Менеджер самый важный специалист в проекте?
В сервисном бизнесе (а собственно, таким и является агентство) самый главный — это менеджер. Не тимлид, не разраб, не дизайнер... а менеджер.
У нас есть услуга — "Развитие и поддержка интернет-проектов". И в этом процессе менеджер самый важный и самый нужный специалист, без которого проект просто встанет. Чтобы понимать, насколько он важен: он нужнее водителя в автобусе, важнее пилота в самолете, главнее капитана на корабле. Менеджер — это тот человек, на кого клиент возлагает надежды, это тот, кто держит и выполняет обещания, а если не выполняет, то он же и "получает" за все. Менеджер — это тот, с кем дружит и кого ненавидит клиент. Менеджер — это тот, кто видит Цель, и куда движется проект, а если не видит, то именно ему приходится выбирать направление и вести за собой и команду и клиента.
Тяжело быть менеджером. Но и не менее прекрасно быть таковым, если ты полностью отдаешь себе отчет, зачем ты находишься на этом месте. В какой-то момент начинаешь чувствовать себя демиургом, т.к. от тебя зависит, фактически, все в проекте.
И с точки зрения клиента это тоже так, т.к. зачастую, он не видит остальную команду. Клиенту важно, как и что говорит менеджер, как быстро он отвечает, насколько полно и экспертно выглядят его ответы. Клиенту важен результат, а не процесс. Большинству клиентов совершенно не важно, насколько "чистый код" его проекта, но важно, что задача выполнена в срок, и результат соответствует его ожиданиям. И за это он спросит с менеджера.
Должен признаться, что примерно 10 лет назад, у нас была ситуация, когда почти 3 года подряд, у нас не было своих разработчиков, а были только менеджеры и 2 php-тимлида. И мы умудрялись выполнять не только проектную работу, но и отгружать более 1000 часов в месяц нашим клиентам по поддержке сайтов. Да, это было тяжелое время, и менеджеры горели в прямом смысле этого слова, т.к. отвечать за действия чужих аутсорс-команд гораздо тяжелее, чем работать со своими родными разрабами.
Сейчас у нас практически все делается штатными спецами, и это конечно нереальный кайф и свобода. Но сейчас у нас и проекты сложнее, и ожидания клиентов выше. В основном это комплексные проекты, где разработка является только частью всего процесса, и нашим менеджерам приходится выходить на уровень стратегов и бизнес-аналитиков, чтобы управлять такими проектами. И некоторые вообще переходят в новую роль. Так, в этом году у нас буквально "родился" отдел аналитики, который сформировался из проектного менеджера, который стал продактом, и SEO-специалиста, которая стала бизнес-аналитиком и digital-стратегом.
А где таких умничек брать, спросите вы? Есть 2 пути — воспитывать и растить, или брать с рынка. Мы используем оба метода. К примеру, оказалось, что из тестировщиков сайтов за полгода-год может получиться довольно крепкий проджект разработки, а из SEO-шника стратег. Но если года в запасе нет, то приходится "выходить на рынок", и искать ребят, готовых приступить здесь и сейчас.
Срочно пишите мне, если вы кайфуете от управления проектами как и мы!
