Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
“Рецепт Счастья” — увлекательная игра в жанре «соедини предметы»! Помогите Эмили раскрыть тайны пропавшего родственника, найти сокровища и восстановить её любимое кафе.

Рецепт Счастья

Казуальные, Головоломки, Новеллы

Играть

Топ прошлой недели

  • Rahlkan Rahlkan 1 пост
  • Tannhauser9 Tannhauser9 4 поста
  • alex.carrier alex.carrier 5 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
KirillAmiveo
KirillAmiveo
29 дней назад

Ответ на пост «Когда хотели внедрить KPI, но что-то пошло не так...»⁠⁠1

KPI - это часть системы мотивации (СМ) персонала. Причем система мотивации - это финальный этап построения системы управления на предприятии. Т.е. сначала оргструктура, функционал, процессы, точки контроля, требования к качеству - и как вишенка на торте система мотивации. И да, эту систему в целом и ее параметры в частности нуждаются в постоянном мониторинге и адаптации. Адаптации под меняющиеся условия бизнеса - как внутренние, так и внешние.

Сотрудники уже через 3 месяца вскроют СМ и, как правильно сказано, будут работать на KPI. А начальство должно это своевременно замечать и устранять противоречия.

Для того, чтобы эти противоречия снизить, необходимо, чтобы в СМ сходили как финансовые, так и нефинансовые показатели.

Простой пример. Выручка компании растет каждый месяц. Это хорошо или плохо? Конечно, хорошо. Но если посмотреть количество клиентов в тот же месяц, и если выяснится, что оно снижается - уже не так хорошо, правда?

А вот еще пример, из мира ИТ. Выкатывается релиз ПО. Сразу лезут баги, которые на этапе тестирования отловить не смогли. Вполне реальная ситуация, тестирование физически не может отловить абсолютно все ошибки в ПО. Есть KPI - после установки релиза должно быть не более N инцидентов 1 приоритета. Решается просто. Админ системы пишет разработчику: тут инцидент первого приоритета, давай я тебе его как второй заведу, а ты решишь в сроки первого. И всем хорошо! Качество релиза высокое, KPI у всех выполнен, премии получены.

Поэтому после разработки СМ строят (ну точнее должны строить) математическую модель, и проверяют ее сходимость на прошлых периодах. И корректируют. И только после этого запускают, и то под присмотром.

В общем, СМ - это просто один из инструментов системы управления предприятием и научной организации труда. А поскольку СМ воздействует напрямую на трудовой коллектив - инструмент мощный и опасный. Но если применять с умом - то очень полезный.

Больше про научную организацию труда

Показать полностью
[моё] KPI Комментарии на Пикабу Длиннопост Трудовые отношения Офисные будни Офис Мотивация Начальство Ответ на пост Текст
4
12
MisterM272
29 дней назад
Лига Политики
Серия Про политику и экономику

Про новые технологии и экосистемы⁠⁠

Есть у меня, как у всякого уважающего себя диванного политолога, одна ООО-шка, а таксую я просто для души. На эту тему (почему я таксую берусь за всякие калымы-подработки при наличии своего малого бизнеса, ещё и по 15 рублей за комментарий получаю, по 500 - за пост, по 1000 - если он выйдет в "Горячее") Главком вчера исчерпывающе высказался: европейцы, мол, сами скоро сдохнут (полностью поддерживаю), а ещё на нас рыпаются, мол, это мы сдохнем, экономика вклочья, 78-й пакет санкций и всё такое.

У нас рост ВВП по 4% за 2023 и 2024 год (и вроде бы даже не весь его даёт ВПК и зарплаты участников СВО), у них почти рецессия. В этом году, говорит Главком, будет поскромнее, но мы в курсе, мы так боремся с инфляцией. Ну это ладно, лирика, и в целом укладывается в мою картину мира, времена сейчас действительно непростые. Миропорядок под себя ломать - это вам не за хлебушком сходить. В прошлый раз, 80 лет назад, людям было на порядок тяжелее.

Так вот, звонит мне на неделе продажник персональный менеджер из большого зелёного банка, в котором у ООО-шки открыт расчётный счёт. Персональный менеджер этот я уже сбился со счёта какой за последние годы (и то с 2022 по 2025 я оперативно управлял... ну тоже, своего рода, бизнес-командой, и персональные менеджеры у меня были, правда, по обеспечению команды сухпайками). Звонит и говорит:

- MisterM272 Батькович, я ваш новый персональный менеджер по ООО "Рога и копыта", хочу с Вами познакомиться.

