Решил поделиться впечатлением от первого посещения офиса Россельхозбанка на ул. Автозаводская.
Ошарашен посещением Дополнительного офиса 3349/63/94.
Необходима была карта UnionPay. Заполнил заявку через сайт. Выбрал офис по пути с работы домой. 6 июня 2025 г. пришла смска, что карта готова и ее можно забирать.
К сожалению, график работы у меня ненормированный. Отпрашиваться с работы проблематично. Отделение банка работает до 19.00, так что могу успеть, если выйду с работы в 18:00. Начал пытаться получить карту. Несколько раза не успевал до 19:00. В выходные офис не работает. Тоже не получалось ее забрать.
В итоге 17 июня сделал все возможное, чтобы приехать в офис банка до закрытия. Зашел в отделение в 18:40.
Интерьер офиса производит положительное впечатление. Все чисто, аккуратно, современно. Работало два оператора: при входе и в правом зале. Очередь небольшая. По одному человеку у операторов и два человека ожидают. Ничего не предвещало беды. Огорчало немного то, что киоск электронной очереди не работал. Он обычно привносит порядок в работу офисов и позволяет документировать работу с клиентами.
В 18:58 дождался своей очереди. Пошел в правый зал. Но оператор огорошил меня тем, что карту он выдать не может, уже 19:00, его рабочее время закончилось, а выдача карты занимает около 20 минут (а почему так долго?) и ему за это не доплачивают.
Я попросил пригласить управляющего. Оператор сказал, что его нет. Тогда попросил пригласить ВРИО управляющего. На что мне ответили, что его тоже нет. Затем сотрудник выключил свет в зале и куда-то ушел.
Я перешел в центральный зал. Там оператор занимался клиенткой, но тут же сообщил, что карту тоже выдавать не будет. Что клиенты некультурные пошли, не уважают личное время работников, которое начинается после конца рабочего дня. У него еще обязанности есть. Он их доделает, когда с клиентом закончит, и тоже уйдет. А нормальный клиент должен в 19:00 встать и уйти.
На мои аргументы, что я-то пришел вовремя и уже здесь, и они могут выдать карту, а потом заниматься своей работой, как это делают во всех клиентоориентированных организациях, сотрудник не отреагировал.
И действительно, когда закончил работать с девушкой в 19:20, собрался и куда-то тоже ушел. Это при том, что я сидел в очереди. В итоге я прождал его до 20:00. Потом вышли оба оператора (оказывается, первый был на месте и никуда не ушел) и сообщили мне, что хранилище закрыто и если я не покину помещение, они вызовут охрану.
В итоге они так и сделали – безосновательно вызвали охрану. При этом, когда приехал охранник и спросил, что случилось, обыденным голосом сообщили ему, что как обычно клиент не хочет уходить.
Из этого могу сделать вывод, что они регулярно так поступают.
Естественно, чтобы не накалять обстановку еще больше, я ушел, так и не получив карту. Когда в следующий раз смогу приехать за ней - не знаю. Да уже и не хочется повторно общаться с сотрудниками этого офиса.
В итоге, если бы первый оператор пошел навстречу, могли бы завершить все в 19:20 (и все были бы довольны, я получил бы карту, операторы не очень сильно задержались бы), но из-за непрофессиональных действий операторов все сотрудники офиса потратили около часа впустую и ушли только в 20:10. Еще и охранника привлекли. А я отпросился с работы, уставший, провел в отделении полтора часа и остался с испорченным настроением и без карты.
Поведение операторов крайне неприятное, портит все впечатление от банка. Очень печально, что к новым клиентам так относятся, что наше сотрудничество начинается с негатива.
Никак не ожидал такого в современном мире. Уже давно такого отношения не встречал ни в банках, ни в магазинах. У конкурентов и карты домой доставляют, и выдача в офисе занимает 5 минут. И графики работы офисов подобраны так, чтобы клиенты успевали после работы заехать в офис. В общем, другие банки повернуты к своим клиентам лицом. Они же деньги в банк несут. И организация, которая работает с деньгами клиента, должна вызывать доверие к себе и приятные впечатления у клиента.
Интересно, это неудачное стечение обстоятельств или у других тоже подобный опыт общения с этим банком имеется?
