Про сайт объявлений
Жадность Авито
Авито крадёт деньги
https://www.avito.ru/user/ba89dde9def9f1c1ab574ade1d85c27f/p... страница моей мамы Авито обманул её на 20377 тысяч,мама хотела купить телефон себе не поломался,положила на Авито кошелек деньги,а без предупреждения они ушли на Авито услуги. А теперь мы их не можем вывести приложение как специально одно и тоже твердит, поддержка тоже. Маме стало плохо от переживаний я ей помочь не могу я в другом городе живу. Короче это воровство чистой воды,какие услуги продвижения женщине 70 лет у Авито совести совсем нет! Я обязательно обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру это незаконно. На страницы описание как вывести якобы кнопка есть,а ее на самом деле нет. Сказали заявление написать и удалят профиль,это как за мои же деньги? Суки вы натуральные очень жаль,что такими оказались.я это так не оставлю. Люди не пользуйтесь этими услугами
«Avito заблокировал мой аккаунт 2016 года, как потерять 8 лет работы?»
Привет, сообщество!
Хочу поделиться историей, которая убила моё доверие к Avito и поставила под угрозу всё, что я создавал годами.
В 2016 году я зарегистрировался на Avito. За 8 лет:
- Разместил сотни объявлений
- Приобрёл платные услуги на СОТНИ тысяч рублей (поднятия, выделения цветом, «Автозагруз»);
- Выстроил репутацию: 100+ положительных отзывов, постоянные клиенты.
Avito был для меня не просто площадкой — это основной канал продаж.
---
Что случилось?
Я случайно отправил не то сообщение в переписке. Это был приватный диалог, не связанный с продажами, я тут же удалил это сообщения, извинился перед собеседником, но через время аккаунт заблокировали навсегда «за нарушение правил». Наплевав на тысячи рублей лежащих в кошельке, оплаченный тариф, огромную репутацию и уважение на площадке.
Попытки решить проблему:
- Написал в поддержку — ответили шаблоном: «Решение необратимо»;
- Отправил сегодня досудебную претензию — ответа пока нет;
- Обратился в Роскомнадзор, роспотребнадзор — жду ответа.
Ни объяснений, ни шанса исправить ошибку.
---
Почему это несправедливо?
1. Нулевая лояльность.
8 лет и сотни тысяч рублей вложений не дали даже права на диалог.
2. Человеческий фактор ≠ преступление.
Ошибка в личной переписке не должна караться «смертной казнью» для бизнеса.
3. Политика «без права на ошибку». Avito блокирует аккаунты без предупреждения, хотя мог бы:
- Ввести временные баны;
- Удалить конкретное объявление/сообщение;
- Запросить пояснения.
---
Последствия для меня
- Потеря клиентов. Нет доступа к истории переписок, контактам.
- Удар по репутации. Постоянные покупатели думают, что я их кинул.
- Финансовые потери, исчисляемые сотнями тысяч рублей. Теперь я не могу продавать, а переносить бизнес на новый аккаунт — начинать с нуля, хотя не сделал ничего плохого для пользователей авито.
---
Обращение к Avito,
Если вы это читаете:
- Вы уничтожаете бизнес пользователей одной кнопкой;
- Ваша система модерации — это робот, который не отличает спам от 8-летней истории;
- Верните мне аккаунт. Не совершайте ошибок
P.S. Если Avito не ответит, выложу здесь жалобы роскомнадзору, роспотребнадзору, и иск в суд. Возможно, соберу таких же пострадавших для коллективного иска.
Проблема с аккаунтом на авито1
#Авито
Продаю на авито с осени 2023 года.За это время я выложил 180+ объявлений.Из них 150 закрыты (проданы) и 30 висят до сих пор.Активно отправлял покупателям заказы в сроки, подробно описывал свой товар.За всё время набрал 106 отзывов (102 из них на пять звёзд).
Вчера вечером захожу на авито и вижу, что мой аккаунт заблокирован якобы из-за того что: ‘’фотографии паспорта, которые используются на другом аккаунте’’ (прилагаю скриншот).Дело в том, что я не помню того, чтобы я прикреплял свои паспортные данные.