- Не вопрос, давайте знакомиться. У меня как раз есть пара вопросов к вам.

- Сможем встретиться?

- Да, давайте. Когда подъехать к вам?

- Да не нужно подъезжать, можно по видеосвязи.

- Ещё лучше. WhatsApp, Zoom, что удобнее?

- Ничего не нужно, у нас своя новая платформа для видеоконференций, пришлю Вам ссылку.

Ну платформа так платформа, ссылку так ссылку. Наступает согласованное время созвона, перехожу по ссылке, открывается чудо-платформа и... не работает ни камера, ни микрофон. Проверяю политику разрешений браузера (я тот ещё любитель шапочек из фольги), то, сё, перезагружаюсь, танцую с бубном - не алё. Менеджер присылает ссылки ещё и ещё, результат тот же. Созваниваемся (по WhatsApp):

- Слушайте, у меня ничего не запускается, уже и так, и так пробовал, скрины вам отправил. Остальное у меня всё работает нормально. Может, тут созвонимся?

- Нет, надо именно на нашей платформе, буквально 5 минут вашего времени.

- А-а, вот оно что! Понимаю, понимаю, конец месяца и квартала на носу. Искренне хочу Вам помочь, но не запускается у меня ничего, давайте всё-таки я лично в офис к вам приеду? Мне несложно.

- Давайте.

Согласовываем время, я иду таксовать заниматься своими делами. Вдруг опять звонит:

- MisterM272 Батькович, давайте ещё раз всё-таки попробуем, очень прошу! Прислал вам другую ссылку.

- Ну давайте, я за компьютером.

Опять захожу в их зелёную чудо-систему, с пятой или шестой попытки включается видео, но мы друг друга не слышим, вообще. Начинается цирк с конями: мы смотрим друг на друга в окне лучшей в мире банковской эко-системы и разговариваем по WhatsApp. Я помню про 5 минут, которые нужны менеджеру, чтобы закрыть квартальный KPI, вопросы мои мы обсудили, просто разговариваем о том, о сём. Начинаю вытаскивать информацию от нечего делать (чудо-платформа-то нас не слышит):

- Ну, как вам в зелёном банке работается? Я сам - экономист по образованию, сфера смежная. Вакансии есть у вас в головном офисе?

- Да как вам сказать... Вакансий полно, текучка огромная, люди не выдерживают потогонки, обычно дольше года никто не задерживается.

- А платформа вот эта - она у всех клиентов плохо работает? Может, у меня с компьютером что-то?

- Почти у всех, просто далеко не все идут нам на встречу и посылают нас после второй-третьей попытки. Естественно, зарплата страдает, но сделать мы ничего не можем.

Понятно, думаю я. Понятно, что платформа новая, не всё ещё отлажено и оптимизировано, но... что-то мне это до боли напоминает. Армию образца предыдущего министра с фотоотчётами, вертолётную раздачу гражданства мигрантам для улучшения региональной демографической статистики, победные отчёты о старте производства убийцы Tesla и Zeekr под названием e-Largus с сумасшедшим ростом продаж на 100% за год (было 0, купили 1)... Сука, да как так-то, да почему везде одно и тоже? Всё-таки система?

Да, система. В которой результат работы - это не сделанное дело, а закрытый KPI - всё как в позднем СССР. А как уж он там закрыт - дело десятое... В зелёном банке и в жёлтой конторе жадных тридварасов с нейродевочкой из советского фильма желающих согласных работать пока что много, да и меньше их не станет - про малый бизнес я всё сказал в начале поста.

Ребята за рычагами управления, не надо так. Так не победим. Или вам победа не нужна?

