Советую к прочтению вообще всем, особенно если у вас есть дети, так как там есть целая инструкция по обучению "не говори с незнакомцем". Четко и ясно написано, как научить своих детей вести себя при опасности, или если они заметили за собой слежку "странного" человека.

Минусы книги: если вы и без того тревожный человек, то после прочтения книги, станете параноиком. Если у вас слабая психика и нервная система, лучше не читайте.

О Теодоре Банди в этой книге:

" Он был идеальным примером того, что серийные убийцы не всегда выглядят чудовищами. Они без труда способны затеряться среди нас. Теда считают одним из самых известных серийных убийц в американской истории - он похищал, насиловал и убивал женщин повсюду, от Сиэтла до Таллахасси».

Если вы снимаете видео для соцсетей или рекламу, обратите внимание на жесты и мимику. Улыбка, открытые ладони, прямой взгляд в камеру — это сигналы доверия.

Визуальные символы

Nike использует простой, но мощный символ — галочку. Она ассоциируется с движением, победой и успехом. Вам не нужно объяснять, что значит этот логотип — он говорит сам за себя.

Подумайте, какие визуальные символы могут ассоциироваться с вашим продуктом. Это может быть цвет, форма или даже текстура. Например, зеленый цвет часто ассоциируется с экологичностью, а круглые формы — с мягкостью и комфортом.

Позы и язык тела в продажах

Исследования показывают, что клиенты чаще покупают у продавцов, которые используют "зеркальные" жесты — то есть повторяют позу и движения собеседника. Это создает ощущение близости и понимания.

Обучите своих продавцов основам невербальной коммуникации. Простая улыбка, наклон головы в сторону клиента и открытые жесты могут увеличить продажи на 20-30%.

Вспомните Starbucks. Их бариста всегда улыбаются, их жесты открыты, а в рекламе они используют теплые цвета и уютные сцены. Результат? Вы не просто покупаете кофе — вы покупаете эмоцию.

Невербальная коммуникация — это не просто "фишка". Это отличный инструмент, который помогает вам говорить с клиентом на языке эмоций. А эмоции, как известно, продают лучше, чем логика. По оценкам учёных, умение правильно реагировать на невербальные сигналы клиента может повысить эффективность работы продавца в 2–3 раза.

Если вы хотите больше разобраться в этой теме и научиться применять невербальные сигналы в своем бизнесе, запишитесь на консультацию, и мы вместе разработаем стратегию, которая усилит ваши маркетинговые сообщения и увеличит продажи. Потому что ваш бизнес заслуживает того, чтобы его услышали — даже без слов.

А какие невербальные сообщения действуют на вас?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #профайлинг #невербальноеобщение #невербалика

Эпилептоидный

Это практичный и организованный человек, который ценит порядок и стабильность. В конфликтах эпилептоидные личности могут быть педантичными и требовательными. Они любят контролировать ситуацию и не терпят беспорядка.

Эмотивный

Это чувствительный и эмпатичный человек, который легко понимает чувства других. В конфликтах эмотивные личности могут быть мягкими и уступчивыми. Они стараются избегать конфликтов и находить мирные решения.

Гипертимный

Это энергичный и оптимистичный человек, который никогда не унывает. В конфликтах гипертимные личности могут быть весёлыми и беззаботными. Они не воспринимают конфликты всерьёз и быстро забывают обиды.

Шизоидный

Это замкнутый и отстранённый человек, который предпочитает одиночество. В конфликтах шизоидные личности могут быть холодными и безразличными. Они не проявляют эмоций и не участвуют в конфликтах Но «мстя» их будет жестока.

Тревожный

Это осторожный и нерешительный человек, который боится ошибок. В конфликтах тревожные личности могут быть робкими и неуверенными. Они избегают конфликтов и соглашаются с другими, чтобы не вызвать недовольство.

Как решать?

Встретьтесь со сторонами конфликта без лишних свидетелей – важно обсудить ситуацию в спокойной обстановке, дать каждому высказаться и услышать мнение другой стороны.

Признайте наличие проблемы и определите ее суть, предложите найти совместное решение. Неплохо проговорить обеим сторонам это решение, чтобы убедиться, что все поняли одинаково.

Но нужно понимать, что нет «чистого» психотипа. Каждый из нас, как пирог состоит из разных психотипов. Вот только размер каждого «кусочка» у всех разный. И самый большой — это ведущий психотип. Конечно, это лишь общие черты, и каждый человек может проявлять себя по-разному в зависимости от ситуации. Однако знание психотипа сотрудника может помочь вам лучше понимать его поведение и находить подход к нему.

Кстати, знание психотипов можно использовать и в продажах, но об этом в следующий раз….. Ну а для желающих получить консультацию по своему бизнесу- запись в директ, в соцсети, везде, где найдете- пишите, не откладывайте в долгий ящик.

А вы знаете к какому психотипу относитесь вы сами?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #маринаавдеева #b2b #консалтинг #клиенты #профайлинг #психотипы #конфликты #продажи #команда

Пожалуй, один из самых действенных способов — это оценить ситуацию со стороны. Когда мы наблюдаем, как несколько человек эмоционально высказываются друг другу, это выглядит не лучшим образом. Если мы не занимаем чью-либо сторону эмоционально, помощь в разрешении ситуации может быть очень полезна именно со стороны такого наблюдателя. Понимание цели в переговорах и важности её достижения способствует отстраненности от эмоций. Анализ ситуации с позиции наблюдателя ведет к правильным подсказкам самому себе и аналитике происходящего.

