Возможно моя история кому-то поможет и предостережет от обращения в данное место.
Все началось с того, что неожиданно начал сдыхать смартфон, на котором было много нужных приложений. Возникла необходимость купить что-то на замену и срочно, что-то прочное, с хорошим аккумулятором не в пределах заоблачной суммы и не от эппл.
Выбор пал на ДНС, так как раньше с этим магазином никогда не было проблем, товар всегда был качественным, общение с сотрудниками приятное.
Горяченькое
В общем выбор пал на противоударный, влагоустойчивый и с емкой батареей Blackview BV5500.
Заказ был сделан, и с этот же день моя счастливая морда полетела забирать кирпичик на невский проспект в филиал ДНС.
И тут первый неприятный момент. По городу этой модели оставалось на складах очень мало, поэтому принесли заказ прямо с витрины. Беру в руки телефон, а горячий как будто только из печки, не включается. Говорю чего телефон такой горячий и не включается, разве это нормально? Продавцы отвечают - он на витрине лежал, на солнце. Отказываюсь, еду в другой магазин на сенной, туда где нет витрин на солнцепеке))
Долгожданная покупка
Забираю телефон тоже со стенда, подключаем с продавцом к зарядке, так как он в глубоком разряде. Ждем пока включится, приятно общаемся на тему функционала девайса. Проверяем корпус, экран, данные о модели в самом меню девайса, динамик. Все вроде норм. Единственный момент, все проверялось на зарядке, единственное что не проверили - как держит батарея. И с этого момента понеслось.
День покупки был 23 числа, а пощупать девайс дома время было только в четверг вечером. Так как не включается ставлю на зарядку, как обычно новые телефоны заряжаю до 100% и прогоняю батарею без дозарядки до полного разряда. Долго лежит заряжается,, но это ладно, думаю, типа батарея нехилая, 4400 тем более на витрине долго лежал без дела.
Вот тут и начинается эпопея с супермощным кирпичом, а он довольно увесистый и большой.
Отключаю, значится, от зарядки, захожу в приветственное меню для настройки, проходит буквально пару минут, до установки местных обоев с часиками, а у него хоп...сначала 99%, 98%... и так медленно но верно доходит до 96... Учитывая емкость аккума, странно, что когда лазаю по меню отнимается по 1-2 процента. Думаю не буду пока пользоваться и втыкать симки-карты, оставлю пока полежать, посмотрю что за такое дело, да и дела кое-какие надо было сделать.
А теперь представьте прикол. Защищенный смартфон, который по заявленным характеристикам должен быть типа надежным помощником при работе в суровых условиях, разряжается лежа просто на столе, без всяких игр, файфая и тяжелых приложух, которые обычно (как мы все знаем))) при подключении втихаря фоновым режимом качают что-то втайне от пользователя, разряжается за три дня с полной зарядки почти до 50%!
Это не нормально для любого смарта, а тем более для "супербронебойного" с такой большой батареей. Так что делаю сброс, чтобы сразу можно было увидеть при проверке ситуацию без всяких придирок что типа что-то у вас там не то стоит.
Для сравнения, в режиме ожидания самый дешевый (тоже из днс) смартфон c батереей на 2400 у меня мог лежать неделю без подзарядки на 80% и вообще не ругаться ни на что.
"Да какая разница какой емкости батарея"
Иду я значит сначала в магазин, где отправляют в сервис центр на Марата 43. Отдаю телефон. При описании претензий сотрудник говорит, что мол, какая разница какая емкость батареи, у разных моделей потребление идет разное. Но. Не может смарт, только что купленный, новый,не юзанный, так дико терять заряд. Товарищ смотрит в инструкции, да, действительно, производитель тоже считает, что батарея должна держать 480 часов.
ВАЖНЫЙ момент, спрашиваю. Когда будут результаты проверки. Сотрудник говорит - на следующий день вам поступит сообщение о результатах. Ну думаю, хорошо, не надо будет долго возиться. Ага, щаЗ)))
День обращения с СЦ - 28 июня.
Ждем, ждем... В итоге в среду начинают закрадываться сомнения, думаю что-то долго они не отвечают. Смотрю уже ближе к вечеру отзывы, вижу что в данном СЦ не очень-то и стремятся выявлять дефекты, а проверку качества по гарантии обычно завершают вердиктом "неисправность не выявлена". Иду на сайт, вижу что мое обращение ВСЕ ЕЩЕ.ТОЛЬКО.ПРИНЯТО.
И все.
Замечательно. Мы вас оповестим на следующий день)
Футбол)
Пишу сразу же в обратную связь на сайте ДНС.
На следующий день звоню им же... горячая линия переключает на СЦ Марата... и
Там мне говорят, что якобы смарт принят на проверку 30 (то есть вчера) и неисправность...СКОРЕЕ ВСЕГО НЕ ВЫЯВИТСЯ, сегодня мы проверим и оповестим вас.
То есть сотрудники сервисного центра скорее всего даже в руки не берут смарт, но зато по телефону бодро говорят, что скорее всего неисправность не выявится)
На эти семь тыр ( блэквью стоит 6999) можно было купить дешевую мыльницу, и печенюх, но нет, черт меня дернул, хотелось прям один раз и на века. Или хотя бы на пару-тройку лет забыть о том, что надо что-то опять себе выбирать.
Вижу, что это не первый случай, по отзывам, когда данный ДНС на Марата не хочет работать по-человечески и действительно проверять тот товар, который был продан покупателю, категорически предостерегаю вас связываться с ДНС.
Учитывая как они пытаются продать заведомо неисправные смартфоны, которые по несколько часов лежат на 30 градусной жаре и то, как потом приходится мурыжиться если что-то оказалось не так с покупкой, кормят завтраками, не отвечают на обращения пользователей (от формы обратной связи мне так ответ и не поступил), себе дороже покупать у них что-то.
Пост без картинок, унылый, долгий и полный разочарования. Но надеюсь кому-то поможет и не позволит наступить на те же грабли.
пысы - на сайте статус обращения до сих пор висит в "принят 28.06.2021", пока еще есть время и не дошло до "неисправности не выявлено" приветствуется любая помощь и подсказки, так как хочется, если честно, уже вернуть смарт в магазин и больше не связываться ни с сервисом, ни самим ДНС
пыпысы
А что в итоге? Дублирую свой коммент тут
Уважаемые господа и дамы. Вот буквально только что, в шесть часов, вопрос был решен в пользу меня, то есть покупателя.
Поговорили с очень приятной девушкой, она выслушала ситуацию, обещала разобраться.
Через некоторое время пришло оповещение о возможности замены аппарата/возврата ДС.
К сожалению, первый звонок из технической поддержки был принят за обратную связь с юридического сайта, так как там тоже была оставлена заявка на консультацию по вопросам возврата товара и сроков рассмотрения заявок в СЦ.
Резюмируя хочу сказать, что негатива особого не осталось, общее впечатление от взаимодействия с ДНС улучшилось (хотя волнений было очень много) и главным образом благодаря разговору с сотрудником, который перезвонил, выслушал мою проблему с вниманием и терпением.
Мне очень приятно, что все таки обратная связь с покупателями есть, и есть возможность решить возникающие проблемы.
Спасибо всем за помощь и поддержку. Проблема решена, ДНС реабилитирован.
