого заказа - самое дешёвое сливочное масло, куча выпечки с кулинарии, 3 бутылки ряженки, и тп, посчитали, что всё с заказом В НОРМЕ.

Мои нервы мне дороже, судиться я не пойду. Но такая ситуация меня накалила до предела. Более того, сумма моего заказа была больше того, что мне прислали. То есть Яндекс сознательно занимается необоснованным обогащением.

НЕуважаемый Яндекс, если прочитаете мой пост, то я хочу пожелать Вашему жадному сервису побольше досудебок, потому что уверена на 100%, что таких случаев как мой у вас предостаточно. И что найдутся люди, которые будут идти до конца и судиться с вами. И этим людям я пожелаю успеха и терпения, моего терпения хватило на 3 дня.

Если интересно, то заказ был сделан через приложение Delivery. А проверял мой заказ некий Женя (Женя, купи очки и смени работу).

История: заказ был оформлен около 21:00, точно уже не помню. Не имею привычки делать скриншоты. Статус доставки переносился два раза, в итоге остановился на том, что доставят с 21:35 до 21:45. Лежим, ждём, смотрим голодными глазами на отметку курьера на карте. В 21:40 курьер Валерия выезжает в сторону нашего дома. В 21:50 курьер стоит около дома. Звонка на телефон нет, парень спускается за заказом. Спустя несколько минут возвращается с пустыми руками - курьера нет. В дверь никто не стучал и даже не подходил к ней (собака бы лай подняла, так как эти несколько минут сидела под дверью).

Смотрю на карту - курьер стоит у подъезда. Пишу в службу поддержки: "Где мой заказ?" Ответ стандартный - уже рядом, курьер скоро будет. Хорошо, ждём. Решаем позвонить Валерии, но та звонок сбрасывает. Ну, значит подождём ещё. А дальше начинается интересное.

Курьер по карте начинает отъезжать от дома и уезжает в другую часть города, причём довольно далеко. Пишу в поддержку на эту тему.

Ну, ждать мы умеем, поэтому ждём. Внезапно в 22:11 приходит сообщение:

Очень интересно. Я тут же лезу в журнал вызовов - ничего. Антиспам ничего не заблокировал, никто не звонил. Естественно, пишу в поддержку. И у нас состоялся интересный разговор:

А вот дальше был ответ, который меня поразил. Возможно, это я нежный цветочек, но, на мой взгляд, выглядит такой скрип очень не очень.

Я периодически общаюсь с поддержками, сама работаю с людьми (прямые продажи ассортимента фирмы на оптово-розничных выставках). Но вот это вот "в качестве исключения" очень разозлило.

То есть по итогу Деливери признали, что "уровень сервиса отвратительный не тот, на который вы рассчитывали", но деньги компенсировали "в качестве исключения, только отстань, надоела".

К чему всё это. Яндекс монополист, понятное дело. Так неужели нельзя хотя бы нормальные скрипты прописать? С людьми нужно общаться по-человечески, и тогда проблем будет явно меньше! Да, не спорю, есть те, кто съедят заживо, если поддержка будет общаться без агрессии и только на позитиве. Но в данном случае ситуация рядовая, моей вины в ней нет никакой. Мне вернули деньги за свой косяк в качестве исключения? А другим не возвращают? (спойлер - по больше части да, не возвращают, почитала отзывы на Яндексе)

Кстати, к вопросу агрессии. В переписке я общаюсь с поддержкой довольно грубо. К сожалению, это уже что-то типа навыка "не быканёшь - ничего не добьёшься". На работе я всегда вежлива, спорные ситуации стараюсь вырулить, откровенных скандалов у нас ещё ни разу не было. Моя цель общения с человеком - помочь ему разобраться в ситуации, успокоить, решить проблему и, по возможности, поднять настроение. А здесь как плевок в душу... Спасибо, что прочитали, у меня всё.