Что я узнал, отработав 10 лет в карточном процессинге достаточно крупного банка
Про отношение банка к клиентам физикам:
Банку на вас, как на клиента-физика, глубоко насрать. Вы ему генерируете копеечный доход, у него еще 100500 таких же, как ты, которые молчат, твои проблемы - это твои проблемы. Не нравится - никто не держит;
Тем не менее, банк обязан сделать минимум телодвижений в соответствии с законодательством по вашим обращениям;
Однако люди, принимающие ваши обращения, а так же те, кто их исполняет, очень быстро пропитываются философией из первого пункта;
Твои проблемы с картой примерно в 80% сразу понятны, и могут быть пофикшины в моменте. Такая практика действует, например, в Америке. Но мы живем в самой-самой стране... По регламенту на разбор отводится некий срок, и иную личную ответственность за ваши проблемы никто брать не будет. Проблемами занимаются люди из предыдущего пункта;
Даже если присутствующие на Пикабу представители банков (и прочие SMMщики) мило всем улыбаются в своих комментах, смотри первый пункт, и не забывай, кто ты.
Про мошенничество отдельно:
Если чел очень хочет отдать свои деньги - банк не будет его останавливать, и не имеет такого права;
Однако, в 23-м году анонсировали закон, обязывающий банки компенсировать убытки. В 24-м он вступил в силу. Под это дело у нас была создана команда, которая занималась созданием цифровых профилей устройств, с которых клиенты совершают операции. Т.е. если вдруг с нового устройства сразу совершался, например, перевод значимой суммы - операция тормозилась, далее с клиентом должен был связаться колл центр, и уточнить, а что это он делает;
Дошло до того, что в сливы баз запихивались фейковые данные наших телефонов, имен, и в боевых условиях технология обкатывалась, и показала эффективность 99%, но для ее распространения на всех клиентов банка требовались мощности и финансирование;
Но потом юристы нашли путь, как все риски спихнуть на клиента. Проект закрыт в итоге;
Вообще мошенничество - не проблема банка. Иди к ментам;
У тебя остались вопросы? Смотри самый первый пункт.
Про оспаривание операций:
Если ты считаешь, что подписка, когда у тебя списали бабла без разрешения не справедливая - сначала обращайся в поддержку торговой точки, нажимай всегда на то, что согласия ты не давал. Делай скрины этого общения;
Закидывай эти скрины в претензионку своего банка, они посмотрят. Не смотря на то, что банку на тебя насрать, а ты сам мог подписаться на списания и забыть, очень часто сами торговцы не в состоянии списать с тебя бабло по правилам платежных систем. Почему? Потому что там тоже, в большинстве случаев, работают олени. Претензинка банка, увидев, что они вполне себе могут отжать твое бабло назад, с удовольствием это сделают. Потому что у них тоже есть план и цифры. Шансы 50/50. Например, в Вайлдбериз прямо счас - 100%, они не корректно привязывают карты к счету, их можно наказывать заявлениями, что вы эту операцию покупки не проводили, и претензионка вашего банка с вами согласится, но я вам этого не говорил (а с другой стороны, как лечить оленей?);
При оплатах в Интернете, возникают ситуации, когда бабло списано, а услуга не оказана. Вот тут твой банк не виноват в 99%. Причина в том, что разработчики торговца 10 раз проверят поступление денег на свой счет, и только один раз - за что именно, а тут бывают осечки. Почему? потому что получить твое бабло - это святое, а конкретно ты с проблемами - смотри первый пункт. Это если на пальцах по простому. Что делать на примере: Конкретно я попал в такую ситуацию при пополнении "Тройки". Разбираться мне предложили в офисе метро на другом конце Москвы. Нахрен надо. Ровно так же скрины из чата поддержки в претензионку. Претензионка предъявит банку, обслуживающему метро. Это ВТБ, кто не знает. Он перекинет предъяву на метро. А тут уже не физика нах послать, а банк, поэтому вашим делом займутся специально обученные люди, дабы отписать банку. В итоге деньги магическим образом дошли до транспортной карты за несколько дней. Обвинили по традиции в произошедшем, ессно, меня, мол руки кривые. Потому что первый пункт. Ну пусть потешат самолюбие. Рекомендую запомнить этот алгоритм;
Про 115 ФЗ и блокировку ваших средств:
В крупных банках созданы отделы, которые путем анализа входящих операций блокируют средства из соображений получения дополнительного дохода банку, а не противодействия отмыванию бабла, как это было задумано изначально;
Различные конторы, предлагающие разморозку таких средств за откат работают напрямую с людьми, имеющим доступ к волшебной кнопке. Поскольку деятельность эта "серая", банки ее не афишируют, а люди на местах коррумпируются, но посадить их нельзя, это равносильно признанию банка в мошенничестве;
Тебе что-то не нравится? Смотри первый пункт. Или живи в "белую".
