что-то сломалось в алгоритме заказа товара, выскакивает другой созвучный адрес, но не мой, но в настройках всё верно. Не получается написать в поддержку на сайте, пробовал в вк в группу написать - молчание. Есть ещё варианты написать в поддержку? Я что-то пропустил и али - всё?
До 2019 года Aliexpress Russia не существовало. Был Aliexpress Global, доступный из России на русском языке. Глобальная версия маркетплейса никуда не делась и продолжает развиваться. А вот с российским «Али» не все так радужно. Почему? Попробовали разобраться.
Проект Ali Rus, как отдельное направление, родился благодаря совместному слиянию капиталов:
Alibaba Group ㅡ 47,9%;
USM, подконтрольный А. Усманову ㅡ 24,3%;
Mail.ru Group (VK) ㅡ 15%;
прямые инвесторы (фонд РФПИ) ㅡ 12,8%.
Планы у маркетплейса были грандиозные: аренда крупных логистических складов для быстрой доставки, проработка своих логистических маршрутов через KazanExpress, модернизация приложения, снижение тарифов на доставку благодаря объемам, конкуренция с Wildberries и Ozon за долю рынка.
Переход от глобальной версии «Али» к проекту «АлиЭкспресс Россия» практически сразу столкнулся со сложностями, которые дополнили друг друга.
Передача поддержки от Alibaba Group российским партнерам ㅡ логичное решение, но оно привело к печальному опыту практически сразу.
USM и Mail.ru Group попытались сделать автоматизированную систему поддержки продавцов и покупателей. Предполагалось, что автоматическая система помощи возьмет на себя 80% вопросов, а на остальные ответят живые операторы.
Шел 2019 год. Эпидемия COVID привела к множеству вопросов как от продавцов, так и от покупателей. Из-за закрытия многих складов в Китае начались массовые задержки поставок. За ними последовали баны продавцов за задержку отправки товара.
Поддержка не справилась с наплывом вопросов. Большинство операторов не были достаточно обучены. Они не знали, что говорить и делать. А «умная» система ответов ничем не помогала как продавцам на маркетплейсе, так и покупателям.
Команда Mail.ru Group попыталась улучшить интерфейс и приложение, которое передала корпорация Alibaba Group. Возможно, изменения приложения были прописаны в качестве условия или, что тоже вероятно, оно было разработано заново по аналогии с Aliexpress Global. Мы не знаем точного положения дел.
В результате перехода со старого сайта и приложения на новый вариант:
пропал удобный поиск с фильтрами;
обнулилась вкладка «избранное»;
стали блокировать доступ к Aliexpress Global;
уменьшился ассортимент из-за ухода продавцов.
Продавцы начали уходить с маркетплейса практически сразу после начала проблем с поддержкой. Причина в неработоспособности поиска.. Некоторые селлеры не могли найти свои карточки товаров, когда вводили точный запрос!
Для корпорации Alibaba Group проект Aliexpress Russia и глобальный Aliexpress — разные направления бизнеса. Глобальный рынок более перспективный для китайской корпорации.
В феврале 2022 года руководство Alibaba Group отказалось от финансирования проекта Aliexpress Russia и фактически перестала участвовать в управление проектом. Причина — опасение введения санкций со стороны США.
Тут же сократили поддержку остальные участники (USM, Mail.ru Group (VK), частные инвесторы). План по захвату рынка провалился. Недостаток финансирования привел к закрытию логистических центров (крупные склады) в России, увольнению более 50% персонала и нарушению работы всех систем маркетплейса.
Поддержка была парализована.
Параллельно с закрытием складов и разрывом логистических цепочек, сервис увеличил тарифы на доставку и комиссии, чтобы получить финансирование с доходов. Это привело лишь к уменьшению количества клиентов и продавцов. Потому что стоимость товаров на «Али» сравнялась с Wildberries и Ozon. Покупатели спрашивали себя: «Зачем покупать товар в Китае и ждать его месяц, когда есть WB?»
В 2021 году Aliexpress Russia стоил $1,906 млрд., в 2023 году уже $0,54 млрд. Есть версия, что убыток Ali Rus в 2022 году составил 1.6 млрд.
За 2023 год маркетплейс «AliExpress Россия» лишился более 30% продавцов из оставшихся. Они переехали на Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «Сбермегамаркет».
Руководство маркетплейса попыталось сосредоточиться на привлечении китайских продавцов. Получилось плохо. Кто связался с «Али»? Обманщики из Китая, которые пользуются плохой технической поддержкой, сломанной системой возврата денег за некачественный товар и отсутствием конкуренции.
