Отмена тарифа и технический сбой Avito уничтожил мой бизнес: 5 лет работы и 4000 объявлений превратились в хаос
Пролог: 5 лет кропотливого труда
Меня зовут Александр. Пять лет назад я начал свой бизнес на Avito с нуля. День за днём, месяц за месяцем я строил свою репутацию:
3900+ тщательно оформленных, активных объявлений
2000+ успешных сделок через Avito Доставку
700+ пятизвёздочных отзывов (Рейтинг 5)
Плашка "Надежный продавец", заработанная честным трудом
Огромные планы по развитию своего профиля и увеличению количества активных объявлений до 10 000. Каждое объявление — это часы работы: уникальные фото, подробные описания, продуманные хэштеги. Я платил комиссии, соблюдал все правила — и верил в систему.
Но эта вера рухнула.
Глава 1: "Нарушение", которого не было
18 июня пришло первое предупреждение: "Вы нарушаете условия тарифа".
Я тут же позвонил в поддержку:
"Какое именно нарушение?"
"Мы ничего не объясняем. Читайте правила", — сухо ответили мне.
Я перечитал. Единственный спорный пункт — рассылка ссылок в чатах. Часто, покупатели, обращаясь ко мне по одному товару, интересуются другими, и для оформления доставки, я отправлял им ссылки на эти товары из СВОЕГО ЖЕ ПРОФИЛЯ АВИТО! Никаких сторонних ресурсов, сайтов и других профилей.
Перезвонил, уточнил. Оператор 30 минут консультировался с коллегами, вслух перечитывал условие тарифа, потом заверил: "Нет, это не нарушение".
Он ошибался.
Глава 2: Удар в спину
8 июля, приходит сообщение:
"Ваш тариф 'Комиссия за сделку' отключен за нарушение правил. Можете обжаловать (забегая вперед, это не помогло)."
Ни объяснений, ни доказательств. Просто — бац, все отключилось и все активные объявления перешли в раздел "Неопубликованные".
Но самое страшное было впереди.
Глава 3: Цифровой апокалипсис
Открываю раздел "Неопубликованные". Должно быть 3900 объявлений . Но там... почти 5000!
Во время отключения тарифа произошел серьезный технический сбой платформы Авито и система смешала: 3900 активных товаров и около 1000 проданных и закрытых.
В интерфейсе Авито НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ их разделить или отфильтровать! Управлять таким количеством объявлений вручную физически невозможно. Мой аккаунт парализован!!! Потому что, если опубликовать эти объявления, каждое 5-е, будет неактуальным. А это, как минимум, репутационные издержки при заказах и головная боль, в том числе и покупателя, который не может купить товар, объявление которого он нашел на Авито, по причине того что этот товар уже был продан, а Авито просто перемешала все объявления и по новой их разместила.
Чтобы устранить один этот пункт, уйдут месяцы ручной работы!!!! Проверка каждого объявления и товара на наличие (напомню, их почти 5000 ) ..... Представляю, что было, если бы на этот момент у меня в профиле было 10 000 объявлений, к которым я стремился.
В общем, вместо отлаженной системы, после отключения тарифа, я получил Хаос.
Поддержка цинично заявляет: "Так и должно быть, якобы при отключении тарифа все активные и завершенные объявления переходят в раздел неопубликованные". Хотя часть проданных товаров осталась в архиве (значит, это сбой)
Глава 4: Цена предательства
Финансовые потери:
На данный момент, я не могу опубликовать все свои объявления, пока не отсортирую 20% неактуальных, это месяцы простоя аккаунта
200+ часов — столько потребуется, чтобы вручную разобрать этот хаос
Репутация — клиенты думают, что я перестал работать на площадке
Моральный ущерб:
5 лет работы превратились в цифровой кошмар
Ощущение полной беспомощности перед системой. Поддержка Авито... Вы сами знаете, что это такое)
Эпилог: Предупреждение всем
Моя история — не единичный случай. Сейчас появляется множество статей и постов, как Авито без объяснений отключает своим клиентам тарифы. У всех ли после этого образуется цифровой хаос? Я не знаю! Но кто гарантирует, что Вы не будете следующим?.
Номера моих обращений : #63595267 #63653870
Контакты для СМИ: arzdetaly@yandex.ru
P.s. На скриншоте ответ "поддержки Avito" по первому обращению . Только она не ответила на ГЛАВНЫЙ вопрос, как после перехода всех объявлений в папку "Неопубликованные", мне разделить их на активные (актуальные) и закрытые (уже проданные)? Я вот сижу 3-й день и отсортировал уже около 300 объявлений, осталось 4500, нетрудно посчитать, что разбирать мне их около ДВУХ МЕСЯЦЕВ МИНИМУМ. Это тоже "техническая особенность сервиса" ?