На моём аккаунте осталось два активных заказа.Я очень волнуюсь за то получат ли их покупатели, всё ли им приедет, как им быть в случае того если им не подойдёт товар или они передумают его покупать.Непонятно как я получу возврат или как я получу деньги за покупку заказа (если она состоится.Напомню что мой аккаунт заблокирован , зайти в него не могу).Написал в поддержку авито, ответа нет.Непонятно куда уйдут деньги, складывается впечатление что авито специально таким способом наживается на подобных действиях с аккаунтами.
Я хочу получить внятный ответ:
1)Почему аккаунт заблокирован (попрошу заметить, что ответа нет)?
2) Со своей стороны не вижу препятствий к разблокировке моего аккаунта и прошу рассмотреть такую возможность со стороны авито.
Заблокировали профиль авито,от службы поддержки никакого толку!!!
Здравствуйте, аккаунт авито с 2012 года,рейтинг 5 звезд,выкладывю товары ,оплачию объявления,когда просит авито,в данном случае нарушил правила авито,создал другой аккаунт ,чтобы выставить авто,ну а как иначе,просят 3700р за объявление,я понимаю,если бы авто был выставлен на авито ранее,то надо платить,создал другой профиль,разъместил объявление,по документам не являюсь собственником,на себя не могу оформить авто,есть причины,профиль блокируют,пишут можно связать с действующим,привязываю и получаю блокировку навсегда,в служву поддержки писал,все бесполезно,авто пришлось высавть через товарища и заплатить 3700 купил новую симку,создал новую почту,создал профиль авито,ничего не покупал и выставлял,тоже заблокировали через 2 дня,АВИТО ВЫ ТАМ НИЧЕГО НЕ ПОПУТАЛИ??
Авито обрушил мой рейтинг почитав переписку
Как и многие здесь, я давно занимаюсь продажами на Авито. У меня несколько десятков объявлений, 150+ отзывов "5" и подробнейшие описания. Отвечаю всегда быстро, вежливо и по делу. В последнюю неделю я стал замечать, что продажи сильно просели. Практически никто не пишет. Захожу в уровень сервиса и бааааатюшки!, 38%. Всегда был 98-100%, а тут 38%.
Вся проблема, мол, из-за цен, недостоверные они. Да нет же, я всегда продаю по той цене, которая заявлена. А вот когда молчаливые покупатели стучатся в чат с помощью кнопки "купить с доставкой", я им отправляю готовый ответ:
Но разговор то про статус касается недостоверных цен в объявлении! Да и, кроме того, этому моему скрипту уже много лет, с незначительными изменениями. Пишу в поддержку и там разворачивается ставшая уже классической история о разговоре человека с автоматом по продаже газировки.
Робот выкатывает свой скрипт
Проверяю свои объявления: цены "as is", в объявлениях про Авито доставку вообще не пишу, только в ЛС, когда молчун стучится ко мне волшебной кнопкой "Купить с доставкой"
Ну, думаю, дело наверное в том, что в некоторых объявлениях я еще ставлю допом идентичный товар, но со скидкой по причине каких-либо нарушений с товарной упаковкой. То есть объявляю, что есть экземпляр ДЕШЕВЛЕ того, что заявлен в объявлении. Пытаюсь добиться конкретики и на помощь уставшему боту приходит человек.
Но человек особо не помогает, конечно. Пытаюсь добиться конкретики снова.
Финишный аккорд "раскрыть тайну не можем, спасибо-досвиданья". Робот сверху хотя бы писал прямо -- в объвлении указана неверная цена.
Нет, я не идиот и все понимаю. Авито защищает свой источник дохода -- Авито Доставка. Но почему я попал под раздачу именно сейчас? 4 года я отвечаю фанатам Авито доставки стандартным скриптом -- цена повысится на X% с учетом доставки. И тут, внезапно, я оказывается, нарушаю правила. То есть, получается, Авито читает все наши переписки? Но почему раньше тогда претензий ко мне не было? Я очень люблю конкретику. Но почему, уважаемый Авито, вы не можете ответить прямо -- мы прочитали ваши переписки и нашли упоминания доплаты за Авито доставку, что является прямым нарушение пункта такого-то. Давайте уж прямо, а?
Проголодались?
Тогда вам срочно нужно сыграть в три простых игры на везение. За победу раздаем промокоды на заказ пиццы и других аппетитных блюд. Попробуете?
