Как я не стал клиентом Т-банка
Решил я оформить карту "Тинькова", который вроде стал Т-банком. На всякий случай, чтобы было, да и лишний финансовый инструмент в виде альтернативного интернет-банка привлекал. Мало ли, вдруг там какие-нибудь великолепные условия, которых нет у Сбера (обещают они много и красиво).
Да и логотип у них стал красивый. Привлекает же!
Заявку я заполнил, но не до конца. Думаю, подожду дозаполню потом. Но мне тут же перезвонили, поинтересовались, почему не до конца и предложили удобное время. Думаю, клиентский сервис на высоте, ого! Стал ждать карту, которую должен привести курьер, он же "представитель банка".
Назначил после работы, чтобы курьер подъехал домой. Указал время - с 20.00. Потому как физически меня дома до этого времени нет, а на работе отвлекаться на курьеров не очень хочется.
Ну, конечно, что могло пойти не так? Курьер явился видимо в 19.20 позвонил, я не ответил, так как еще ехал в метро и, думаю, он решил поехать по своим делам. Бывает? Бывает. Ничего такого тут нет. Дело в другом. На звонки он не отвечал принципиально. Горячая линия в виде робота Кирилла уверяла меня, бодрым голосом молодого следователя: "Представитель вам позвонит за час, ждите!".
Ждал, я ждал. Потом еще раз финальный звонок, который был сброшен, и я отменил встречу.
Зачем я это пишу? Поделиться ощущениями от банка. Привлечь клиента - на 5. Но как только появилась какая-то проблема, то решить ее невозможно. Курьер не отвечает, ему все равно, пояснить, перенести - не вариант, только через робота Кирилла.
Соответственно, человек (а значит и банк!) не сделал свою работу, забил на нее, не пообщался с клиентом. Решение проблемы оставили на клиенте: сам назначай новую встречу, сам все делай.
Очевидно, что это стиль работы. Значит при дальнейшем общении любые вопросы будут решаться аналогично. Вы будете шарахаться по роботам, получать смски, но решил вопрос будет невозможно. А ведь эти люди хотят мои деньги!
Идеальный клиент в представлении Т-Банка
Я решил не рисковать. Буду со старым ламповым и тупеньким зеленым. Там хотя бы отвечают на звонки.