Про новые технологии и экосистемы Политика, Экономика, Система, KPI, Менеджмент, Олигархи, Офис, Офисные будни, Проблема, Банк, Финансы, Длиннопост, Сова - эффективный менеджер, Менеджер, Тупость, Несправедливость, Экосистема, IT, Доход, Будущее, Развитие
Показать полностью 1
[моё] Политика Экономика Система KPI Менеджмент Олигархи Офис Офисные будни Проблема Банк Финансы Длиннопост Сова - эффективный менеджер Менеджер Тупость Несправедливость Экосистема IT Доход Будущее Развитие
5
1060
Wellikan
Wellikan
1 месяц назад

Когда хотели внедрить KPI, но что-то пошло не так...⁠⁠1

Когда хотели внедрить KPI, но что-то пошло не так... KPI, Комментарии на Пикабу, Длиннопост, Скриншот

#comment_357657765

Показать полностью 1
KPI Комментарии на Пикабу Длиннопост Скриншот
100
132
contentfactory
contentfactory
1 месяц назад

Житейские метрики⁠⁠

Житейские метрики
Юмор IT юмор Скриншот KPI Родители и дети
11
8
Аноним
Аноним
1 месяц назад

Проблемы рождаемости⁠⁠

Думаю не один я заметил, что обсуждение проблем демографии на Пикабу и не только за последние полгода-год несколько выросло.

Одной из причин, кроме объективной многолетней проблемы постепенного спада рождаемости может быть то, что с 2026 года суммарный коэффициент рождаемости будет учитываться при оценке эффективности губернаторов российских регионов KPI. В 2026 г. отметят показатели за 2025 г., о чем заявляла Гoликoвa в интервью изданию «Эксперт», новости об этом появлялись ещё в 2024 году.

Поэтому обсуждение проблем демографии не оставил нас ещё очень долго.

Кому интересно могут перейти по следующим ссылкам: https://www.vedomosti.ru/society/news/2025/05/22/1111833-uro...

https://www.vedomosti.ru/politics/articles/2024/12/24/108329...

Рождаемость Демография Демографический кризис KPI Государство Обсуждение Без рейтинга Социальная реклама Социальные проблемы Общество Воспитание детей Текст
9
hitasu
hitasu
1 месяц назад

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI»⁠⁠5

ИМХО как и ставка и процент, кэпэай тоже ещё то гуано само по себе

ибо:

при ставке - нет вообще никакого стимула работать эффективно "и так ведь капает" (это пройденный этап в том же Союзе, да и в наше время полно прецедентов - ярко показывающих что такой вариант оплаты крайне НЕ приемлем для авторитета компании/продукта)

вариант только процент - так же имеет прежде всего негативный момент впаривания во чтобы не стало, лишь бы продать, взять своё а потом хоть трава не расти, и это ой как плохо работает на компанию и продукт даже если продукт нормальный... а продавец не выяснив потребности и цели, условия и ожидания - просто впарил, просто чтоб БЫСТРЕЕ что? правильно - заработать.

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов


вариант Ставка И Процент - уже лучше, но к сожалению не учитывает такой момент как обратная связь и возвраты... и вообще единовременную и общую удовлетворённость через продавца - продуктом и компанией, это коряво пытаются компенсировать, выплачивая процент не сразу... но ТК(трудовой кодекс) и ТИ(трудовая инспекция) не дремлют и дрючат за подобные фокусы, особенно по прямой жалобе

в моём опыте был такой прецедент (в начале 200х) когда был такой перец в магазе электроники комп и быт техники - который продавал всё и всем, осечек ПРОДАЖИ не было, показатели ПРОДАЖ у него были самые высокие...

только вот проблемка - люди погодя возвращались и говорили "нахрена я вообще это взял/а это мне не нужно я за другим приходил/а", оказалось чувачок имел навыки бытового гипноза... и приходилось возвращать, ибо были не единичные случаи, даже с постоянными клиентами... но чувачку то уже всё выплатили и ставку и процент

вариант с кэпэай уже чуток лучше (если и процент и ставка), но исключительно для руководителей и владельцев бизнеса

ибо по сути даёт хитрый и трудноконтролируемый (исполнителем) то есть односторонний момент НЕ платить больше, а платить как можно меньше - ибо кэпэай это по сути одностороннее условия (часто всего жесткие трудновыполнимые в обычной, повседневной, а не тепличной ситуации) Что не просто вызывает недовольство исполнителя-сотрудника, но и создаёт фундамент для общего недовольства ВСЕХ сотрудников, и попадись продвинутый высоко-интеллектуальный чел/челка, он/она обязательно припомнит...

