Авито не возвращают деньги больше месяца
Хочу поделиться своим опытом возврата денежных средств с авито, а также работой «чудесной и гениальной» службы поддержки:
Предыстория:
мною был сделан заказ 11 ноября 2024 года на сумму 5714 рублей, номер 70000000171191536. 15 ноября я пришел в пвз и понял что мне прислали паленый аккумулятор магсэйв и отказался. Авито все приняло и отписались - ожидайте возврат, не более 5 рабочих дней - все как обычно.
Первое мое обращение в саппорт было датировано 21 ноября, но что я получил ответ - мы разбираемся, максимум через 5 дней ответим - естественно мне никто ничего так и не ответил, сегодня уже 19 декабря. За этот промежуток времени я обращался в саппорт огромное количество раз - ответ шаблонный - мы занимаемся вашей проблемой (но вот за месяц все никак не разберемся, видимо занимаемся не этим….)
Параллельно я обращался в свой банк (банк санкт Петербург) там ситуация с поддержкой еще куда не шла, но толку тоже ноль. Сначала написали что была ошибка с платежной системой - поэтому возвраты были отклонены (было 7 попыток), через какое то время написали что вопрос решен - пусть мол авито еще раз инициирует возврат - сообщил об этом в авито - ответа не последовало, денег соответсвенно тоже. Написал еще раз в банк - сообщили что передали вопрос в технический отдел. После этого почти месяц банк не давал никакой инфы - только шаблонные ответы, что им очень жаль и мол вопрос решаем, сроки не установлены ( с этой фразы жопа горела конкретно)
Позавчера, 17 декабря получил ответ, мол пусть авито снова пробует вернуть деньги, ошибок в платежной системе не наблюдается - в итоге вернулись к тому, с чего все начиналось. Сообщил об этом в авито - ответа естественно никакого.
Также 18 декабря узнал у банка, были ли еще попытки возврата за прошедшие сутки - сообщили что попыток не было. И вообще их не было с 23 ноября. Всего была предпринята 21 попытка и на все отказ. Причины неизвестны. Никто ни за что не отвечает - соответсвенно виновных нет. Только пострадавшие - я и еще множество людей, комментарии которых я встречал на пикабу.
В целом время идет, ситуация никак не решается. На данный момент работу с банком приостанавливаю. Также поступаю и с помойкой авито.
Надежда только на публичность пикабу.
Надеюсь @Avito.help обратят внимание на мой пост и хоть немного зашевелятся. То же самое касается и БСПБ.
Дам обратную связь, если ситуация разрешиться. Но сам факт что жду больше месяца - в общем делайте вывод сами!