Вчера жена упрекнула меня в том, что я на кассе не реагирую на слова кассиров. Я ответил, что просто намеренно их не слушаю, а точнее не задумываюсь о том, что их надо слушать. Зачем? Если есть скидочная (накопительная) карта, я ее сразу даю, затем оплачиваю покупки телефоном. Если мне что-то на кассе надо я сам об этом говорю. Могут спросить про способ оплаты - это единственный необходимый вопрос. Все остальное мною игнорируется. Потому что все, что я хотел я купил, и на кассу я прихожу, чтобы оплатить покупки, но никак не узнавать про акции. Любые акции должны быть показаны на входе, внутри магазина, озвучены в процессе выбора продуктов, но никак не в моменте оплаты.
Пример 1: в обувном магазине (Kari, давно забыл дорогу туда) долго и муторно выбирал обувь, то размеров нет, то цена не устраивает, то дизайн не нравится. Наконец решаюсь на покупку, с товаром иду на кассу и мне заявляют о том, что у них акция 1+1=3, и без покупки второй пары первую они мне продать не могут. Я снова трачу время и силы на поиски уже теперь 2х пар обуви. Почему нельзя об этом сказать сразу, или завалить свое ебало, если клиент хочет купить только 1 пару обуви и ему похуй на акцию?
Справедливо ожидаю ответ, что это прописано у продавцов так делать эффективными менеджерами.
Жена раньше работала в магазине косметики (местная сетевуха), она мне и говорит, что так они обязаны говорить всегда покупателю иначе если ничего не впихнуть ему, то это минус продажи и соответственно минус премия. Но, если рассуждать здоровой логикой, навязчивость продавца или кассира отпугивает покупателя. Хочешь больше продаж - делай все, чтобы покупатель возвращался. Но нет, эффективные менеджера ставят задачи окучить клиента так, будто он больше никогда не вернётся в этот магазин.
Пример 2: в продуктовом сетевом магазине на кассе кассир предлагает товар (шоколадки) по акции. Мне, как (вы уже поняли) очень душному типу вообще непонятна данная функция кассира. Опять таки жертва эффективного менеджмента вынуждена в последний момент урвать шанс заставить покупателя приобрести товар на грани просрочки. А мне как покупателю глубоко похуй на их проблемы, ведь я уже выбрал товар который мне нужен и на кассу я пришел только чтобы оплатить товар. Тем более акционый товар итак лежит на уровне глаз с указанием акции на ценнике.
Мне не сложно ответить кассиру, но я привык выполнять функцию оплаты молча, если кроме этого от кассира мне ничего не нужно. Я в какой-то степени интроверт, но по большей части из-за того что у меня проблемы со слухом и если я не настроен на диалог я не горю желанием напрягать свой слух и свой рот переспросами. Потому считаю, что ебаные эффективные менеджеры тоже не должны напрягать свое ебало и не напрягать кассиров, которые тоже не хотят напрягать свой рот, потому что покупателя нужно уважать, а не относиться к нему как к немамонту. Да, это мои влажные фантазии, но моя позиция заслуживает одобрения или порицания?
Upd: я всегда приветствую, благодарю и прощаюсь. Речь только про акции. Я считаю неуважительным по отношению к клиенту предлагать акции в момент оплаты товаров. Читайте внимательно, я не игнорирую кассиров намеренно, потому что для меня они мебель, про это не было написано ни слова. Наоборот, мне их жалко, потому что эффективные менеджера заставляют их окучивать покупателя до конца, вместо того, чтобы оставить им эмоциональные силы на доброжелательность при общении с клиентом. Получается что кассир ещё и промоутер, а вот промоутеры раздающие листовки с похерфейсом вообще ничем не отличаются от обычного рекламного щита. Про них лучше отдельный пост писать
