Сейчас , я расскажу про альфа банк и как у него "классно" проходит обслуживание клиентов и как быстро решаются вопросы...

Сегодня, 17.07.2024 при совершении покупки крипты через 2p2 , на бирже БАЙБИТ, я был заблокирован СБ.

Заблокировали мобильное приложение, счета и карты..

Перевод был небольшой, всего 100000руб

При самостоятельном звонке в банк сотрудник объяснил, что были подозрительные переводы, а типо мы вам звонили подтвердить, но не дозвонились и поэтому заблокировали...прекрасно прям!

А звонков то и не было.. я даже потом детализацию показывал в банке, от мобильного оператора, что мне действительно не поступали входящие звонки от банка!!!

Ну как так то?

В итоге сотрудники горячей линии помочь не смогли и направили напрямую в отделение т.к только они на месте все вопросы и решат...

Ладно, днем работа, вечером пришел в отделение банка на Автозаводской, где вначале начала решать проблемку девочка на ресепшене, Лилия.

Но ее компетентность закончилась, только написанием заявления на разблокировку, где еще придется ждать в этом случае минимуи сутки, типо регламент у них такой и по другому никак..

Много лет заказывал со Сбермаркета, за исключением каких-либо мелких проблем, которые решались за 10 минут, все было отлично. Но сегодня и уровень сборки заказа и поддержка просто убили.

Из всего заказа нормально привезли только 2 позиции, остальное как будто собирали с тяжелейшего бодуна:
- вместо нормального молока привезли безлактозное более низкой жирности;
- 3 пачки контрацептивов привезли просроченные;
- одна пачка йогурта просто растеклась по пакету;

Создал обращение через поддержку, меня покидали по операторам, предложили заполнить ещё одну форму, где нужно заново было указать все проблемы с товарами.

И после этого приходит ответ, что с товарами все в порядке, в возврате отказано. После этого чат перестает нормально работать (постоянно пишет, что все операторы заняты, хотя до этого отвечали сразу), а на горячей линии только говорят, что надо писать в чат, по телефону они ничего решить не могут.

Собственно вопрос: они там совсем ухи поели и может есть у кого опыт решения таких вопросов на уровне сервиса или уже досудебку готовить?

Если вдруг их нерадивая поддержка и здесь сидит, номер заказа H15946895192

Есть в нашей необъятной "прекрасный" провайдер услуг интернета, чьё название, я думаю, нет смысла указывать - всем и без того понятно, кто у нас из гигантов срать хотел на сервис и репутацию.
Так сложилось, что мама у меня живёт в небольшом поселке, и там из провайдеров только вот это недоразумение.

Не буду долго рассказывать о том, как так вышло, но тут выяснилось, что телевидением, которое входит в оплату, мама не пользуется - в телевизоре стоит Яндекс. Модуль, там куча телевизионных каналов бесплатно. И именно их она и смотрит, а от Ростелекома и не включала ничего пару лет.

Захожу в личный кабинет - у мамы две услуги в личном кабинете числится - интернет за 300 и телевидение за 100. Обращу внимание на этот факт - не пакет телевидение+интернет, а отдельными опциями в личном кабинете стоят.

Нахожу в личном кабинете ссылку на отключение услуг, ссылка ведёт из приложения, просит номер и смс для авторизации и... Смс для входа маме не приходит. Сутки я билась - не помогло.

Позвонила на горячую линию - сорок минут провисела. Плюнула, отключилась. Пошла искать ботов техподдержки - в телеграмме пусто, нашла в ВК. Написала. Началось прекрасная карусель "дождись ответа".

Йота испортилась!

Много лет сидел одним из номеров на @Yota, год назад старый жирный тариф дропнул обнулил плюшки и стал платить 600 руб ежемесячно за 1000 минут и 15 гигов + платные безлимиты на приложения. Ежемесячно платя 600 я использовал 40-60% лимита по минутам и гигам. Пользовался счастливо, пока не попал в больницу, там за месяц полностью высушил гигабайты круглые сутки скролля Пикабу и ролики, ну и Ютуб на Ноут раздавал. В итоге мне пришло от Йоты смс что со следующего месяца мой тариф повышается на 100 рублей, типо мы ради вас в минус работаем и голодные сидим из за сложившейся ситуации.

Три раза ха, Йоту держал только потому что прикипел к ней из-за общественного сарафанного ми-ми-ми позитива и искренне был последователем фанатиком йоты, хотя мог спокойно взять за 350 анпаблик тариф МТС и чилить интернет оттуда. Перенес в общем номер на Ростелеком, симку они дают бесплатно к домашнему проводному интернету с 1200 минутами, 500 смс и 40 гигами интернета.

Т.е. за что что я йоте каждый месяц платил 600 руб, от Ростелекома бесплатно получил.

Второй номер сына, йотовский, перенес на Мегафон. Там тоже было 600 с чем то в месяц, но если годовой абонент брать, то сильно меньше выходит. Сейчас у него грубо говоря за годовую плату 4680 руб, ежемесячно 600 минут+60 Гб интернета+100 смс и 4 мегасилы которые раскидали на безлимит на мессенджеры+перенос остатков всего на след месяц+бонусные Гб(хз что это) + безлимит на Ютуб(много смотрю) рутуб(нинужон, так как новая plvideo Платформа круче) + плюшка связь при нуле(хз зачем она если можно в Ватсапп позвонить безлимитном)

Для ЛЛ - МТС страхование очередной маркетплейс, который не хочет нести ни за что ответственность, при любых проблемах - они ничем не помогут, ваши деньги пропали.

У меня есть ипотека, и как вы знаете - в большинстве случаев для ипотеки - необходимо страхование. Подходил очередной год, когда необходимо оформить страховку, и тут пришла реклама от ПИК (у меня квартира от них, и их УК обслуживает дом) - оформить страховку со скидкой. Перейдя по ссылке увидел, что Пик со своей стороны рекламирует сервис МТС Страхование. Действительно предлагалась скидка (около 5-7 процентов). У многих страховых компаний неудобные сайты, а тут все просто - выбираешь и оплачиваешь. Оплатил, тут же пришло письмо с полисом. Но, для того, чтобы воспользоваться полисом (и соответственно, чтобы отправить его в банк) должны быть два документа - сам полис и квитанция об оплате. Квитанции не было. Позвонил в МТС Страхование (у них единственный способ связи это телефон), объяснил ситуацию, сказал что этот вопрос нужно решить срочно, т.к. моя страховка подходит к концу. Меня заверили что сегодня со мной свяжутся и все пришлют, я со спокойной душой пошел заниматься своими делами.

Очевидно, что если бы вопрос решился - этот пост назывался бы иначе. Сегодня позвонил еще раз, разговор с оператором у меня занял больше 30 минут, суть ответов сводилась к одному - мы витрина, мы ни за что не отвечаем, возможно к вам вернуться с ответом в течении 10 дней (когда моя страховка уже истечет и я попаду на деньги). Прислать документы за которые я заплатил они не могут, вернуть деньги, которые я заплатил - они не могут, предлагают обратиться в суд, очень сочувствуют что я с ними связался. В результате, пообещали, что со мной свяжется их руководитель сегодня в течении 3х часов, веду наблюдение.