к слову... тут на пикабу плачь царевны о том что сотрудница ушла, выстроив хорошие отношения с клиентами, забрав большую часть клиентской базы, что привело к проблемам у фирмы ибо оставшиеся клиенты вообще никак не давали того что давали клиенты этой сотрудницы, а признаваться царица бЫзнеса в жадности и отсутствии мотивации для такого сотрудника не хочет, совершенно не сопоставляя причины и следствия, не желая их сопоставлять, даже не понимая зачем это делать, но продолжает верещать о плохих сотрудниках

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов

то есть не хватает по сути условного ещё одного "кэпэай" (как абстрактная аббревиатура) но уже для пользы и мотивации исполнителя и двунаправленного, по сути того что расширит кэпэай, и даст инструмент не только кнута, но и пряника

то есть, нужны:
- и ставка (это мотивирует в случае независящим от исполнителя причинам быть лояльным к компании работодателю) ставку всегда можно сделать минимально (по МРОТ), но сделать!

- и процент (в тех сферах и продуктах где есть важность объёмов то есть к примеру в продажах) - ибо процент мотивирует продавать больше (а ставка выравнивает желание продать во что бы то не стало - ибо иначе просто не заплатить за жильё связь транспорт еду)

- и кэпэай тоже нужен - как определенный стандарт привязанный например к почасовой оплате ибо так можно (к примеру в сфере услуг) сидеть часами имитируя деятельность не давая результат, а тут ты должен выполнить работу исходя из того времени за которую её можно, нужно и должно выполнить - ибо иначе ты сдвигаешь следующие работы, как следствие сдивгаешь и ломаешь интересы, планы следующих клиентов, что в свою очередь влияет на доход, авторитет компании, как следствие это просто обязано влиять и на твой доход, ибо компании придётся вкладываться в восстановление авторитета, ибо иначе это негативно повлияет на выгоды компании

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов


НО нужна и четвёртая часть Набора Мотивации (точнее третья составляющая если объединить ставку+процент. Или что более логично объединить KPI с этим новым мотиватором в одно целое)


то есть какой-то двунаправленный "коэффициент" который учитывает такие моменты как
- возвраты,
- возврат клиента к конкретному продавцу ибо иначе клиент или ушел или отказался от покупки вообще или купил у других...
- удовлетворённость клиента конкретной покупкой
- удовлетворённость клиента вообще (общая)

- массовость положительных моментов
... и тд

а так же отрицательные коэффициенты
- не удовлетворённость клиента конкретным продавцом
- отказ работать с конкретным продавцов
- жалоба на конкретного продавца
- конфликты клиента с конкретным продавцом
- и иные различные иные факторы и моменты свойственные конкретного вида деятельности товара или типа продукта

- а так же массовость отрицательных моментов

ну и соотнести отрицательные и положительные коэффициенты - например опоздания на РМ (рабочее место) можно нивелировать (сгладить по-русски) если сотрудник хорошо продаёт, без возвратов, и люди идут, возвращаются именно к нему.

ибо как известно 1 довольный клиент приведёт ещё 1 клиента
а один недовольный уведёт 10 клиентов и не даст прийти ещё 10 потенциальным

в итоге формируется идеальная мотивационная тройка
я как её разработчик назвал её просто МТ (Мотивационная Тройка) или если на изначальном русском ПТ (Побудительная Тройка)

- Ставка

- Процент (по-русски - Доля)

- Коэффициент (по-русски Множитель)

п.с. И нет, "уволить" это нифига НЕ решение, во первых чревато, ибо ТК(трудовой кодекс) в лице ТИ (трудовой инспекции) вздрючит компанию как только сотрудник пожалуется на увольнение, и не важно что оно обоснованное... а жаловаться сейчас намного легче и быстрее чем раньше...

во вторых глупо, это рабочие руки, которых ВСЕГДА не хватает, а как известно есть 2 варианта найма - или переплачивать за готового специалиста, который за копейки НЕ будет работать, или воспитать и направить специалиста своими силами, но уже с более размазанными, на более длительный срок - затратами.

нет, важно понимать что нет откровенных идиотов и никчёмных - есть те кто НЕ на своём месте, часто бывает так что человек просто не на своём месте, а технология выявления ЕГО места просто не отработана (да и вообще не существует в природе), этим не занимается даже эйчар - хотя именно это их основная задача... занимаясь наймом удобных именно конкретного интервьюеру, людей - а так как чаще всего эйар это женский пол (эйчарка) - то как себе мужа/подружку/друга гея подбирают а не закрывают вакансию как должно.

