Тоже решил заказать покушать перед работой) В 7:10 заказал, должны были приготовить и привезти за 60 минут +-. Ресторан приготовил в 8:04, хотя к этому времени должны были уже привезти. Дальше ожидаемое время текло, текло, увеличивалось. И курьер почему то приехал туда аж спустя 40 минут. Далее он че то там делал (танцевал с бубном), я написал в поддержку. Поддержка позвонила ему, он трубку не брал, и тогда поддержка переназначила курьера ради "ускорения" доставки. Зная как работает желто-черный вредитель, я заранее предвкушал как мне отменят заказ) И написал об этом в поддержку) И что? Правильно, заказ отменили)

А вот переписка с поддержкой:

А из ресторана теперь не заказать потому что он стал "вне зоны доставки"))))

Итог: 2 часа с хреном прождал чтобы получить воздух)

Боты черно-желтого Яши в комментах потусоваться решили. Для новичков Пикабу сразу кидаю ссылку на "базу":

Как корпорации вроде Яндекса используют ботофермы для управления твоим мнением [Есть ответ]

Зайдите в комментарии, чтобы иметь представление на что и какие лазейки ищут боты для создания общественного мнения. Там очень хороший пример как они манипулируют одними и теми же шаблонами из года в год у всех тс про Яндекс Еду.

Больше месяца у меня на аккаунте карта спроса порезана. Такая же проблема встречается у других курьеров в моем городе( пишите если и в других городах есть такая ситуация). Соответственно заказ приходит с заниженным коэффициентом. Белый цвет это 0 процентов , жёлтый 10-20 процентов. Вот и получается что доход порезали. Хотя при белой карте заказы могут приходить подряд без перерыва( ну и вообще теперь не понятна реальная обстановка - либо сидеть на лавочке или пахать за 0 доплаты). А месяц назад при белой карте ты мог сидеть на лавочке по пол часа.

Ну и поддержка Яндекса как всегда на страже сервиса. Где все в порядке, а вся проблема в модели телефона .

Заходил на свой аккаунт с другого телефона там спрос такой же пониженный. Заходит владелец телефона на свой аккаунт у него спрос нормальный жёлтый .

Это значит дело не в телефоне , а в жадности Яндекс Еды.

Повторю что такая ситуация с картой не только у меня.

Работают на увеличении прибыли или на увеличении разрыва между бедными и богатыми ?

На вопрос так и не ответили ))) Игнор. А потом подключается Саша или Женя полубот и тоже самое повторяется.

Я, наверное, уже никого не удивлю, если скажу, что в Яндекс Еде не дают возврат. И проблема успешно решается через Т-Банк (чарджбэк), но вот вам новая ситуация:

Сегодня я сделал заказ в ресторане. Оплатил блюдо с говядиной через Яндекс Сплит. За говядину я отдельно доплатил в виде опции. Спустя 5 минут после заказа, замечаю, что говядину убрали полностью из меню и оставили только курицу. А также то, что ресторан теперь "вне зоны доставки". Я сообщил на всякий случай это поддержке Яндекса. Далее, привозят заказ, мои опасения подтвердились, вместо говядины прислали курицу, хотя я специально доплачивал. Далее пишу в тех.поддержку Яндекс Еды, получаю стандартную отписку в духе "без проверки не можем блаблабла". Попутно спрашиваю номер ресторана.

Звоню в ресторан, трубку не берут. Благо, я нашел их в ватс ап по номеру телефона - написал. Ресторан заметил это и позвонил мне, на что мне сообщили, что ночная смена забыла убрать позиции из меню, и когда увидела мой заказ, то поняла свою ошибку, но было поздно. В итоге мне присылают неверную позицию. Ресторан много извинялся, но по итогу я предложил им позвонить в Яндекс Еду и сообщить об этом, потребовать возврат средств за эту позицию.

Спустя 10 минут ресторан мне позвонил и сообщил, что они звонили в Яндекс Еду и ответил оператор. Они объяснили ситуацию оператору, на что оператор Яндекса им ответил, что раз это ошибка ресторана, то возврат делать не будут. И если якобы это была бы ошибка Яндекса, то только тогда может быть бы подумали. Ресторан хотел предложить мне тогда добавить в следующий заказ подарок, но и этого теперь сделать нельзя, т.к ресторан теперь ВНЕ ЗОНЫ ДОСТАВКИ, а почему так, они не знают.

Для тех кто в танке: согласно ЗоЗПП, сервисы-агрегаторы не несут ответственности за претензии потребителей, кроме случаев, когда об этом прописано в договоре. Но согласно внутреннему договору между Яндекс Едой и ресторанами, все претензии по качеству и возвратам обязуется взять на себя именно Яндекс Еда. Эту информацию можно запросить у любых ресторанов, включая Тануки, Вкусно и точка и т.д.

Соответственно ресторан ошибся, сказал Яндекс Еде сделать возврат клиенту, а Яндекс Еда возврат не делает умышленно. Только вопрос в том, что заказ был оформлен в Яндекс Сплит, и я за заказ по сути не оплачивал еще. И сообщил об этом в Яндекс Сплит, что заказ привезли неверный и оплачивать не буду, делайте возврат. На что получил только это:

Теперь ситуация обоюдоострая) Мне привезли не то, что я заказывал, а Яндекс Еда не получает оплаты.

Вывод какой: если ресторан перепутает заказы, будет отсутствие позиции, забудет что-то, и если ресторан сам об этом скажет и подтвердит Яндекс Еде, а также попросит Яндекс Еду вернуть деньги клиенту т.к ресторан ошибся - Яндекс Еда заберет деньги себе и не будет делать возврат средств. Чистейшей воды обман и нарушение ЗоЗПП.