Взымание денег сервисом проката за невозможность завершить аренду из-за проблем с GPS
Добрый день.
Подскажите, что делать. Поехал в отпуск на юга, в один из дней взял покататься на прокат карету с цепным приводом, типа такой:
Взял тариф на 60 минут. Ровно через 58 минут я поставил эту карету там, где начиналась аренда и на карте в приложении была отметка об этом месте как о месте паркинга этих карет. В приложении нажал на кнопку завершить аренду, но приложение сообщило, что "Тут нельзя завершить аренду". Пока общался с поддержкой время перевалило за 60 минут и с банковской карты начали снимать уже поминутно. ТП сказали, что это связано с безопасностью и блокировками GPS.
Деньги в итоге не вернули, а положили их на баланс аккаунта. Я таким сервисом более пользоваться не планирую, т.к. в моём месте проживания подобного нет, поэтому хочу вернуть деньги на карту, т.к. не по моей вине возникла проблема. В моём понимании, если в месте, где работает этот сервис бывают проблемы в gps, то они должны это учитывать. Брать деньги за "непользование" сервисом это не правильно. Сейчас они просто пользуются моими деньгами.
Подскажите, пожалуйста, как можно законно вернуть деньги на карту. Что писать в претензии? На какие статьи и какого закона сослаться?
Спасибо.