Во многих компаниях даже отсутствует процедура адаптации(прививания, просвещения, обучения) как явление, нового сотрудника просто кидают в гущу событий, выплывет - хорошо, не выплывет могут попытаться кинуть на зп, отсюда или текучка или много проблем с таким слабо-информированным о чём либо недосотрудником. При том что даже формально приставленный старожил (чаще не так уж и старожил а просто проштрафившийся) НИКАК не мотивирован вводить новичка, в полный курс жизни компании и всегда стремиться скинуть откровенную ношу.

П.П.С. Описанное подходит по большинство видав деятельности/бизнеса, с минимальными правками. Даже для научной деятельности. Продуктом которого как не удивительно является какое то изобретение, разработка. И так Везде. Главное видеть. Или нанять того кто видит.

Показать полностью 3
Научпоп Менеджмент KPI Длиннопост Сотрудники Мотивация Ответ на пост Волна постов
2
hitasu
hitasu
1 месяц назад

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI»⁠⁠5

ИМХО как и ставка и процент, кэпэай тоже ещё то гуано само по себе

ибо:

при ставке - нет вообще никакого стимула работать эффективно "и так ведь капает" (это пройденный этап в том же Союзе, да и в наше время полно прецедентов - ярко показывающих что такой вариант оплаты крайне НЕ приемлем для авторитета компании/продукта)

вариант только процент - так же имеет прежде всего негативный момент впаривания во чтобы не стало, лишь бы продать, взять своё а потом хоть трава не расти, и это ой как плохо работает на компанию и продукт даже если продукт нормальный... а продавец не выяснив потребности и цели, условия и ожидания - просто впарил, просто чтоб БЫСТРЕЕ что? правильно - заработать.

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов


вариант Ставка И Процент - уже лучше, но к сожалению не учитывает такой момент как обратная связь и возвраты... и вообще единовременную и общую удовлетворённость через продавца - продуктом и компанией, это коряво пытаются компенсировать, выплачивая процент не сразу... но ТК(трудовой кодекс) и ТИ(трудовая инспекция) не дремлют и дрючат за подобные фокусы, особенно по прямой жалобе

в моём опыте был такой прецедент (в начале 200х) когда был такой перец в магазе электроники комп и быт техники - который продавал всё и всем, осечек ПРОДАЖИ не было, показатели ПРОДАЖ у него были самые высокие...

только вот проблемка - люди погодя возвращались и говорили "нахрена я вообще это взял/а это мне не нужно я за другим приходил/а", оказалось чувачок имел навыки бытового гипноза... и приходилось возвращать, ибо были не единичные случаи, даже с постоянными клиентами... но чувачку то уже всё выплатили и ставку и процент

вариант с кэпэай уже чуток лучше (если и процент и ставка), но исключительно для руководителей и владельцев бизнеса

ибо по сути даёт хитрый и трудноконтролируемый (исполнителем) то есть односторонний момент НЕ платить больше, а платить как можно меньше - ибо кэпэай это по сути одностороннее условия (часто всего жесткие трудновыполнимые в обычной, повседневной, а не тепличной ситуации) Что не просто вызывает недовольство исполнителя-сотрудника, но и создаёт фундамент для общего недовольства ВСЕХ сотрудников, и попадись продвинутый высоко-интеллектуальный чел/челка, он/она обязательно припомнит...

к слову... тут на пикабу плачь царевны о том что сотрудница ушла, выстроив хорошие отношения с клиентами, забрав большую часть клиентской базы, что привело к проблемам у фирмы ибо оставшиеся клиенты вообще никак не давали того что давали клиенты этой сотрудницы, а признаваться царица бЫзнеса в жадности и отсутствии мотивации для такого сотрудника не хочет, совершенно не сопоставляя причины и следствия, не желая их сопоставлять, даже не понимая зачем это делать, но продолжает верещать о плохих сотрудниках

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов

то есть не хватает по сути условного ещё одного "кэпэай" (как абстрактная аббревиатура) но уже для пользы и мотивации исполнителя и двунаправленного, по сути того что расширит кэпэай, и даст инструмент не только кнута, но и пряника

то есть, нужны:
- и ставка (это мотивирует в случае независящим от исполнителя причинам быть лояльным к компании работодателю) ставку всегда можно сделать минимально (по МРОТ), но сделать!