Про карьеру:
Работа по этой специальности, особенно если ты дорастаешь до позиций крутых спецов, действительно высоко оплачивается по текущим меркам. ЗП просто хорошего спеца 200+, ведущего или начальника 300+, причем совсем не факт, что у начальника больше;
Однако никто вам сразу столько платить не будет. Просто в силу того, что нихрена ты сделать сразу и не можешь, более того, на ваш рост тоже всем насрать. Тебе надо - развивайся. Профессия находится на стыке IT и экономики с бухгалтерией, в качестве бонуса - умение разбираться в законодательстве и нормативных регламентирующих актах, написанных такими же как ты оленями, только из другой конторы. Этому дивному миксу ни один ВУЗ не учит. У тебя, как правило, либо есть IT, либо экономика, либо юриспруденция. Поэтому согласен начать с 70 т.р.и грызть неизведанные тебе сферы, вперед и с песней. Лет через 5 выйдешь на ЗП, которой будет уже хватать на семью + отдых в Египте/Турции. Есть прецеденты из всех выпускников таких ВУЗов, но если ITшка тебе не дается ни в каком виде - забей сразу;
Не всем дано совместить эти сферы, тут как у архитектора должны сойтись чувство прекрасного и технические скилы. Поэтому доходят до нормальной ЗП не только лишь все. А примерно половина. Половина отваливает в другие сферы;
Поскольку вы имеете прямой доступ к баблу, если в вашей биографии есть пятна - можно забыть про такую карьеру, СБ зарежет кандидатуру на взлете;
Тем не менее, у нас нашелся прецедент, когда человек утром снял десять своих окладов кешем в банкомате утром, рассчитывая их вернуть вечером после железной ставки на Спартак. До конца операционного дня никто бы и не заметил. Но Спартак проиграл. Выплачивает кредит теперь;
ЗП грязная, но белая. Осваивай скил возврата НДФЛ у государства всеми возможными путями, пригодится;
Наш банк не вывел нас в отдельную IT контору, как это сделали биги уровня Сбера, Тинька, поэтому все IT льготы - мимо. Впрочем, за особые заслуги банк готов тебя профинансировать ипотекой под 6% за свой счет, вот только если ты свалишь, льгота сразу закончится и будет перерасчет. Люди, подписавшиеся на такое, заметили торможение индексации и роста ЗП. Совпадение? Не думаю;
Пандемия отправила всех на удаленку, и работы у нас было до жопы, так как всем резко понадобился, например, Интернет эквайринг. ЗП никто не срезал. Народ разбрелся даже в соседние регионы, так как там квартиру купить значительно дешевле. На некоторые позиции натащили чисто удаленщиков;
Однако сейчас всем стало очевидно, что такой путь провальный, ввиду падения качества работы, народ загоняют обратно в офис хотя бы на гибрид. Владельцы многокомнатных апартаментов из регионов с другими цифрами на номере авто приуныли;
СВО лишило возможности использовать много какого софта, а идейно настроенные граждане освободили свои должности. Их с удовольствием приняли аналогичные учреждения западных партнеров;
Однако тут их работу спихнули на тебя, плюс геморой с отечественным ПО тоже твоя проблема. В результате твои обязанности нарастают, как ком. Помочь тебе некому, молодежь на 70 т.р. ничего не знает. Такая картина сейчас много где. Готовый спец просит слишком много.
Про личные перспективы:
Лично я по мере роста получал все больше обязанностей, а давали мне все меньше плюшек;
Философия "всем на всех пох" лично мне доставляет дискомфорт, совсем тварью стать так и не смог;
Иногда я делаю добро людям, по своей инициативе, например разблокируя средства на картах при двойных списаниях, когда ошибка для меня очевидна. Просто так, за плюсы в карму;
Однако в условиях, близких к экстремальным, я прилично покачался в области IT, в части сетей, БД, веб сервисов и даже кодинге, хотя ни разу не разработчик;
Тем не менее я осознаю, что сейчас подошел очень близко к выгоранию, потому стал агрессивным и дерзким, иногда провоцируя разборки и конфликты;
Но надежда, что меня уволят "они" себя не оправдывает. Скорее это привело к тому, что желающих подкинуть мне свою работу резко поубавилось. Буду думать дальше, ибо стало лучше;
Вообще есть цель - купить дом. Желательно без кредитов и вида на Рязань. По ее достижении я с удовольствием поменяю свою деятельность на попроще. Дальнейший рост совершенно не пропорционален твоим затратам, тебе накинут двадцатку с видом качественного повышения, и будут спрашивать с удивленным видом, а что не так? Текущая индексация даже не перекрыла инфляцию;
Печально, но в этом году я не смогу себе позволить почилить дней десять на Мальдивах;
Отрезать все свои хвосты и уйти в новое место - мне кажется очень заманчивой идеей.
В принципе, если есть вопросы - спрашивайте.
