На следующий день мне звонит оператор 18.08.20:
- Товар есть в наличии, но это витринный образец. Вы можете его забрать СЕГОДНЯ!
Думаю, что с той витриной могли сделать, ну максимум в руках повертеть. Круто, выдвигаюсь.
Прихожу в магазин, далее П - продавец, Я - я (покупатель):
П: Давайте посмотрим комплектацию
Я: Смотрим, все ок. Давайте, будем забирать.
П: Так, я вижу заказ оплачен, но есть проблема.
П: Я не вижу оплаты у нас в магазине. У вас не было оповещений или возврата?
Я: Нет, все четко. Оплачиваю так не первый раз.
П: Я сейчас создам тикет в поддержку, вам нужно будет подождать ~20минут.
Ухожу по своим делам пока идет ожидание...
Ожидание растянулось на более чем час и я вернулся в магазин сам, без звонков, чтобы понять в чем дело.
П: Ответ от поддержки еще не поступил. Я создам еще один тикет, надеюсь это ускорит процесс.
Я: Хорошо я жду. "Остаюсь ожидать в магазине"
--- Проходит час моего нахождения в магазине ---
П: К сожалению, ответа нет. Скорее всего его и не будет сегодня. Я вам наберу завтра, когда будет известно решение проблемы.
Я: Ну, классно конечно, ок.
Прихожу домой и сразу звоню оператору, узнать ЧТО ЗА ХЕРНЯ. Далее Я - я, О - оператор:
Я: Почему я не могу получить свой заказ?
О: Я вижу, что вы отказались от витринного изделия и вам через 2 ДНЯ приедет НОВАЯ ip камера.
Я: Супер, но я этого не просил и готов был забрать сегодня и с витрины.
О: Не могу знать, вижу что оплата есть, ждите новую камеру 20.08.20.
Проходит два дня, на календаре 20.08.20 на часах уже 17:00, магазин работает до 19. Я решаю поехать в магазин не дожидаясь звонка. Далее Консультант и Я:
Я: Заказывал камеру, сегодня должна была приехать к вам, НОВАЯ.
К: Да, я только что получил посылки еще не распаковал.
Я: Сколько это займет времени?
К: Откуда я знаю, видите что они еще запакованы. Я тут стою как бы. Не знаю, может быть сегодня, может завтра...
Я: Круто, я эту IP камеру жду уже второй день. Я бы мог заказать её в любом другом месте.
-- Для справки: Доставка курьером по Украине 2-3 дня максимум --
К: Ну и чем я могу вам помочь, сейчас будем разбирать. Как только найдем, наберу.
Я уже реально устал от этого цирка и выхожу из магазина по другим делам. Примерно через 40 минут звонок:
К: Можете забирать вашу IP камеру.
Я: Сейчас буду.
Осмотрели, все круто. Давайте, будем забирать:
К: У нас снова написано, что товар не оплачен. Ни чем не могу помочь...
Директор магазина: Я возьму эту ситуацию на свой контроль, ждите до завтра.
Я выхожу из магазина и сразу зовню на горячую линию. Далее Оператор vs Я:
Я: Почему я в очередном раз не могу забрать посылку?
О: Ваша посылка еще не поступила в магазин, ждите когда придет смс.
Я: Только вышел из магазина и держал посылку в руках. Я был готов забрать и витринный образец.
О (буд-то не слышит меня): Я вижу что вы отказались от витринного образца, а новая посылка еще не могла поступить на магазин. Ожидайте уведомления.
Я: Пожалуйста свяжитесь с магазином и убедитесь в том, что посылка уже на месте!
О: Ок...
--- Некоторое время ---
О: Да, действительно посылка приехала, но у нас сложилась техническая проблема с его оформлением. Ожидайте уведомления.
Я: Какой срок ожидания?
О: Эту проблему должны решить завтра, точно.
Я опять ухожу домой ни с чем...
Утро 21.08.20 началось с моего шторма горячей линии:
12:00 звоню первым:
Я: Хочу узнать статус посылки
О: Ваша посылка еще в пути
Я (устал рассказывать эту историю): Уже держал ее вчера и не смогу забрать. Звоните в магазин и узнавайте.
О: Ну если это принципиально...
--- некоторое время ----
О: Вопрос по вашему заказу еще не решен..
Я: Какие сроки?
О: Сегодня решат...
Уже 18:00, никто мне не звонил. Я звоню сам. Как помните работают они до 19:00:
Я: Хочу узнать новости по заказу.
О: Можете забирать он в магазине.
Я: Можете уточнить, я точно смогу забрать его?
--- некоторое время ---
О: Нет, вопрос еще не решен.
Я: И? Когда я уже смогу забрать, свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ?!
О: До конца рабочего дня они решат эту проблему!
Я: За 40 минут?
О: ДА!
Ночью на почту в 21:00 я получаю письмо: Статус вашего заказа обновлен:
Можете забирать!
Итак, сегодня 22.08.20, по традиции я сразу звоню оператору:
Я: Могу забрать заказ?
О: Конечно
Я: Можете позвонить в магазин и проверить это?
О: Если вы настаиваете...
--- некоторое время ----
О: К СОЖАЛЕНИЮ, ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШИЛИ!
Я: Отменяем заказ.
О: Ок, жди 3 рабочих дня.
Даже не знаю, как правильно завершить эту историю. Я понимаю, что они не готовы были к такому подвоху. Оплата Яндексом в Украине? ЧТО?
Но с другой стороны, это работает с другими, почему бы и нет! В других интернет-магазинах просто отключают возможность оплаты с зарубежной карты. Но:
1. Оплата прошла успешно.
2. Оплата совершается через сторонний сервис.
3. У вас было 4 дня на подумать.
Извините, это уже не мои проблемы. Вы деньги получили, платеж пропустили. Гоните товар!
Претензий к продавцам в магазе у меня нет. У них есть порядок действий.
Но работа операторов и их отдела, который я не вижу, просто ниже плинтуса. Почему операторы не понимают о какой ситуации идет речь? И никто не может четко сказать проблему, и пути её решения, я ТУПО должен ждать. Я устал каждый раз начинать разговор с объяснения своей проблемы. Ощущение, будто это разные компании у одной видна оплата, а у другой нет.
А если бы я заказал доставку почтой, я уверен, что не возникло бы проблем.
И товар этот, СЕГОДНЯ, я могу забрать только в том же АЛЛО. В который, я уже не хочу идти!