- и процент (в тех сферах и продуктах где есть важность объёмов то есть к примеру в продажах) - ибо процент мотивирует продавать больше (а ставка выравнивает желание продать во что бы то не стало - ибо иначе просто не заплатить за жильё связь транспорт еду)

- и кэпэай тоже нужен - как определенный стандарт привязанный например к почасовой оплате ибо так можно (к примеру в сфере услуг) сидеть часами имитируя деятельность не давая результат, а тут ты должен выполнить работу исходя из того времени за которую её можно, нужно и должно выполнить - ибо иначе ты сдвигаешь следующие работы, как следствие сдивгаешь и ломаешь интересы, планы следующих клиентов, что в свою очередь влияет на доход, авторитет компании, как следствие это просто обязано влиять и на твой доход, ибо компании придётся вкладываться в восстановление авторитета, ибо иначе это негативно повлияет на выгоды компании

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI» Научпоп, Менеджмент, KPI, Длиннопост, Сотрудники, Мотивация, Ответ на пост, Волна постов


НО нужна и четвёртая часть Набора Мотивации (точнее третья составляющая если объединить ставку+процент. Или что более логично объединить KPI с этим новым мотиватором в одно целое)


то есть какой-то двунаправленный "коэффициент" который учитывает такие моменты как
- возвраты,
- возврат клиента к конкретному продавцу ибо иначе клиент или ушел или отказался от покупки вообще или купил у других...
- удовлетворённость клиента конкретной покупкой
- удовлетворённость клиента вообще (общая)

- массовость положительных моментов
... и тд

а так же отрицательные коэффициенты
- не удовлетворённость клиента конкретным продавцом
- отказ работать с конкретным продавцов
- жалоба на конкретного продавца
- конфликты клиента с конкретным продавцом
- и иные различные иные факторы и моменты свойственные конкретного вида деятельности товара или типа продукта

- а так же массовость отрицательных моментов

ну и соотнести отрицательные и положительные коэффициенты - например опоздания на РМ (рабочее место) можно нивелировать (сгладить по-русски) если сотрудник хорошо продаёт, без возвратов, и люди идут, возвращаются именно к нему.

ибо как известно 1 довольный клиент приведёт ещё 1 клиента
а один недовольный уведёт 10 клиентов и не даст прийти ещё 10 потенциальным

в итоге формируется идеальная мотивационная тройка
я как её разработчик назвал её просто МТ (Мотивационная Тройка) или если на изначальном русском ПТ (Побудительная Тройка)

- Ставка

- Процент (по-русски - Доля)

- Коэффициент (по-русски Множитель)

п.с. И нет, "уволить" это нифига НЕ решение, во первых чревато, ибо ТК(трудовой кодекс) в лице ТИ (трудовой инспекции) вздрючит компанию как только сотрудник пожалуется на увольнение, и не важно что оно обоснованное... а жаловаться сейчас намного легче и быстрее чем раньше...

во вторых глупо, это рабочие руки, которых ВСЕГДА не хватает, а как известно есть 2 варианта найма - или переплачивать за готового специалиста, который за копейки НЕ будет работать, или воспитать и направить специалиста своими силами, но уже с более размазанными, на более длительный срок - затратами.

нет, важно понимать что нет откровенных идиотов и никчёмных - есть те кто НЕ на своём месте, часто бывает так что человек просто не на своём месте, а технология выявления ЕГО места просто не отработана (да и вообще не существует в природе), этим не занимается даже эйчар - хотя именно это их основная задача... занимаясь наймом удобных именно конкретного интервьюеру, людей - а так как чаще всего эйар это женский пол (эйчарка) - то как себе мужа/подружку/друга гея подбирают а не закрывают вакансию как должно.

Во многих компаниях даже отсутствует процедура адаптации(прививания, просвещения, обучения) как явление, нового сотрудника просто кидают в гущу событий, выплывет - хорошо, не выплывет могут попытаться кинуть на зп, отсюда или текучка или много проблем с таким слабо-информированным о чём либо недосотрудником. При том что даже формально приставленный старожил (чаще не так уж и старожил а просто проштрафившийся) НИКАК не мотивирован вводить новичка, в полный курс жизни компании и всегда стремиться скинуть откровенную ношу.

