Вводные:

я абонент Билайна около 15 лет, в целом все устраивает, претензий к связи и стоимости услуг нет. Нет, менять оператора не хочу) У меня автоматически подключена услуга "Самый выгодный роуминг", отключить которую нельзя: при использовании интернета и/или совершении исходящего звонка и/или ответа на входящий в роуминге подключается пакет услуг стоимостью 200 руб, и дальше есть 20 минут на разговоры и сколько-то там интернета. Возможно, кому-то это действительно удобно, но не мне, поэтому в поездках всегда отключаю мобильные данные (пользуюсь только WiFi), на звонки не отвечаю, сама никому не звоню. Связь с родными через интернет из отеля - думаю, такая схема работает у многих.

Сама история:

в августе отдыхали с мужем за границей. В один прекрасный день мне начинает названивать какой-то московский номер. Раз звонит - не беру, второй - не беру. На следующий день снова звонит. И так 10 (десять, Карл!) дней подряд. В какой-то момент я погуглила, кто бы это мог быть, - говорят, возможно, банковские услуги. Блокировать не стала, ну мало ли, а вдруг там что-то жутко интересное или по работе (хотя таких настойчивых еще поискать...). Прилечу домой, позвонят - выясним. Эти звонки не особо напрягали, хотя, конечно, порядком надоели.

Так вот, сижу я на пляже, наслаждаюсь солнышком, как мне прилетает смска: "Вам подключен пакет бла-бла-бла, 200 рублей списано с вашего счета". Что за фигня? На звонки не отвечала, сама не звонила, фигли что-то там подключилось? Добрались до номера, полезла в личный кабинет, стала выяснять. И увидела очень интересную штуку:

в детализации от Билайна отображаются 2 вызова, в 14:25 и 15:38

и я с ними даже, оказывается, поговорила, суммарно полторы минуты.

Но дальше самое интересное: в журнале вызовов телефона звонки с данных номеров также есть, но они а) остались неотвеченными и б) зафиксированы вообще в другое время!

Один в 10:40 (не очень похоже на 14:25, да?)

Второй в 11:45 (на 14:25 тоже что-то не тянет, правда?)

Кипя праведным гневом, пишу в мобильный чат Билайна, мол, товарищи, тут такое дело, но не могли бы вы мне денег вернуть? Ошибочка у вас вышла. Скрины, говорю, могу приложить, да вот только нет у вас такого функционала. Куда мне их вам выслать? Общение с поддержкой обернулось впоследствии 14 страницами скриншотов (уж извините, прикладывать не буду, просто поверьте, что это было непросто :), в ходе которого мне с царского плеча вернули 110 рублей. Кстати, почему 110? А я тоже не знаю, оператор аргументировала это тем, что я потратила 3 минуты разговора, а минута в роуминге стоит 30 рублей, вот они 90 руб с меня удержали, а 110 руб вернули. На тот момент в детализации еще не была видна длительность разговора, я только позже это увидела. Но данное решение меня все равно не устроило, дарить просто так 90 рублей не хотелось, поэтому по возвращении домой я написала претензию, приложила туда все скрины из детализации, всю переписку с поддержкой и стала ждать.

Оказалось, отправить претензию в Билайн - это отдельный квест, не буду подробно об этом. Но выглядело это примерно так: чат говорит - идите в почту, почта отвечает - мы обращения не принимаем, идите в чат. Оператор поддержки говорит - идите в любое отделение, несите им письменную претензию. Ближайшее рандомное отделение говорит - мы претензии не принимаем, это вам в головной офис... Короче, умудрилась-таки отправить в электронном виде на почту.

Итог:

Через N дней пришел ответ: marylaz, спасибо, что являетесь нашим клиентом, мы вас так ценим так ценим, бла-бла-бла, и хоть вы, конечно, проговорили те 3 минуты в роуминге, ну да ладно уж, вот вам ваши 90 рублей, так уж и быть. А почему мы с вас вообще что-то списали, это мы вам не скажем, это уже тааак давно было, что мы и не знаем.

Вот такие дела.

Мораль:

если с вас просто так списали денег, не ленитесь обращаться с претензией на возмещение средств. Это работает. Мне не столько хотелось вернуть эти 90 рублей, сколько узнать, что это за фантомные звонки вообще были. Но на этот вопрос мне, к сожалению, так и не ответили.

(Кстати, второй номер в яндексе пробивается как что-то про "услуги связи", так что вполне возможно, сам Билайн мне и пытался позвонить с каким-нибудь очередным "самым выгодным" предложением :)

Ну и бонус:

в этой нашей поездке у мужа Мегафон дважды подключил ни с фига ли аналогичный пакет, только там условия чуть шире и стоимость уже 349 рублей. Первый раз муж забил, на второй я сказала: "Разбирайся давай")) Тоже чат с поддержкой, вернули около 320 руб. Но у него было использование интернета (при отключенных мобильных данных, ага), аж 4 Кб ушло. Что это было, так и не поняли. Зато в Мегафоне можно поставить полный запрет на использование мобильного интернета в роуминге, независимо от настроек телефона. В Билайне такой штуки нет.

