Aeroflot
Прошу прощения за бедность речи - меня просто невероятно бомбануло от клиентского сервиса и поддержки уважаемой компании Аэрофлот.
Понятная причина задержки/отмены рейсов.
Вылет сегодня из Екатеринбурга в Москву отменили. Вчера вечером безуспешно пытался дозвониться до Аэрофлот. Просто не берут трубку. Самостоятельно в приложении поменять билет нельзя.
Клиентский путь - просто жесть. Нашёл кое-как на их сайте как подать заявку на возврат.
Сегодня купил другой билет. Рейс отменили. В call-центре отбивка: все операторы заняты, звоните потом.
*555 - звоните позже
8-800 абонент не абонент
7-495 номер не существует
Аэрофлот, вы просто ах какой ухи поели! Вам сервис в такой ситуации хуже уральских авиалиний! И это ещё по отношению к тем, у кого карты лояльности.
Вы ничего не сделали, чтобы сервис соответствовал тому, что происходит. Единственное что вы сделали в ситуации проблемы - отключили номер.
Пишу тут, потому что практика показывает - на Пикабу есть реакция даже у почты России.
Аэрофлот, сделайте нормальный сервис самообслуживания, раз не можете сами. Отменили рейс - предложите варианты, а не отправляйте клиента в эротическое путешествие по вашим автоответчикам. А ваш помощник на сайте делает тоже самое.