П.П.С. Описанное подходит по большинство видав деятельности/бизнеса, с минимальными правками. Даже для научной деятельности. Продуктом которого как не удивительно является какое то изобретение, разработка. И так Везде. Главное видеть. Или нанять того кто видит.

Показать полностью 3
Научпоп Менеджмент KPI Длиннопост Сотрудники Мотивация Ответ на пост Волна постов
0
magnitinside
magnitinside
1 месяц назад

Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI»⁠⁠5

В ОДНОМ СТОЛИЧНОМ ОФИСЕ ЗАВЕЛСЯ КАК-ТО ОПТИМИЗАТОР.

ВОТ СПИСОК ЕГО ДОСТИЖЕНИЙ ЗА 2021-ГОД:

1. ЗАМЕНИЛ ПАРКЕТ ОКОЛО ДВЕРИ НАЧАЛЬНИКА НА МРАМОРНУЮ ПЛИТУ. ПАРКЕТ ПРОТИРАЛСЯ ЗА ТРИ МЕСЯЦА ШАРКАЮЩИМИ СОТРУДНИЧКАМИ, МРАМОР СТОИТ ТВЕРДО, НА ВЕКА!

2. ВЫСЧИТАЛ РАСТРАТУ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ. РАЗДЕЛИЛ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ НА СЛОТЫ:
- ПОПИСЯТЬ
- ПОКАКАТЬ
- ПОСМОРКАТЬСЯ
ТЕПЕРЬ ПЕРЕД ПОХОДОМ В ТУАЛЕТ, НАДО ЗАПИСАТЬСЯ В БИТРИКСЕ24 В НУЖНЫЙ СЛОТ И ПОЛУЧИТЬ БУМАГУ ПО НОРМАТИВУ У КАСТЕЛЯНШИ НА РЕСЕПШЕНЕ.

3. МЫСЛЬ ПОШЛА ДАЛЬШЕ. ДЛЯ ЖЕЛАЮЩИХ ПОПИСЯТЬ ОБЬЯВЛЯЕТСЯ 8 СТОРИ-ПОИНТОВ: С 10 ДО 5 ВЕЧЕРА КАЖДЫЙ ЧАС. ВСЕ ССУТ В ОДИН УНИТАЗ ПО ОЧЕРЕДИ И ТОЛЬКО ПОТОМ ВОДА СМЫВАЕТСЯ. ВОДЕ ПОХУЙ СКОЛЬКО МОЧИ УНОСИТЬ - В ЭТОМ И ЕСТЬ РАТИО!
БЫЛА МЫСЛИШКА ГОВНО ПРОДАВАТЬ НА СВИНОФЕРМУ, НО ТУТ ПОКУМЕКАТЬ НАДО. В ЦЕЛОМ РАЗУМНОЕ ДАЙВЕРСИТИ.

А НА ТОЙ НЕДЕЛЕ ОПТИМИЗАТОР ПОСМОТРЕЛ НА ПОЗНАВАТЕЛЬНОМ КАНАЛЕ ЮТУБА ИНФОРМАЦИЮ, ОТ КОТОРОЙ ЕГО РАЗДУЛ ФЛЮС. ОН ЕЛЕ ДОТЕРПЕЛ ДО УТРА И УЖЕ НА РАССВЕТЕ ШАРКАЛ ОКОЛО КАБИНЕТА НАЧАЛЬНИКА, КАК СТЕПНАЯ КОБЫЛИЦА.

ВОТ ЕГО ДОКЛАД:

АТМОСФЕРА, КАК УЗНАЛОСЬ ВЧЕРА, СОДЕРЖИТ ПОЛЕЗНОГО КИСЛОРОДА ЛИШЬ 20%. ОСТАЛЬНОЕ - АЗОТ, УГЛЕКИСЛЫЙ ГАЗ, АРГОН, ГЕЛИЙ И ВСЯКАЯ БЕСПОЛЕЗНАЯ ПАКОСТЬ.
АРИФМЕТИКА ПОДСВЕЧИВАЕТ СТРАШНУЮ РАСТРАТУ.

