Сообщение пришло в 16:47 с фактической задержкой товара более чем на 1 час

В этот момент понимаю, что нет ни сил не желания ждать товары и запросил отмену заказа в связи с сильной задержкой. Все что мне могли ответить "Ждите 15-20 минут, уточняем". и вот мне дают ответ:

Коллеги передали, что у них нет технической возможности отменить заказ. Вы можете отказаться от заказа при получении и вам вернут денежные средства на карту вашего банка в течение 3 рабочих дней.

Меня такой ответ мягко говоря озадачил, в связи с тем, что в установленный срок доставки магазин не уложился. Согласно статьи 26.1 ЗоПП я имею право расторгнуть договор купли-продажи до фактической доставки, при нарушении условий заключенного договора. Фактически я оплачиваю товар и получаю его в установленный и ранее обговоренный до оплаты срок. Более того, данное право подтверждает и РосПотребНадзор:

Тем не менее обращаем внимание потребителей на то факт, что если товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок), то владелец агрегатора возвращает потребителю по его требованию сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

По итогу с задержкой в 2 часа мне все-таки доставили мой товар проигнорировав мое требование. Я тогда решил отказаться у курьера, но у нее нет такой опции, так это или нет мне не особо важно, все-таки свой товар я получил, а так же узнал еще пару вещей. Как минимум то, что Лента старается часть заказов перекинуть на Магнит, так как там те-же продукты дешевле, а разницу в цене они оставляют у себя, не знаю насколько это правда, просто передаю слова курьера, которая передает слова сотрудников Ленты в магазинах...

Ниже скрины переписок в телеграме и приложении (Не обращайте внимание на ошибки писал быстро так как параллельно занимался другими делами)

В чем моя претензия. Да товар получил, весь, да все с ним нормально. Но у меня вопросы к качеству обслуживания. Долгое реагирование на вопросы в чате, фактическое безучастие в решении проблем клиентов, не возможность оформить отказ от заказа при нарушении сроков доставки. И проблемы не в тех сотрудниках, что мне отвечали, а в Мидл-Менеджменте, что создали данную ситуацию. Я искренне понимаю, что те сотрудники с которыми я вел общение принципе не могут на что то влиять и вся их работа сводиться к попытке снизить градус гнева клиентов, вот только у них нет необходимых инструментов, а временные задержки в ответах крайне оскорбительны.

Чего я хочу. Так как товар я получил, и не жалуюсь на финансовое положение, я бы хотел получить ответ в публичном поле от представителей ленты на следующие вопросы:

• Каким образом у вас устроены регламенты по работе с клиентами?

• По какой причине ответы на простые вопросы стоит ждать по 20-40 минут?

• По какой причине у вас отсутствуют технические возможности выполнения законных требований клиентов?

• Стыдно ли вам от того, что ваши действия напрямую создают негативные эмоции в отношении вашей же работы, не считаете ли вы, что вы плохо справляетесь со своей работой?

Честно, я хочу получить ответы от руководителей отделов по работе с клиентами, мидл-Менеджеров отдела Лента Доставка и желательно от руководителя розницы Лента. Вот только прошу не ссылаться на "Корпоративную тайну", так как волнует вопрос именно фактической работы с клиентами, и мы как клиенты должны понимать как с нами вы ведете работу.

P.S. Уважаемая Лента, Имейте ввиду, я готов опубликовать в публичном поле любой ответ, что вы мне дадите в личном формате.