Падение Aliexpress Russia затягивается. Кажется, что вот-вот и Alibaba откроет для клиентов из России глобальную версию сайта, но пока этого не происходит.
Почему провальный проект не закрывают? На наш взгляд, если где-то убыло, то где-то прибыло. Бурное развитие Wildberries и Ozon очень легко сопоставить с фактической гибелью Aliexpress Russia.
_________
С 2019 года наша логистическая компания активно растет. Каждый год через нас проходит все больше товаров. Возможно, интерес к китайским маркетплейсам Taobao и 1688, карго доставке, вырос, не только из-за роста WB и Ozon, но и благодаря неудачи Aliexpress Russia.
А вы покупаете на Aliexpress Russia? Рассматриваете 1688 или Taobao как альтернативу?
Друзья всех приветствую! Заказал я товар на Aliexpress, точнее монитор, отзывов положительных было очень много именно на эту компанию (Titan Army). Ну вот и решился я на покупку... Ждал месяц, долгожданный моник пришел. Распаковываю, подключаю, и сразу решаю сделать тест на "битые" пиксели - опачки, а их монитор имеет очень много, причем не только обычные битые пиксели (это когда пиксель завис в каком то цвете, или вовсе не светится никаким) но и вообще будто грязь или поломка за светодиодами, такое ощущение будто имеешь гущу битых пикселей штук 10, объединенных в один... Сразу бегу на алик, пытаюсь открыть спор, сначала не получается, через час вроде как вышло. Прикрепил фото недостатка (но его ой как сложно было сфоткать, телефон не хотел фокусироваться на белом экране), отправил, мне в ответ Али написал ждите до 20.01.2024 ваш вопрос рассмотрят.
Жду... Проходит 20, 21, вот сегодня уже 22 января - ответа нет. Написал просто продавцу - тотальный игнор.
открытый спор без ответа
От себя добавлю, что вернуть некачественный товар я хочу, не удерживаю у себя и не хочу просто получить деньги назад. И об этом написал в сообщении.
чат со спором часть 1
чат со спором часть 2
P.S. Пытался написать в чат поддержки Aliexpress в приложении, а там оказывается теперь нельзя писать - выбираешь заказ и там появляется текст, мы знаем о вашем споре, ждите 7 дней, а я жду уже больше 7 дней...
чат с поддержкой ali
Только вот кнопку ускорения спора я нажимал, и ничего не происходило...
Так же я писал в группу VK - игнор, результата нет. Скорее всего и тут на пикабу нет представителей Али, но может получиться получить от вас, читателей, какие либо советы - как быть в этой ситуации.
От себя в заключении: никому грубо не писал, хочу сделать полный возврат и отказаться от заказа - отправить его продавцу обратно, желательно конечно за его счет. Спасибо за внимание.
ребята, такая ситуация использовала возврат али, сейчас товар уже 5 дней находится по адресу в отделении № 140961 Магистральная ул, 7, его никто не забирает, с тех. поддержкой вообще никак не связаться, кто сталкивался? куда писать им?
Заказываю второй товар который пропадает в MSC_HUB2(ruconnect), первый товар пропал 22 ноября 2023 года (трек RLV04394056 заказ 5263663086722695), тех поддержка Cainiao разводит руками, говорят открыть спор который Aliexpress рассматривает с 20 декабря нарушая все сроки.
В итоге товар нет, сроки все пропущены, платная доставка не может доставить товар больше 2 месяцев (и не доставит судя по всем)!
Все бы нечего, но в этом же временном интервале пропадает еще одна посылка RLV04953283, с аналогичным полном игнором как от спора на самом Aliexpress так и в Cainiao!
Что происходит? Неужели воровство посылок стало системным в Aliexpress?
@aliexpress @Cainiao
В общем днище мое знатно подгорает от общения с т.н. службой поддержки логистического оператора Cainiao, а именно его Российского подразделения, поэтому захотелось поделиться столь абсурднейшей ситуацией.
Первый раз с проблемами я столкнулся, когда закрылся магазин с постаматом в соседнем доме и несколько посылок мне пришлось получить через их курьеров, которые умеют звонить только в домофон, а на сотовый звонят только когда обнаруживают, что в будний день никого почему-то нет дома. На тот момент со слов специалистов поддержки переадресация посылок в другие постаматы была невозможна....