Авито не удаляет негативные отзывы, а все доказательства игнорирует
Столкнулся с такой ситуацией на Авито, когда мне был написан необоснованный негативный отзыв, который Поддержка не удаляет, хотя все доказательства в свою пользу я предоставил.
Выложил на продажу аккумулятор для телефона, указав, что он б/у, но заряд еще держит, может кому-то понадобится именно родной аккумулятор или на запчасти. Написал, что с ним идет коробка от другого аккумулятора, на который я его заменил.
Уже по объявлению понятно, что он у меня изначально не продавался как полноценная замена аккумулятору.
Мне написал покупатель. Он сразу предложил свою цену в 150 рублей, так как у нег «денег нема честно» (цитата).
Я отказал. Не очень мне понравилось начало разговора.
Думал, что от него сообщений не будет.
Потом он начал предлагать больше.
Я опять отказал покупателю.
На Авито была «Хватамба», и я на все свои объявления сделал скидку, соответственно и на этот аккумулятор тоже.
Позже снова вижу сообщение от этого покупателя: он спросил, почему я заменил аккумулятор.
Я ответил, что с учетом времени заряд держит не так долго, и у себя заменил его на неоригинальный. То есть покупатель был в курсе всего этого.
Он, зная это, просил отправить все равно, оформив заказ. Еще покупатель написал, что его аккумулятор вздулся, резко стал заряд терять.
Я ответил, что не могу отправить заказ быстро, так как работал в выходные.
Покупатель согласился подождать до понедельника.
Позже вижу, что покупатель спрашивает, смогу я сегодня отправить заказ. Я ответил, что он уже отправлен.
Больше сообщений не было.
Прошло несколько недель.
И я вижу у себя отзыв с оценкой в одну звезду от этого покупателя.
Там он пишет, что батарея оказалась 2 из 10, что садилась на глазах.
Я удивился, конечно, увидев это. У меня заряда хватало примерно на день с учетом того, как пользоваться телефоном, какие программы запускать, но на глазах, как он пишет, не садился телефон. Вся эта оценка только со слов покупателя без каких-либо доказательств.
Решил обжаловать отзыв, выбрав Причину «Автор жалуется на то, о чем знал из объявления или общения»: приложил скриншот моего объявления (где написано аккумулятор б/у, продается на запчасти) и нашу переписку, где я говорю покупателю, что этот аккумулятор заменил у себя на неоригинальный, что заряд он держит не так долго.
Но Поддержка не нашла в отзыве нарушений. Он написан по правилам, а им не хватает доказательств, чтобы принять мою сторону.
То есть, отзыв покупателя вообще ничем не подкреплен. И этого Поддержке Авито достаточно. На то, что, согласно объявлению, аккумулятор не продается как полноценную замена, а продается на запчасти, что в переписке покупателю сообщаю что у себя я его заменил, на это ни не смотрят.
Я понимаю, если бы отзывы публиковались бы после нормальной, а не условной модерации, когда приложено фото и видео покупателя, когда текст из объявления читается. И все это вместе соотносится.
Например, на AliExpress нужно видео, фото для Спора. На Ozon тоже нужно приложить фото, если оформляешь возврат. Без этого возврат не оформить.
Но Авито верить только словам.
Через какое-то время я увидел, что покупатель выложил этот же аккумулятор на продажу.
И там он указал, что батарея работает на 85 из 100, лежит у него, так как его телефон сломался.
Вот как!
Любит покупатель сравнения по шкалам делать: у меня в отзыве про аккумулятор пишет, что работает на 2 из 10, а у себя про него же – на 85 из 100.
Я снова пишу, чтобы обжаловать отзыв, выбрав Причину, что в отзыве искажены факты, прикрепляя скриншот объявления покупателя, мое объявление, нашу переписку.
Опять Авито мало доказательств.
Ладно, если Авито верит словам в отзыве покупателя, что аккумулятор на 2 из 10, как там написано, тогда почему их не смутило, что у себя в объявлении покупатель, который уже тут выступает продавцом, указывает совсем другие характеристики? По его словам, этот же аккумулятор работает уже на 85 из 100. Практически как новый.
Это для Авито - не искажение фактов. И не нарушение их же Условий использования Авито: 14.3.3. размещение отзывов, по которым есть основания предполагать, что они не достоверные
Я решил написать в Поддержку. Но через бот трудно пробраться.