Внутренний диалог с настройкой себя на логику во взаимодействии может выглядеть так:

• Подожди, не раздражайся. Задай вопрос, почему тебе высказывают эту претензию, к которой, как тебе кажется, нет предпосылок (выясняем причину, возможно есть обоснованность).

• Она ведет себя так, потому что сама на эмоциях (объясняем себе состояние оппонента, помогает).

• Перешел к оскорблениям. Если ты сейчас начнешь оскорблять в ответ, оба не решите вопрос (подсвечиваем себе, к чему всё приведет). Попробуй напомнить про необходимость решения сложившейся ситуации, укажи, к каким последствиям приведут переходы на личность (мотивация к изменению и прогнозирование развития событий для оппонента, последнее может его одернуть в моменте).

• Зачем он произнес: «Да ты не потянешь»? Это провокация на эмоции? Давай переведем это в нейтральный вопрос, чтобы не психовать. Например, можно перефразировать как: «Александр, а ты справишься с задачей?» или «Вы не уверены, что я справлюсь?». Это перефразирование может помочь вернуть разговор в конструктивное русло, например: «Давайте объясню, как я добьюсь результата, перечислю факты».

Такой взгляд со стороны на собственный диалог способен на многое, но не всегда. Самые необъяснимые попадания в эмоциональные состояния связаны с решением различных ситуаций с близкими людьми в семейных отношениях. Там зачастую требуется не только помощь со стороны, но и услуги психиатра. (Шучу, но в каждой шутке есть доля правды. Ни одна методика не способна волшебным образом решить все на свете, но статистически повысить наш успех вполне себе может, у каждого на своем уровне.)

https://t.me/milovanovprofi/96

Это видео хорошо дополняет пост выше: https://rutube.ru/video/e2cbe869d9e9d7b05404f67ace46ffd1/

Самый тяжелый случай — когда манипулятор заранее планирует свои действия, подготавливая почву и мнения месяцами, усугубляя причины и основания. Вторая сторона, будучи абсолютно не готовой к случившемуся, почти неизбежно становится виноватой во всем, включая собственные мысли и чувства.

Задача манипулятора — ни в коем случае не уступать и не брать на себя даже малую часть ответственности. Сделать все, чтобы ответственность целиком и полностью легла на ваши плечи.

Что же делать?

Если я просто скажу вам: "Не поддавайтесь", вы ответите: "Пфф, это оригинально". Однако это самый правильный совет, который можно дать в таких ситуациях. Но для этого нужно поработать над собой, своими мыслями и чувствами.

Важно понимать: у манипуляций всегда есть мотив, и он всегда эгоистичен!

Независимо от характера оппонента и его аргументов, цель одна — получить что-то для себя. Банальный и меркантильный мотив — деньги. Но вы можете спросить: а если вопрос раздела не стоит? Тогда всё равно это эгоизм. Проще чувствовать себя правым, не испытывая угрызений совести за свои действия. И еще проще, если ваш партнер примет всю вину на себя — тогда я прав и поступил по совести. Однако впоследствии, обвиняя вас даже в собственных изменах, манипулятор неизбежно решит, что вы заслужили всё это. И, возможно, попытается забрать еще и ваши ресурсы.

"Вы же всё подтвердили, значит, виноваты! Теперь нужно платить и каяться!"

Разговаривая с оппонентом, помните, что за любыми претензиями стоит личная выгода. Всегда применяйте рефрейминг к обвинениям:

• "Ты плохой специалист" — десять лет устраивал и получал кучу позитивных отзывов.

• "Ты негодяй, ничего для меня не сделал" — перечислите факты (от помощи родственникам до финансовых затрат, закройте перечисление вопросом,: если я ничего не делал, то это что?).

Думаю, мысль ясна.  И не забывайте, есть ваша ответственность, и есть ответственность второй стороны- всегда. По этой причине не надо брать на себя все, каким бы красноречивым не был ваш оппонент в данном моменте.

В конфликте мы часто переоцениваем себя, обесценивая других. Это и есть конфликтоген, который только способствует эскалации. Поэтому в ответ так делать не стоит. Любое же мнение о вас со стороны поддержки, обусловлено исключительно повесткой одной стороны. Это тоже важно принять как факт внутри собственных мыслей и ощущений.

Можно ли свести всё к компромиссу?

Можно, но почти никогда на эмоциях. Если вы всё сделаете правильно, то оппонент рано или поздно поймет, что полностью перетянуть одеяло на себя не удастся. Однако для достижения результата могут быть использованы и другие стратегии, такие как угрозы, насилие и прочее. Но это уже другая история.

В описанной ситуации важно понимать, что на текущей стадии принимать на себя все обвинения и поддаваться манипуляциям — это расписаться в собственной беспомощности в будущем, когда эмоциональные претензии к вам превратятся в рациональные.

«Справедливость» будет исключительно на стороне манипулятора, который попросту поверит в свою правоту, а также поверят и поддерживающие его люди.

https://t.me/milovanovprofi/65