Ответ на пост
Отправил личные вещи через ПЭК - получил мусор
Начал отвечать в комментариях и понял, что ответ выходит объёмным и в нем есть советы, которые будут многим полезны. Так как не все тесно сталкиваются со сферой грузоперевозок. И извините если получилось сумбурно, торопился, писал за завтраком.
Автор. Ваша боль и негодование лично мне понятны.
Сожалею Вашей ситуации. Понимаю, Вы возможно, ранее не сталкивались с сервисом грузоперевозок и потому попали в такую ситуацию.
Неясно только несколько моментов:
1. Почему не было обрешетки? По фото видно, что часть вещей хрупкие, если не все.
При оформлении указывали, что вещи хрупкие и требуется обршетка? Обршетка нужна ВСЕГДА когда отправляете через ЛЮБУЮ транспортную компанию.
Это разумная предостороженость. Ведь ваш груз поедет в фуре с другими грузами, а значит произойти может все, что угодно. Может упасть что-то тяжёлое или прижать к борту чем-то тяжёлым итд. На ваших вещах стояла отметка что груз хрупкий?
2. Переесжали на 1600км. Отдали 30т.р. За эти деньги могли нанять прямую машину. В которой ехали бы, только ваши вещи. А чтоб не пробились, из надо бы всего лишь ремнями к бортам закрепить.
3. Есть жд перевозки. Но тоже требовалась бы упаковка.
4. Контейнерные перевозки. Не просчитывали? Тоже только ваши вещи бы ехали.
5. Есть популярный сервис грузоперевозок АТИ. Не реклама. Часто им сам пользуюсь. Транзитные грузы, часто чтобы машина не ехала обратно пустая или полу пустая. Ищут попутный груз. Но нужно быть внимательным. Много мошенников.
На будущее несколько советов Вам и другим читателям:
- Всегда заказывайте обршетку или паллет борт!
Если ваш груз не кусок гранита или брусок титана. И то это не даст гарантию, что камень не сотрут в песок и щебень, а брусок титана не сломают попалам. Как? А фиг его знает, это особая магия транспортных компаний. Они и сами не знают как она работает.
- Заказывая паллет борт или обрешетку - это не лишние трата - этим Вы "покупаете" или инвестируете в ВОЗМОЖНОСТЬ, сохранить нервы и уберечь себя от порчи имущества и необходимости покупать новые вещи и долгих, выматывющих разборок с тк.
- Отслеживаейте срок доставки, некоторые тк - пишут срок в квитанции и на сайте. Изменился срок доставки на больший? С Хотя бы день позже? С Вами это не согласовали и никак не уведомили. Это является нарушением. И за это Вы в праве потребовать компенсацию.
- Распалечивать или снимать обршетку ДОЛЖНЫ ПРИ ВАС. Вы заплатили за них. И если сняли без Вас - 50% вероятность, что с грузом что-то произошло и это было видно по внешним повреждениям на обрешетке или паллет борте(вмятины, мокрые разводы, сломанные доски и прочая деформация)
- Если Вы приехали получать груз и Вам говорят "подпишите пока документы, а мы пока вынесем груз" или сами его выносят и предлагают помощь в том, чтобы загрузить - верный признак, что с грузом, что-то не так. Есть исключения, что это работники склада решили помочь, но это редкость.
- Если Вам начали заговаривать зубы, сыпать комплиментами и всячески отвлекать в момент получения груза - тоже самое. Значит с грузом - беда.
- Получаете или отправляете хрупкий груз? Должны быть наклейки, что груз хрупкий и желательно заказать побольше ВПП
(Воздушно Пузырчатая Плёнка) Не факт, что это убережет груз, от боя или порчи. Но велик шанс, что доедет целым.
Обычно, чтобы избежать разборок по грузу, здесь и сейчас, работники склада всеми возможными способами спихивают груз Вам. Ведь потом с Вами можно решать по регламенту урегулирования претензий и спорить в стиле:
- Получили груз? Получили!
- Куда смотрели, когда получали? Для кого инструкции весят, как получать груз?
Да, да, среди всей той макулатуры, что обычно весит на терминале транспортной, есть инструкция или чек лист как правильно получать груз.
И у работников склада тк - тоже есть инструкция как выдавать груз, представляете? Но на неё обычно забивают. Делают все, чтобы прикрыть свою Ж и спихнуть груз получателю.
Что же поветовать @HappyBes?
Груз был застрахован. Пишите притензию на возмещение. Предоставьте чеки, что эти вещи куплены Вами и стоят именно столько. И готовьтесь, Вас будут долго мурыжить и трепать нервы проволочкой. У специалиста урегулирования в тк сразу запрашивайте все документы какие понадобится. Поверьте он/она знает какие нужны. Сотни таких ситуаций прошли через неё. Ещё у них на сайте есть список документов и инструкции как подать претензию.
Предупреждаю, написать претензии Вы можете в ограниченный период времени. Потому не стоит тратить время.
Пы. Сы.
Работаю в сфере продаж, два интернет магазина. Каждый день, имею дело с транспортными и курьерскими службами. Работаем с десятками транспортных компаний и курьерских служб по всей РФ. Сам заключал половину этих договоров и помогал решить наверное уже сотню ситуаций с порчей груза.
Потому знаю о чем пишу. Всем критикам и диванным экспертам - нафиг это вооон туда и направо. Всем кто будет писать "Вы все врете" - в ту же сторону, но налево.