Заблокирован аккаунт на котором были оплачены заказы на сумму более 60 тыс.р.. Войти в приложение возможности нет. Получить заказы я тоже не смогу, вообще не знаю, что с ними, потому что не могу войти в приложение.
При попытке войти в аккаунт выдается сообщение, что на этот номер смс не может быть отправлено.
Техподдержка отвечает шаблонными фразами, разбираться они и не пытаются и видимо не уполномочены в этом.
Ситуация вообще похожа на мошенничество.
@Ozon, что с денежными средствами уплаченными за заказ?
Дайте мне хоть какую-то инфу.
UPD Сегодня утром деньги за заказы вернулись на карту.
Решил поделиться своей историей, потому что она меня откровенно выбесила. И, надеюсь, кому-то поможет избежать подобных ситуаций.
Спойлер: Авито встал на сторону арендодателя, несмотря на здравый смысл и факты.
📅 Ситуация: я заранее бронирую квартиру на Авито
Я бронирую квартиру посуточно — за несколько дней до нужной даты, чтобы спокойно выехать из одного города в другой. Платёж прошёл, бронь подтверждена, всё ок.
📞 В день заезда — странный звонок
В день, когда мне нужно выезжать, поступает звонок от арендодателя. Пропускаю его, так как работаю. Перезваниваю через какое-то время. И вот с этого начинается цирк:
Он: "Чего не звоните? Квартира нужна?" — грубым тоном. Я: "Да, конечно, всё в силе. Я выезжаю, буду вечером." Он: "Тогда переводите полную оплату." Я: "Нет, переводить заранее не буду. Увидим квартиру — оплачу. Бронь же уже внесена." Он: "Бросает трубку."
⏱ Длительность разговора — ~ минута.
🚫 После этого он просто исчезает
Я несколько раз пытаюсь перезвонить — ноль реакции. Потом, наконец, он берёт трубку и говорит:
"Отменяйте бронь." — и снова бросает трубку.
⏱ Второй разговор — 17 секунд.
🏃 Я вынужден срочно искать другую квартиру
Понимаю, что с этим человеком дальше связываться бесполезно. Срочно нахожу другое жильё (а это уже пятница, вечер — и цены выше), снова вношу предоплату.
🤦 Поддержка Авито: "Он говорит, что всё в порядке"
Параллельно звоню в Авито — обещают разобраться. Выезжаю в другой город. Позже, когда уже на трассе межгород перезванивают с другого номера (другой сотрудник, надо всё рассказывать заново), говорят:
ТП:"Арендодатель говорит, что он готов вас заселить, проблем не было." Я: "У меня есть скриншоты звонков. Общались ~20 секунд. Потом он просто исчез. Я бы не стал срочно искать другую квартиру, если бы всё было ок."
ТП: "Скиньте скриншоты что вы звонили и общались, мы перепроверим информацию."
вторая бронь. Первая, к сожалению исчезла у меня из ЛК словно "её и не было"
По приезду в город, вечером скинул скриншоты в поддержку. Занимался своими делами, периодически проверяя ответы поддержки - ответа нет.
🕐 В 01:00 ночи (!) мне снова звонит поддержка
Я уже заселён в новую квартиру, лег спать — звонок от Авито.
ТП: "Мы ознакомились со скриншотами, их недостаточно. Если бы у вас была запись разговора — можно было бы что-то решить. А так — решение в пользу арендодателя."
Я в шоке. Говорю:
Я: "А как же скриншоты звонков, подтверждение другой брони, логика? Я что, просто так вторую квартиру снял и снова платил предоплату?"
ТП: "Мы вас понимаем, но ничем не можем помочь." - зачем тогда нужна техподдержка, подумал я про себя
Я: "Сейчас ситуация где мое слово против его. Но в мою пользу логика, скриншоты и факты."
🤬 Самое абсурдное: "Вы можете заселиться в ту квартиру"
Продолжение разговора:
ТП: "Так вы можете сейчас поехать и заселиться у первого арендодателя."
Я: "Это в 01:00 ночи. Когда я уже в другой квартире. Когда первый арендодатель хамил и бросал трубки."
ТП:"Вы можете написать владельцу чтобы он подтвердил слова об отмене брони и скинуть нам переписку чат"
Я:"Если он вам отвечает что все в силе, на мои звонки не отвечает. Почему он будет общаться со мной и отвечать. Тем более в час ночи."
ТП:"Ничем не можем помочь, вы можете сейчас заселиться в ту квартиру"
Я:"Ясно, спасибо"
Лег спать. Утром след. дня решил попробовать написать арендодателю, где косвенно проговорил всю ситуацию и попросил ответов. Ну, на мой взгляд раз арендодатель не отвечает из разряда " все было не так" - а просто хамит - значит с тезисом об отмене брони арендодатель согласен.
1/2
Данную переписку я скинул в поддержку. Но решение так и осталось в пользу арендодателя.
❌ В итоге: авито — не на стороне клиента
Я выслал все скрины. Объяснил, что никакой логики в позиции арендодателя нет. Но они закрыли тикет в его пользу.
Если бы я хотел "отказаться" от квартиры, я бы просто не поехал. Но у меня:
внесена предоплата;
подтверждён выезд;
попытки дозвониться;
бронь новой квартиры;
дополнительные расходы;
и полное хамство со стороны арендодателя.
🔚 Мораль
Авито в этой ситуации показал себя как платформа, не защищающая добросовестного клиента. Если вы не записываете разговоры (что, кстати, не всегда законно и не все умеют), — вас просто "перебивают" фразой арендодателя "всё было нормально", и всё. А то, что вы вносите предоплаты и теряете деньги — уже никого не волнует.
P/S
Ну, главное что зафиксируют мое недовольство )))
Агент поддержки
Здравствуйте!
Мы видим, что вы не согласны с решением, и мы обязательно зафиксируем это в качестве обратной связи. Но само решение сейчас не изменится — оно окончательное.
Если вам понадобится помощь по другому вопросу, обращайтесь, будем рады помочь.
Хотел сделать себе максимальный кошелёк, несколько раз отправлял фотографии паспорта и себя, но каждый раз приходит уведомление, что не получилось сделать кошелёк максимальным.
Писал в поддержку, она причину сказать не может типа нет такой информации. Звонил в поддержку(целый час ждал очереди), обещали разобраться и перезвонить, но ответа так и нет.
Решила рассказать о своей ситуации, с которой, возможно, сталкивались и другие продавцы на Авито. Мы занимаемся изготовлением фотографий в стиле полароид - печатаем фото на заказ, под конкретного клиента. Это товар с индивидуальными особенностями: использовать его кто-либо, кроме заказчика, не может.
1/2
(не реклама)
Недавно один из клиентов оформил заказ через Авито Доставку. Мы выполнили работу, напечатали фотографии, упаковали, отправили. Но покупатель отменил заказ, когда посылка еще была в пути.
Согласно пункту 4.2 правил Авито Доставки для частных продавцов, отмена заказа возможна, если товар может быть продан другому лицу. В моем случае это невозможно: фотографии напечатаны под конкретного человека. @Avito.help
как окажется позже, авито этот пункт предпочитают игнорировать
Я обратилась в поддержку. В ответ - дежурное:
«Дело в том, что Авито не выступает стороной или посредником в сделке купли-продажи товара.».
Покупатель, разумеется, меня игнорирует, а потом пишет:
взломали, отменили заказ и хихикают сидят. ох уж эти мошенники -_-
На мой вопрос - как Авито контролирует соблюдение того самого пункта 4.2? - я не получила ни одного внятного ответа. Только:
«Мы передадим ваше замечание команде». «Если не хотите пользоваться доставкой - отключите её». «Предоплата - нарушение правил».
То есть выходит, что:
покупатель может отменить заказ в любой момент, без объяснений, даже если товар с индивидуальными особенностями;
продавец тратит деньги на материалы, упаковку, время, силы;
в итоге остаётся ни с чем, потому что «Авито - не сторона сделки»;
просить предоплату нельзя, потому что это уже нарушение.
Где тут защищённая сделка, о которой Авито так громко заявляет в рекламе?
Если бы заказ был получен и у покупателя были претензии к качеству - это одно. Но отмена в пути, без объяснений, без последствий, нарушая же правила самой платформы - это уже просто абсурд.
Такое ощущение, что Авито защищает только себя и покупателя, а продавец - просто расходный материал, а если что-то пошло не так, вам просто посоветуют «отключить доставку» и молча проглотить убытки.
Если кто-то сталкивался с подобным - пишите в комменты. Буду рада любому совету, как вообще теперь работать с доставкой, не попадая на деньги.
Всем доброго времени суток! Столкнулись с молодым человеком второй раз со сносом авито аккаунта. На первом было более 50 отзывов с рейтингом 4,9, второй - новый, уже на мой номер телефона и паспорт. Продажа кроссовок наш основной источник дохода, каждая из блокировок переживается нами со слезами и истериками, вот честно. Догадываемся, что на нас жаловались знакомые, которые работают в нашей сфере. Других оснований для блокировки моего аккаунта не можем предположить. Возможно, моего МЧ заблокировали за нарушения правил площадки (создал новый профиль и забыл добавить его в связку к другим магазинам), но со стороны моего аккаунта никаких нарушений не было. Поддержка отвечает максимально шаблонно и проблему решить не получается. Самое странное что проверку по документам я также не смогла пройти, Авито ссылается на то, что уже было прохождение проверки на другом аккаунте, этого конечно же не было. Мой профиль на авито существует с 20го года и спустя пару недель после создания магазина с указанием бренда (о котором знают конкуренты) нас снесли. Это очень странно и вызывает подозрения. Очень надеемся на внимание к нашей проблеме тут со стороны читателей и АВИТО. Связаться с нами можно по номеру 89644955434 или по почте e_kurbanova03@mail.ru, скрывать нам нечего, мы открыты к разговору
Ситуация: после свапа разбираю старый мотор на запчасти, распродаю на авито разными частями. Парочка объявлений выложилась бесплатно, часть выложил с оплатой на месяц (долгоиграющие, которые вряд ли быстро заберут), на остальные решил взять тариф, где деньги платятся за показ одного объявления. Около недели это всё провисело, деньги на балансе закончились. И, внезапно, снялись ВСЕ объявления, включая те, которые были выложены бесплатно и те, на которые оформил подписку на месяц. Задал резонный вопрос в техподдержку, как так вышло, попросил вернуть деньги за выложенные объявления на месяц на баланс, в итоге внятного ничего ответить не могут, через сообщение тикет закрывают, приходится писать заново. В конце перестали отвечать вообще, обращение закрывают сразу после нового сообщения в чат. Объясните, пожалуйста, куда пошли деньги с оплаченной услуги, которой я по факту не смог воспользоваться ни дня. И почему их нельзя вернуть на баланс, если я услугой по факту не пользовался?
Все началось с того что мой брат решил найти работу на лето. Первое что пришло на ум - Авито. Полистав ленту, написав резюме, пару сообщений аккаунт отлетает на проверку.
Для него ничего не предвещало беды, но тут авито проверка посчитала что я и мой брат являются одним человеком, т.к у нас одинаковые лица и отлетает в бан.
После не долгих раздумий мы решили написать в тех.поддержку, с просьбой разблокировать аккаунт. Но извините у нас лапки. Повозились с почтой, также ждали ответ на вопросы и в конце концов нам приходит сообщений
Даже не удосужились прочитать с какой я просьбой)
Я также пишу что мы пытались пройти проверку 3 раза, и все три раза аккаунт отлетал в бан, затем также с "танцам и бубном" тех.поддержке удавалось разблокировать акк, но это очень времязатратное занятие. На что авито дает ответ:
На данный момент аккаунт разблокирован. Но опять же, по факту, им нельзя пользоваться, т.к почти сразу после нескольких сообщений работодателю он отлетает.
Надеюсь найдутся советы от близняшек как можно подтвердить аккаунт, спасибо за прочтение. Можете задавать вопросы.
