Заказала билеты Москва-Калининград-Москва 10.08.2025-20.08.2025.

Оформил билеты, заплатил дополнительно за выбор мест 6000 руб., и какое же было моё удивление, что детские билеты проходят со скидкой порядка 15%, а не как было заявлено во всех пресс-релизах и президенту (при чем до итогового оформления это нигде не отображается).

Позвонил на горячую линию 26.12 в 22:21. Консультант Кирилл (вроде не путаю) на мой вопрос как же так, почему Аэрофлот заверил всех и указал на сайте, что отработал поручение президента, по факту просто обманывает. Предоставил информацию по моему бронированию с ФИО всех пассажиров для идентификации и поиска информации по моим билетам.

На что молодой человек мне сказал, что мне итак как жителю Калининграда предоставляется скидка... На мой ответ, что я не являюсь ни жителем Калининграда, ни даже Столицы нашей Родины, ретировался что-то уточнять...

Пока он уточнял, я сам полез в поиск, сайт аэрофлота выдал мне информацию про субсидированные билеты Москва-Калининград-Москва, цены для взрослых 3800, детям 2800 ( когда у меня 11 и 9). Понял, что мои точно не такие...

Спустя минут 5 уточнений он мне заявил, что мои билеты "плоские", а на них не распространяются скидки.

Мои аргументы, что у меня рейс SU, как раз тот, что указан как подпадающий под новую скидку 50% для детей, он продолжал говорить, что мои билеты не объёмные...

Тогда я попросил его подсказать, что если эти билеты какие-то неправильные SU, то как я мог заметить в них подвох и нетрёхмерность. Это всё было уже примерно на 30й минуте звонка...

Далее пошло самое интересное...

Этот товарищ пошёл что-то уточнять, подключаюсь раз в 2 минуты и тарабаня "ещё одну минуту, пожалуйста".

Так прошло минут 20, и я уже начал подозревать неладное.... на 50й минуте раза 3 в моменты его выхода в эфир я чётко и настойчиво его просил меня услышать, но человек на том конце проявлял полное безучастие и игнорируя меня, включал музыку, ставят меня на удержание.

Когда на счётчике минут загорелось 60:05 звук на том конце исчез, музыка перестала звучать, но вызов не был разорван, из чего я делаю вывод, что данное ограничение на стороне аэрофлота, а не оператора...

Далее ещё минут 15 я дозванивался в справочную. Вызов приняла женщина со стальным голосом, которая, выслушав мою историю, жёстко по скрипту с отсылками к регламенту, сказала, что он ПЛОСКИЙ, и всё тут! На вопросы как я могу это понять, отправила меня к каким-то их правовым нормам. На мою просьбу зафиксировать устную претензию ответила отказом, опять на что-то сославшись... Предложила мне самому заполнить какую-то форму и станцевать танцы с бубном кроме тех, что я уже делал, дозваниваясь до них.

На вопрос нормально ли такое обслуживание и вымораживание в течение получаса, сказала, что я могу жаловаться в соответствии с какими-то процедурами, но не ей. Свою оценку действий коллеги так же не дала.

Резюмируя: Аэрофлот нагло обманывать жителей РФ, заявляя, что дают скидки 50% детям!

Так что будьте внимательны и знайте, что отчитаться президенту - это одно, а соблюдать обещание в полной мере - это другое.

Вопрос тут даже не в деньгах, а в отношении.

Банки хоть звёздочки пишут, а у этих при оформлении даже нет указания с микроскопическими звёздами, что этот билет не попадает под выполнение поручений президента.

В результате взяли билеты, заплатили за выбор мест так как летим семьей и нужно чтобы 4 места были рядом. Так как самолет имеет только 3 места в ряду, выбрали по 2 друг за другом. Всё вроде ок, но через пару месяцев аэрофлот уведомляет, что наши оплаченные места изменены и разбрасывает нас по салону.

Звонить в поддержку - это отдельный вид мазохист- первый раз я провисел на линии достаточно долго, после чего меня опять мурыжили час. Перезвонив второй раз на первой линии сказали, что вроде модно решить вопрос и перевели снова, но звонок сорвался...

импортозамещающий сервис в силе, отношение как в СССР....