ЧЕЛОВЕК ДЕЛАЕТ 15 ВДОХОВ В МИНУТУ (БЫВАЕТ, ЧТО ЧАЩЕ, КОГДА ОБЪЯВЛЯЮТ О МИССИИ КОМПАНИИ ИЛИ ПОЮТ ГИМН КОРПОРАЦИИ ПО УТРУ).
ИТОГО: 7200 ВДОХОВ ЗА РАБОЧИЙ ДЕНЬ. ОБЪЕМ ЛЕГКИХ - 3 ЛИТРА.
ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО ЗА ДЕНЬ ПЕРЕКАЧИВАЕТСЯ 21600 ЛИТРОВ ВОЗДУХА. И, ВНИМАНИЕ, НИКОЛАЙ СТЕПАНОВИЧ, БЕСПОЛЕЗНОЙ РАБОТЫ СОВЕРШАЕТСЯ НА 17200 ЛИТРОВ!
ЭТО ВДЫХАЕТСЯ АРГОН И ПРОЧАЯ ПАКОСТЬ. БЕЗ КИСЛОРОДА СОТРУДНИК УМРЕТ, ТУТ ОПТИМИЗИРОВАТЬ НЕЧЕГО, МЕРТВЕЦ КИПИАЙ НЕ ВЫПОЛНИТ. НО АРГОН, АЗОТ, ВСЯКИЕ ВЗВЕСИ - ЗА ЭТУ ПАКОСТЬ ПЛАТИТ КОМПАНИЯ!

ЭТО 1900 КАЛОРИЙ ВПУСТУЮ, НИКОЛАЙ СТЕПАНОВИЧ! УТЕЧКА ЭНЕРГИИ СТРАШНЕЙШАЯ!

ОСТАНОВИТЬ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ СПОСОБОВ Я ПОКА НЕ ВИЖУ, ПОТОМУ ПРЕДЛАГАЮ ВВЕСТИ ШТРАФ ЗА АЗОТОДЫШАНИЕ! 25% ЗАРПЛАТЫ В ФОНД ОФИСА! КОМПАНИЯ НЕ ОПЛАЧИВАЕТ УСЛУГИ ПЕРЕКАЧКИ БЕСПОЛЕЗНЫХ ГАЗОВ! ДОМА ДЫШИТЕ КАК РАНЬШЕ, А У НАС ПРОГРЕССИВНАЯ ДИНАМИЧНО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ КОМПАНИЯ! ПОПРОБУЕМ МЫСЛИТЬ АУТСАЙД ОФ ЗЕ БОКС, КОЛЛЕГИ.
ЕСЛИ ПРОГРЕСС ПО ПРОЦЕССУ ЗАФИКСИРОВАН НЕ БУДЕТ, ПРИДЕТСЯ ВВЕСТИ ПЕНАЛЬТИ: Я БЫ НЕ ХОТЕЛ НАЗЫВАТЬ ЭТО УВОЛЬНЕНИЯМИ, СКАЖЕМ ТАК: ИЗМЕНИТСЯ ГЕОМЕТРИЯ КОМАНДЫ.

ОПТИМИЗАТОР НАЧАЛ ТОПАТЬ НОЖКАМИ, СУЧИТЬ РУКАМИ, НОСОМ ПОШЛА ПЕНА. ВЫКРИКНУВ "КОМАНДА ЛИДЕРОВ!" ОН СДЕЛАЛ ОБОРОТ ВОКРУГ СВОЕЙ ОСИ И УПАЛ НА ЗЕМЛЮ МЕРТВЫЙ.

ХОРОНИЛИ ОПТИМИЗАТОРА В ПАЛИСАДНИКЕ ПРИ ОФИСЕ. ПОТОМУ ЧТО ЗА ЧАС ОБЕДЕННОГО ПЕРЕРЫВА ДО КЛАДБИЩА НЕ ДОБЕРЕШЬСЯ.
ПРОСЬБА УВАЖАТЬ РЕГЛАМЕНТ КОМПАНИИ, КОЛЛЕГИ.

ПРИКРЕПИЛ ЭТУ ИСТОРИЮ АТТАЧЕМ К РАССЫЛКЕ.

ПИСЬМО ПРОВЕРЕНО АНТИВИРУСОМ AVAST.

Показать полностью
Наука Экономика Менеджмент KPI Длиннопост Юмор Вафин Мат Ответ на пост Текст Волна постов
4
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии