WIGs vs KPI и OKR

"Стоп-стоп-стоп", - скажете вы. - "А чем WIGs отличаются от обычных целей, которые мы и так ставим каждый квартал?". Отличия, на самом деле, принципиальные:

• WIGs - это про лазерный фокус. Одна (максимум две) цель, и точка. Никакого распыления энергии.

• В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Надо уметь отказываться от всего лишнего.

• WIGs - это про прорывы и рекорды, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько дерзкой, чтобы у окружающих глаза на лоб лезли.

WIGs на практике

Окей, с теорией разобрались. Но как же эти самые WIGs применять в реальной жизни? Ну примерно вот так:

1. Соберите команду и заприте себя в комнате до тех пор, пока не определите свою "сверхважную цель" на ближайший квартал. Цель должна быть предельно конкретной, измеримой и чуть-чуть пугающей.

2. Возьмите листок и запишите все, чем вы сейчас занимаетесь. А теперь безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет неприятно. Но оно того стоит.

3. Распечатайте свою WIG "метровыми" буквами и повесьте на самом видном месте в офисе. Чтобы все видели и проникались.

4. Каждую неделю устраивайте короткие летучки, где обсуждайте прогресс по WIG. Празднуйте победы, разбирайте косяки.

5. И так каждый квартал. Не расслабляться, не сбавлять обороты.

WIGs в жизни

"Ладно", - скажете вы. - "Звучит, конечно, круто, но наверняка это все теория на практике не работает". И тут я вам приведу несколько реальных кейсов:

Кейс 1: Marriott

Сеть отелей Marriott решила применить методологию WIGs, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Они поставили перед собой сверхамбициозную цель - увеличить индекс лояльности гостей на 20% за 2 года.

Для достижения этой цели в Marriott пересмотрели вообще все свои процессы и стандарты обслуживания. Они внедрили систему ежедневных брифингов для персонала, где обсуждался прогресс по ключевым метрикам. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, получил свою персональную мини-цель в рамках общей WIG.

Marriott также безжалостно отказались от всех инициатив и проектов, которые напрямую не работали на повышение лояльности гостей. Они урезали бюджеты на рекламу и промо-акции, зато вложились в обучение персонала и внедрение новых стандартов сервиса.

Уже через год индекс лояльности вырос на 12%, а к концу второго года - почти на 22%. При этом затраты на маркетинг и рекламу даже уменьшились.

Кейс 2: Coca-Cola

Coca-Cola - компания-гигант с оборотом в десятки миллиардов долларов. Казалось бы, куда уж расти дальше? Но топ-менеджмент Кока-Колы решил, что можно и нужно. Они поставили перед собой WIG - увеличить глобальные продажи на 15% за год, причем без увеличения маркетингового бюджета.

Для этого они пересмотрели всю свою продуктовую линейку и дистрибуцию. Coca-Cola сфокусировалась на самых прибыльных и быстрорастущих продуктах, безжалостно выбросив из ассортимента неэффективные позиции. Они также провели ревизию своих каналов продаж и дистрибьюторов, отказавшись от недостаточно прибыльных и проблемных партнеров.

Параллельно Coca-Cola активно занималась обучением и мотивацией торгового персонала, чтобы каждый мерчендайзер и торговый представитель был нацелен на достижение общей амбициозной цели.

Результат? Продажи выросли на 17%! При этом доля рынка Кока-Колы увеличилась, а общая маржинальность бизнеса повысилась. И все это - без увеличения маркетинговых затрат на рекламу.

Кейс 3: Ritz-Carlton

Сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton всегда славилась своим первоклассным сервисом. Но они решили, что нет предела совершенству. Их новая WIG звучала так - "Добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на "отлично"".

Для достижения этой цели Ritz-Carlton внедрили в свою корпоративную культуру принцип "Я - леди/джентльмен, обслуживающий леди и джентльменов". Каждый сотрудник, независимо от должности, должен был относиться к гостям и коллегам как к особам королевских кровей.

Все процессы и стандарты были перестроены так, чтобы максимально превосходить ожидания клиентов. Каждый сотрудник получил полномочия самостоятельно решать проблемы гостей, не дожидаясь одобрения менеджера. В отелях были внедрены ежедневные линейки качества, где обсуждался каждый случай недовольства гостей и меры по их устранению.

Результат превзошел все ожидания. Уже через полгода доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на "отлично", перевалила за 97%! При этом расходы на компенсации недовольным клиентам снизились в разы.

К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.

WIGs - это про фокус, амбиции и беспощадные приоритеты. Это не серебряная пуля, но весьма эффективный инструмент для достижения выдающихся результатов.

А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs - отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!

P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению - заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет - все равно ставьте крутые цели и достигайте их.

На фото: один залов Всероссийской патентно-технической библиотеки (адрес: г. Москва, Бережковская наб., д.24).

Далее в тексте будут указаны номера товарных знаков. Используя эти номера, можно получить более детальную информацию в Реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации по ссылке: https://clck.ru/3EMkCw

Приведем примеры методик, зарегистрированных Федеральной службой РФ по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам.

Всемирно известный академик Святослав Николаевич Фёдоров основал Межотраслевой научно-технический комплекс «Микрохирургия глаза». Сегодня данный медицинский центр входит в состав Минздрава России и является официальным правообладателем товарного знака «Методики Фёдорова» (№ 1048317).

Этот товарный знак защищает права на медицинские услуги, услуги по обучению и производству медицинской аппаратуры и хирургических инструментов.

Николай Александрович Зайцев разработал метод по обучению чтению детей с двух лет с помощью 52-х кубиков. «Методики Н.Зайцева» являются зарегистрированным товарным знаком (№ 289664).

Известная методика воспитания педагогов Никитиных защищает права на производство и реализацию нескольких групп товаров и услуг (товарный знак № 963867).

Переводчик-полиглот Дмитрий Юрьевич Петров является правообладателем товарного знака № 775218 «Методика Дмитрия Петрова».

Автор книги «Текст по полочкам: Краткое пособие по деловой переписке» Максим Олегович Ильяхов зарегистрировал товарный знак № 812079 с использованием части названия своей книги.

Иногда регистрируемый метод касается узкой профессиональной области. Например, товарный знак № 379472 (в настоящее время уже прекратил действие) принадлежал Илье Венальевичу Жарову, который предложил свой способ оценки культурных ценностей, в том числе антиквариата, драгоценностей, марок, предметов нумизматики и произведений искусства.

Еще одним инструментом защиты прав Автора является получение патента на изобретение в виде способа.

Один из наиболее известных примеров в области театрального творчества — дыхательная гимнастика Стрельниковой, до сих пор позволяющая оздоравливать голос профессиональным актёрам.

Профессор Школы-студии МХАТ Анна Николаевна Петрова вспоминала, что «А.Н. Стрельникова говорила, что метод изобрела ее не менее легендарная мать, Александра Северовна Стрельникова, которая с мужем долгое время жила в Италии, потом на Алтае. Именно А.С. Стрельникова объединила принципы итальянской вокальной школы с методами восточных целителей» (1).

На фото: Описание изобретения — методики А.Н. Стрельниковой (2).

В результате, после многочисленных отказов в научном признании, в 1974 году Способ лечения болезней, связанных с потерей голоса, был запатентован (SU (11) 411865).

При регистрации товарного знака, подтверждение изобретения не требуется. Возможно поэтому, примерно половина зарегистрированных товарных знаков со словом «методика», принадлежит людям, связанным с психологией, эзотерикой и ненаучными сферами.

Российский психолог Михаил Александрович Лабковский, помимо товарного знака «Лабковский» зарегистрировал «Метод Лабковского» (№ 1034547 и № 998938).

Основатели «инфоцыганского» бизнес-движения «Бизнес-молодость» также защищали свои права с помощью товарного знака № 525320 (статус: прекратил действие).

Лженаучная методика кожного зрения Вячеслава Михайловича Бронникова тоже находится под защитой (товарный знак № 432976).

Сразу несколько родологов (псевдо-консультантов, утверждающих что все проблемы человека заложены в его родовых программах) получили свидетельства о регистрации товарных знаков. Например, Мосунова Ксения Александровна (№ 997808).

Астролог Алексей Алексеевич Комаров тоже зарегистрировал свой «метод» в качестве товарного знака (№ 824071).

Справедливости ради отметим, что в МКТУ (Международной классификации товаров и услуг) в разделе 45 есть отдельные услуги: советы астрологов, услуги гадания на картах, услуги гадания на картах Таро для третьих лиц, по которым официально возможна регистрация товарных знаков.

Судя по всему, тарологи и экстрасенсы не очень верят в свои способности и «силы», которыми они «управляют», если предпочитают защищать свои права с помощью официальных законных методов, в частности, зарегистрированных товарных знаков.

Это хорошо бы научиться делать и честным Авторам методик.

Дополнительные материалы:

1) Вечером в наступающее воскресенье 10 Ноября 2024 года в 19:59 по московскому времени пройдёт плановая онлайн-лекция VIKENT.RU № 357: #ТРИЗ: Примеры – Лучшие практики – Картотеки. Часть III (#Спецкурс)

2) Ссылки на полезные ресурсы:

• https://www.fips.ru

• https://rospatent.gov.ru/ru

• https://irbis.fips.ru/web

• Поиск товарных знаков в базе Роспатента https://searchplatform.rospatent.gov.ru/trademarks

3) Видео: Доклад Верченко Василия Александровича «Товарные знаки на Услуги», прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p6XjQLjp6PE

Источники:

1. Петрова, Анна Николаевна. Искусство речи. — Москва : Издательство АСТ, 2024. — С.216.

2. Способ лечения болезней, связанных с потерей голоса. Электронный ресурс: https://yandex.ru/patents/doc/SU411865A1_19740915?ysclid=m334u77zq343067178

3. Платформа для поиска товарных знаков. Электронный ресурс: https://searchplatform.rospatent.gov.ru/trademarks

Всем Зрителям, включая доцентов и профессуру, рекомендуется вести конспект; готовить уточняющие вопросы в чат и для размещения под видеозаписью-350.

Темп подачи материала — высокий.

Онлайн-консультация № 350 22 сентября 2024 в 19:59 (мск)

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА, КОТОРАЯ БУДЕТ ДОПОЛНЕНА ВАШИМИ ВОПРОСАМИ, заданными здесь в комментариях НЕ позже 05 утра по московскому времени наступающего Четверга:

ЭПИГРАФ:

«Не верь всему, что видишь, ведь даже соль выглядит как сахар...»

Арабская пословица

1) Поиск «дыр» в собственных знаниях / навыках / технологиях?

2) Сложность методических материалов как фактор отсечения лентяев & идиотов?

3) Главные отличия Педагогики творчества III-го тысячелетия?..

4) Конкурентоспособная — а НЕ как обычно — команда инженеров-2025: первые шаги по созданию ?

5) «Подводные камни» и понты системного анализа?..

6) Базы данных по таким немилосердным запретам: физическим и социальным?

7) Мифы и проблемы усиления интеллекта человека...

8) #Методики: вершинные Достижения в технологиях творчества = ?

9) Риск: «Голова потекла, а помню был такой талантливый мальчик»!

10) НЕлюбительский поиск своей Достойной цели: https://vikent.ru/enc/418/

Бесплатные #творческие возможности для личностей, считающих, что хэштег: #Интеллектуал относится к ним:

Бесплатная электронная книга Ведение в #ТРИЗ (более 200 000 скачиваний):

https://vikent.ru/TRIZ-book/

Бесплатный обновлённый СЛОВАРЬ VIKENT.RU: 105 терминов + десятки новых Исследовательских тем:

https://livrezon.com/shop/product/slovar-vikent-ru

В ВК-ВИДЕО:

https://vk.com/video-97091082_456239110

Всем Зрителям, включая доцентов и профессуру, рекомендуется вести конспект; готовить уточняющие вопросы в чат и для размещения под видеозаписью-348.

Темп подачи материала — высокий.

ОГЛАВЛЕНИЕ ОНЛАЙН-ЛЕКЦИИ VIKENT.RU № 348 от 08 Сентября 2024 года

В пунктах лекции № 348 использованы, для краткости, термины XX века.

ЭПИГРАФ:

Ответ Екатерины II, на послание 457 депутатов, созванных ею в 1767 году для разработки нового законодательства России.

Традиционно НЕ имея новых идей, депутаты начали с восхвалений, цитирую:

«ВЕЛИКОЙ и ПРЕМУДРОЙ МАТЕРИ ОТЕЧЕСТВА».

Ответ:

«О званиях, кои Вы желаете, чтоб я от Вас приняла, на сие ответствую:

1) Не велика я, — о моих делах оставляю потомкам судить;

2) Премудра я, — никак себя таковою назвать не могу, ибо один Бог премудр, и

3) Матери отечества — любить врученных мне подданных я за долг почитаю; быть любимую от них — есть моё желание».

1) Краткий обзор: Европа XVIII века, включая и глупости...

2) Испытания № 1 девочки в Германии — будущей императрицы России Екатерины II;

3) Испытания № 2 девушки в Санкт-Петербурге — будущей императрицы России Екатерины II;

4) #Гиперкомпенсация по Альфреду Адлеру

5) Собирание Екатериной II «картотеки разнообразных решений», включая и Эрмитаж...

6) Детские психотравмы будущего императора России Петра III (как бы муж Екатерины II);

7) Превращение непроработанных детских психотравм в стратегии психопата Петра III на троне...

8) Противопоставление Петром III себя: жене; священнослужителям; императорскому двору; гвардии и т.п.;

9) Трудолюбивое, в течение десятков лет, формирование «личного бренда» Екатериной II;

10) Дворцовый переворот — малой кровью — 1762 года;

11) Низложенный император Петр III сразу научился писать жене вежливые письма;

12) Рабочий день императрицы Екатерины II начинался в 5-7 часов утра;

13) #Самообразование: чтение Екатериной II многих отборных (!) книг на разных языках;

14) Собирание Екатериной II высоких (!) эталонов: и был ли у императрицы «Личный кодекс»: http://vikent.ru/enc-list/category/388/

15) Задача: воспитание «новой породы» людей (НЕ решена до сих пор...).

2. Jobs-As-Activities («работа как активность») — обратная интерпретация: человек использует продукт для решения конкретной задачи без привязки к целям.

От выбора интерпретации будет зависеть позиционирование продукта. Взять приложение по планированию задач. В первой интерпретации оно будет помогать человеку грамотно использовать время, а во второй — поможет следить за ежедневными задачами.

Когда вы определились, вокруг какой интерпретации строить продукт, пора переходить к исследованию, формулировке Job Statement и написанию Job Story. Как все это сделать, расскажем в следующей части.