И вот настал очередной раз - находился я в выходные за городом, где Билайн доблестный почему-то работать не хочеть, 17.12 в 11:33 на пути в город мне пришла СМС следующего содержания - "Мы не можем доставить заказ RLZ0000000 по выбранному адресу. Необходимо изменить адрес до 17/12 03:00. Если не внести изменения, мы переадресуем заказ". Почему данная шарага не использует для данных оповещения другие каналы связи мне неведомо, хотя уведомления о поступлении отправления в простамат приходят не только в СМС но и в соц сетях или мессенджерах, а здесь блджат почему-то только в СМС, причем ссылка действует только 12 часов. В общем когда я получил это СМС, ничего переадресовать было уже нельзя, о чем я сразу сообщил специалистам службы поддержки, которые заверили меня, что скоро придет еще одна СМС по которой я смогу внести изменения.
СМС
Прошло уже практически 11 дней с тех пор, как мое отправление валяется на какой-то неведомой сортировке со статусом - "Ожидание изменения информации о доставке получателем" и самостоятельно они ее не переадресовывают почему-то, как обещано в СМС сообщении.
Статус на Али
Дозвониться до этой шараги просто нереально, служба поддержки только и может, что отвечать шаблонными фразами, но сделать по факту ничего не может. Отправили какую-то заявку на повторную отправку СМС и дело с концами.
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Поддержка
Когда все идет штатно, то вопросов нет, удобно, зашел в магшазин в соседнем доме, забрал посылку и ушел.Но когда возникают какие-то проблемы, то это полный п........ц. В прошлые выхи даже из города не стал уезжать в надежде получить эту гребаную СМС, но ее по прежнему так и нет. Забрать посылку самостоятельно невозможно, как во многих других службах доставки, связаться с представителями в моем городе тоже не возможно, на горячей линии можно часами слушать дебильную китайскую мелодию, но трубку никто не берет, не понятно, для чего он тогда вообще нужен.
Скорее всего, этом мой последний заказ через эту днищенскую службу доставки, теперь только Почта России, благо там всегда места для посылок хватает.
Поддерджка Aliexpress Вконталкте тоже пожимает плечами и советует просто ждать, а посылка то из Киталии быстрее приехала, чем эти товарищи доставили ее по городу.
Времени с 16 по 31 декабря специалистам Cainiao было недостаточно, чтобы научиться отправлять СМС повторно, сказали ждать, пока они нагуляются.
В общем по результатам целого месяца бесполезных переписок с этими идиотами выяснилось, что посылку они везти не собираются. Теперь предстоит очередное нудное доказательство своей правоты в споре с Алиэкспресс.
Привет, пикабу! Сегодня бы хотел поведать историю о том, как поддержка AliExpress меня "защитила".
Вот как было дело:
7.10 Заказываю Iphone SE 2020 (ID заказа 8177535758208434), на первый взгляд ничего не предвещало беды, но это только на первый)
5.11 Получаю сообщение о том, что посылка не доставлена, открываю диспут.
Через несколько дней AliExpress закрывает спор, попутно требую у меня справки, которые на Почте РФ не выдают.
После закрытия спора, как известно, пропадает и защита покупателя. Как итог - я не могу снова открыть диспут или подать аппеляцию. Пытаюсь как-то урегулировать этот вопрос с агентами поддержки, которые уверяют, что если посылка получет статус "возвращается отправитель", то они вернут мне деньги, "ведь их клиенты не должны платить за то, что они не получали".
11.12 Посылка всё-таки получает долгожданный статус, на что поддержка AliExpress отвечает, что у меня закончился "срок защиты покупателя" и то, что оставить меня без посылки и денег это очень даже домократично)
Если тут есть кто-то из администрации AliExpress, прошу прокомментировать данную ситуацию, а то как-то некрасиво получается - в чате говорят про одно, а на деле другое)
А вот и сам злополучный заказ
Заказал подарок 23 ноября на али. Написано, что до доставят до 10 числа. Ну думаю нормально, мало ли что пусть будет запас.
10 заказ благополучно зависает на китайской таможне. 14 декабря я создаю спор, в котором написано, что специалист команды поддержки Али подключится до 19 декабря, по итогу полный игнор и тишина. Продавец благополучно сливается целиком с площадки. В новом чате до живого оператора не достучаться, там в принципе сейчас такого нет.
Кто подскажет контакты по которым можно досудебку отправить.
Так что я б сейчас дважды подумал, прежде чем заказывать с такой поддержкой.