Всем Пикабушникам привет! Я думаю у каждого читателя пикабу , случается такая же ситуация, ты все читаешь и удивляешься насколько же разные ситуации случаются у людей, а тут бац и сам вляпываешься...
В ообщем прошу ваших дельных советов, ситуация у меня следующая: жена утопила телефон в воде, время было уже 9 часов вечера, а я думая что нужно срочно сдать в сервис просушить, ибо чем быстрее просушим тем меньше последствий, сразу начал искать работающие сервисы в нашем городе. 2 гис мне любезно показал два сервиса работающие в г. Магнитогорск. Поехал в ближайший к моему местоположению сервис, в 2 гис было 4 отзыва из них 3 положительных, один отрицательный. Выписали мне квитанцию о приёмке телефона, сказали не переживайте сделаем. На следующий день сказали что полетел только дисплецный модуль, нужно внести предоплату 5200, за запчасти и за работу по замене, я попросил немного времени, ибо не располагал такой суммой, согласились подождать, и уже через пару дней занёс им все деньги 5200р., без чека (это мой косяк знаю) просто написали на моей квитанции предоплата 5200 и роспись приемщика . Сказали в течении 2-3 дней сделают... Но не тут то было начались кормления завтраками, сначала дисплей приехал не рабочий, потом у них поставщик долго отсылает, потом оказалось что коннектор дисплея сломан, потом со мной связался сам мастер сказал, что паяет электроцепь и ему нужно ещё около 4 дней, чтобы сделать все с толком. В итоге не хватило им этих 4 дней телефон так и не сделали за 1,5 месяца... В квитанции условия ремонта указаны очень расплывчато, у них все расписано в свою сторону, мол могут быть изменения в сроках зависит от поставщиков и т. п. Деньги и телефон отдавать не хотят, говорят денег нету. На претензию не ответили, телефоны начальства не отвечают, мастер тоже трубку уже не берет, отвечает только приемщик по телефону говорит что он только приемщик и такие вопросы не решает.
Кто знает в таких ситуациях только к мировому судье? И насколько корректно с имеющейся у меня квитацией с их росписями, что то доказывать?
Если ббудет нужно приложу фото квитанции.

Несколько примеров "любимых" клиентов, собранных за время работы:

1. Есть бонусная программа, клиенты могут начислять себе бонусы и использовать 1:1 для оплаты. Периодически она меняется, редко, но бывает что-то убирают и предлагают новое. Клиент настойчиво требовал начислить 20 бонусов через месяц после внесения изменений по закрытой категории. Мотив: - я привык их получать, а вы обязаны. Начислили, предупредив, что в виде исключения, как давнему клиенту. Через год начал требовать снова - понятно, что отказали, категория давно закрыта. Написал 2 жалобно-ругательных сообщения и звонил в КЦ. При последнем ответе очень хотелось уточнить: "совсем долбоклюв или как? 20р.раз в год не в состоянии заработать?"

2. Требовать письменный ответ на устную жалобу - это вообще нечто! Увы, но нет. Хотите письменный ответ - давайте письменный запрос. Если вам лениво писать (даже в личный кабинет не выходя из дома), то и ответ будет устным. Но, нет, надо названивать в КЦ и требовать соединить с генеральным! - это вообще из разряда фантастики, гена на тел.звонки не отвечает). Он только письменные ответы согласовывает, читает, кстати, прежде, чем подписать.

3. Написать, таки претензию ( 95% эмоций и 5% инфы по существу вопроса, который отказался решать устно, т.к."интереснее"накрутить себя) и удивляться зачем ответ отправили почтой на домашний адрес? Надо же было на электронный! Только в договоре мейла нет, и в самой претензии из контактных данных "скромно" указано ФИО, и больше ничего. Соответственно, если вы не указали способ ответа, то он будет старым дедовским способом отправлен почтой России на адрес, указанный в договоре. И да, мы не несем ответственности за тот факт, что вы не проверяете свой почтовый ящик, как и за работу почты России. Просто при подаче претензии надо на уточняющие вопросы менеджера отвечать, а не сбегать в эмоциях кинув оную на стол, попутно угрожая роспотребнадзором.

4. Написать ночью в личный кабинет десяток сообщений с требованием немедленно отключить услугу! Зная, что реально услугу отключают с 9 до 21 (ночных дежурных нет), обнуляя списания за день обращения. Т.е.,что вы в 2 часа ночи напишите, что в 23 вечера - за этот день все пересчитают. Да и списания ежедневные, по несколько копеек/рублей в сутки всего. Но нет: Пиастры!Пиастры! И немедленно! А вдруг обманете!