Как оказалось, с сотрудниками, которые занимаются модерацией отзывов, не связаться никак, информацию им по поводу обжалования отзыва через оператора чата тоже не передать.
Вообще, они есть? Складывается такое впечатление, что их нет, а всем правит бот, высылая однотипные и быстрые ответы.
Но говорят, что проверка есть.
В Интернете пишут, ситуация та же: доказательства никакие не принимаются при обжаловании негативных отзывов.
Потом решил написать покупателю, узнать в чем дело, почему такой отзыв?
От него пришло сообщение, что у меня есть шанс вернуть себе аккумулятор.
На это я ничего не стал отвечать. Во-первых: я написал по поводу аккумулятору так, как было, ничего не скрывая, а во-вторых: если что-то не устроило, то на Авито есть возврат, и надо было писать мне, и оформлять сразу. Суммам вопроса всего 252 рубля.
Потом через полчаса покупатель пишет, что моей вины нет, что аккумулятор не подошел к его телефону.
Может, и так, ведь до этого он сам мне писал до заказа, что его батарея вздулась. Вероятно, с цепью заряда что-то не то.
Я его поблагодарил за ответ. Попросил удалить отзыв.
Он согласился. Но потом написал, что не может этого сделать, так как у него «нет такой кнопки». Я ему ответил, как это можно сделать, но он сказал, что нет у него такого. Хотя, я посмотрел, что могу удалить любой отзыв, который я писал сам. Это к вопросу о его честности.
Позже снова обжалую отзыв, указа причину, что Проблему уже решили. Прикрепляю скриншоты переписки, где покупатель не имеет ко мне претензий. Но тут снова прилетает ответ, что им мало доказательств.
Покупатель прямым текстом согласен удалить отзыв, но они его все равно не удалят, а даже будут настаивать, чтобы он был, ведь они не нашли причин для его удаления.
Я чудом через чат связался с оператором. И что? Ничего.
Для Авито нормально, что отзыв субьектитвный, что вопрос решен, что у покупателя нет претензий, они все равно ничего не удалят.
Но Авито нарушает свои же правила (https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use):
Условия использования Авито п.10.2.1. Пользователь не вправе размещать заведомо ложную информацию в отзывах.
Условия использования Авито п.6. Запрещенные действия:
6.9. любым способом вводить других Пользователей или Компанию в заблуждение.
6.10. совершать противоправные деяния на Авито, использовать высказывания, которые сведения порочащего характера, не соответствуют нравственным нормам или деловой практике, в том числе использовать нецензурную и грубую лексику, направлять непристойные или неуместные сообщения.
Согласна Правилам Авито для отзывов п.11 (https://support.avito.ru/articles/2057?ref=vc.ru): отзыв не публикуется, где видны признаки недобросовестности автора.
В отзыве неправда (https://support.avito.ru/articles/2062) :
Мы удалим отзыв, если там неправда о сделке: например, что вы не отправили товар, прислали не то, о чём договаривались, или не отвечаете на сообщения. В таком случае обжалуйте отзыв в профиле и приложите доказательства.
Я действовал добросовестно и соответственно Условиям использования Авито п.5.2.1., а информация в объявлении была достоверной и полной согласно п.2. Требованиям Авито к размещению и содержанию объявлений. Авито на это не смотрит.
По Условия использования Авито они за повышения доверия: п. 18. Повышение доверия к Авито: 18.1. Компания поддерживает процессы, направленные на выявление рисков нарушения применимого законодательства и Условий.
О каком доверии может идти речь?
Я на Авито с августа 2017 года. Я и раньше продавал товары из раздела «Электроника» с доставкой и без, стоимость которых была выше, чем у этого аккумулятора, после чего получал отзывы с оценкой в 5 звезд, и все мои отзывы с оценкой в 5 звезд.
Покупатель на Авито с июня 2024 года. И его рейтинг 4.7, хотя у него всего 3 отзыва.
Убедился в том, что никакой модерации нет вообще. Авито ничего не проверяет. Авито все равно на добросовестных пользователей. Зато они прекрасно относятся к тем, которые нарушают их же правила, и не будут удалять отзыв, имея все доказательства.