Эффективные идеи
Вспомнилось. Десять лет назад, магазин большой сети. Приходит покупатель.
- сломался телевизор. Почините.
- ок, пишите заявление.
Заявление завожу в программу ввиде задачи, задача падает на юристов.
Юристы: отправляйте человека в сервисный центр.
Я: человек требует, чтобы этим занимался магазин.
Ю: невозможно. Решение централизованное на уровне компании. Весь крупногабарит отправляем в сц.
Юристы дают письменный ответ, мол, вот адреса сервисных центров, обращайтесь непосредственно.
А надо сказать, что с точки зрения закона, у человека есть право обратиться в магазин. Я б даже сказал, это максимально правильно - обращаться исключительно в магазин.
Я этот ответ распечатываю, отдаю человеку, он молча кивает и уходит.
Через полтора месяца прилетает исковое, где требование уже возврат, неустойка, моралка и штраф.
Я: завожу исковое ввиде задачи.
Ю:
И да, разумным остается вопрос, мол, что за тупые юристы. Ответ очевиден - они, конечно же, понимали, что отказ может привести к суду. Но тут надо смотреть на статистику по стране. Сколько сэкономили на логистике, а сколько потратили на суды. Учитывая, что норма футболить людей в АСЦ просуществовала месяцев пять, думаю, тема оказалась невыгодной. Мораль есть, наверно, и она в том, что иногда отказ означает новые возможности. А еще в том, что зачастую эффективные идеи без пилота бьют по кошельку и ебальнику.