5. Оплачивая договор ошибиться номером - неприятно, но поправимо при наличии чека (это платежный документ, сохранять до поступления денег). Чек пролюбить и орать в офисе требуя вернуть деньги. Орать голословно, т.к.нет чека - нет доказательств платежа. Восстановить чек можно: чеки онлайн-платежей банков распечатываются в банкоматах, из терминалов высылаются на мейл ТП терминала при звонке или обращении на сайт (указать дату, сумму, договор и примерное время платежа).

Эт я к чему? Да устала сегодня от людей, которые диктуют свои выдуманные условия и дюже негодуют, если сии не совпадают с суровой реальностью. Сезон у нас начался, осеннее обострение, все дела...

Работаю на складе всего и вся. Периодически головной офис присылает отзывы и претензии по товару.
Вот одна из них:

Претензия: В общей сложности было осуществлено около пяти попыток изгнания представителей семейства кошачьих с желаемой территории. Тайминг каждой попытки составлял несколько минут. Так как прибор не обладает накопительными свойствами и не аккумулирует производимое им "заклятие", то он не способен атаковать накопленным зарядом, а также не способен регулировать мощность заряда в зависимости от размера жертвы. По этой причине не устанавливался стационарно на длительный период времени. Прибор использовался непосредственно в руке покупателя посредством механического удерживания. Подключался в сеть 220В. Длина провода позволяет перемещаться с прибором по участку очищения, направляя прибор на объект поражения . Расстояние до желаемой цели составляло менее двух метров во всех случаях изгнания врага. Между прибором и установленной целью в зоне поражения не было преград или посторонних объектов, способных ослабить или отразить эффект. Вышеупомянутые непрошеные гости не обладают никаким иммунитетом к подобным устройствам. Также не являются генетически выведенными породами. В момент обнаружения врага на территории, объект лобзал срамные места на своем теле. Включенный и направленный прибор на цель не дал результата. Объект не проявил признаков тревоги, дискомфорта, желания капитулировать. В одном из случаев кот-неприятель приблизился к включенному прибору вплотную и убедившись, что он не является продуктом питания, потерял к нему интерес, но остался находиться в зоне поражения не планируя ее покидать. В итоге ни один представитель фауны не был изгнан из любимого сада. Необходимо отметить также важную, негативную особенность работы прибора. Если проходить мимо прибора или находиться в зоне его направления, то сильно закладывает уши и давит на мозг, чего собственно, происходить не должно. В описании прибора было указано, что человек не должен слышать звук, но звук слышится, а точнее писк. Отпугиватель собак "ЭкоСнайпер" LS-937CD, ультразвуковой, питание от адаптера 9В, 200 м2 4088376 отпугиватель не работает, точнее работает, но не так, как должен: человек не должен его слышать, а я слышу и уши от него закладывает... и на котов не действует как ни направляй...

P.S: Сама претензия лежит в головном офисе в электронном виде, поэтому с пруфами "беда".

Живу в Санкт-Петербурге. Сделал заказ в Bolt от дома до почты. Время ожидания такси изначальное 5 минут. Но таксист минут 5 стоял на месте, а потом начал уезжать в обратном направлении от моего дома. На скриншоте время ожидания увеличилось до 13 минут(по факту с той точки он бы и не успел за 13 минут), но по итогу оно дошло до полу часа.

Звонить я в принципе не люблю, поэтому тянул до последнего, но решился. Попытки дозвониться были бесполезны, пока я ему не надоел, он ответил всё-таки, едва разговаривая на русском он мне ответил, а точнее гавкнул: "Я еду к вам, навигатор обманывает". Подло скидывает после своих слов звонок и отменяет заказ.

По итогу, я прождал пол часа, потратил своё время и нервы, повезло что я не сильно торопился.

Причина такого поведения таксиста Bolt я думаю простая, заказ был с промокодом и стоимость короткой поездки была всего 75 рублей. Но если таксисту если не нравятся цены своей компании, то пусть идёт в другую. До последнего ждал чтобы я сам отменил заказ, видимо без ущерба для него.

Жалобу через приложение оставить нельзя, телефона у компании нет. Даже почту не найти. Помогите, что мне делать?

P.S. Заказал после отмены повторно Bolt, приехало такси без проблем, ехали в тишине, но когда мы доехали до почты таксист мне грубо сказал: "Всё, выходи!". Неприятно.
С почты заказал обратно тоже Bolt, вёз пацанчик-хулиганчик весь в адидасе под пацанский реп, на "здравствуйте" и "до свидания" я встречал молчание. Тоже неприятно.