Последние лет 5 путешествий снимаем только квартиры на авито. И дешевле, и выбор больше, и удобнее, и площадь жилья больше, чем в гостиницах. Есть кухня, можно поесть в любое время, когда хочешь пришел, когда хочешь ушел. Со временем приходит опыт, как надо выбирать, на что обращать внимание на фото. По отзывам тоже можно судить, что ты снимаешь. Наконец, после бронирования можно пообщаться с хозяином и узнать все нюансы, можно договориться о времени заселения или выселения, как правило хозяева идут на встречу.
За 5 лет не было ни одного негативного опыта, чтобы не заселили, или оказалось не то, что на фото.
Опять же, интересно! Хочешь, живи в доме 19 века, хочешь, в новейшем ЖК, хочешь, в аутентичной питерской коммуналке в коллоритной подворотне (это был наш сознательный выбор). В Кунгуре сняли комфортабельную старинную избу со всеми удобствами. В Усьве жили в доме прямо на берегу реки. В Карелии - в невероятно уединенном домике со своим выходом к Ладожскому озеру и фантастическими закатами.
И все это за относительно скромные деньги, гораздо меньше, чем ломят гостиницы за свои 20 кв.м.
1/3
Карелия, берег Ладожского озера
1/4
Питерская подворотня
1/5
Кунгурская изба
1/4
Домик в Усьве. Все фото сделаны из окна. В придачу к домику шла невероятно пушистая киса.
Сегодня освободилось время и решил заняться текучкой, в авито зашли недавно и пока от них была только одна бронь, работаем в основном с островком, яндекс.путешествиями, суточно.ру Работаем через TL, мини-гостиница. , авито в отутсайдерах (простите за спойлер)
Как выглядит интерфейс "экстранет" для хотса, в сервисах бронирования +- они у всех одинаковые. Это пример, и он далеко не идеальный.
Как и у суточно.ру после выезда гостей в авито приходит уведомление с предложением оценить гостя. Собственно для этого и полез в интерфейс. Нашел не сразу, но догадался посмотреть в сообщениях(плашка в нижнем правом углу). Гостя оценил, дальше решил проверить бронь что отработали, вот на этом и понял что авито это "Пипец". У них очень много услуг разнообразных, и нет специализированного экстранета для хоста, а в той мусорке что по недоразумению называется интерфейсом, что то найти просто не возможно. Спустя 5 минут попыток найти бронирование я сдался и пошел на пикабу поделиться своими терзаниями.
Интерфейс авито
Самое интересное в этом всем что профиль "Профессиональный" и заточен под посуточную аренду
Вот скажите зачем в профиле с посуточной арендой на главном экране нужны:
1) Настройки доставки - видимо доставлять недвижимость по адресу.
2)Что это такое я вообще не понимаю, видимо что то очень важное.
Аналитику пропустим, там возможно найти что то интересное.
4) Видимо на доставку жилья а если еще и 2 номера по цене одного, то прям "огонь" предложение.
5)Тариф , что это даже вникать не хочу, но это точно не имеет отношение к аренде, и зачем она в "профессиональном" интерфейсе не понятно.
6) Оно может и актуально, но не работает. Видимо "брони" это не "заказы".
Ну настройки они и в Африке настройки, про них можно не рассказывать.
В общем пунктов меню стандартных для "сервисов бронирования" я не нашел.
Интерфейс бронирования авито это "мусорка" со всяким хламом, и не подходит для работы хоста.
Техподдержка у сервиса тоже есть только номинально, по факту мне отвечают раз в 2 недели, и то это после того как мы зарегистрировались, до этого около 6 месяцев нас "динамили" с регистрацией, девочка которая нас вела, просто пропала, по добавочному не дозвониться, на почту не отвечает, техподдержка просто делает заявку и отправляет ее в черную дыру. Видимо у авито путешествий серьезные проблемы с персоналом.
На днях повторилась история, случившаяся давно с другими гостями, как под копирку, но изменились действующие лица и апартаменты. Кажется, не многие понимают, что посуточные квартиры - не отель. Ну да ладно, ближе к сути...
Заезжает к нам семья. Накануне заезда мы узнаем, что в подъезде, где находятся наши апартаменты, не работает лифт, о чем предупреждаем гостей - в ответ поступает вопрос, направим ли мы кого-нибудь, кто поднимет им чемоданы на этаж. На что мы растерялись и объяснили разницу между отелем и посуткой и что швейцаров, поваров, переносчиков багажа и другого персонала, свойственного отелям, у нас нет. Ответ не был однозначно негативный, но и ощущения понимания со стороны гостя не ощущалось. В момент заезда мы получаем море возмущения относительно того, что лифт не работает и это наша проблема (с фига ли?), что дверь в подъезд грязная и сам подъезд грязный и что лестница первого этажа подъезда поломанная (она бетонная, обычная, не понимаю, чему там "ломаться"). В общем, мы оказались виноваты в том, что не следим за подъездом и в том, что глава семьи подвернул ногу, пока тащил чемоданы по вышеупомянутой лестнице. Для пущего веселья оставлю тут пару скринов этой замечательной беседы.
В предыдущем посте я рассказала о мамочке, которая отмывала нашу мебель доместосом и, соответственно, убила им пару велюровых стульев.
Есть еще одна история, которая показывает, насколько данный контингент гостей непредсказуемый и поведать обратную ситуацию. Она произошла до моего прихода на позицию управляющей, поэтому буду рассказывать со слов сотрудника, которая проработала дольше меня.
Доместос у нас используется для санузлов, но, естественно, никак не для мебели. Слава Богу, для этих целей есть более щадящие средства.
Так вот, заезжала к нам мамочка с ребёнком, перед её заселением, как обычно была стандартная уборка, посколько у нас, по сути, обычные квартиры в посутку, используем мы довольно доступные в любых магазинах средства (пемолюкс, доместос для ванной, обычные средства для мытья посуды типа фэри, порошки для стирки, которые вы наверняка не раз видели в пятёрочке или магните). В первые же минуты заезда менеджер получает поток гнева и разнос от гостьи за нашу "жесткую и токсичную химию" (на некоторых квартирах предусмотрены хозяйственные шкафы, где всё добро для уборки хранится под замком, но есть маленькие объекты, где нет возможности его разместить и тогда химия складируется либо под раковиной на кухне, либо за экраном под ванной, гости могут заметить инвентарь, но все относятся к нему равнодушно). Когда начинаем уточнять ситуацию, чтобы разобраться и предложить гостье решение проблемы, в ответ получаем разнос о том, что мы используем СЛИШКОМ ОПАСНЫЕ ВЕЩЕСТВА, что мы хотим отравить её ребёнка!!! Ну и далее весь день шел разнос о том, что мы ненавидим гостей с детьми, раз моем квартиру не эко-френдли средствами, одобренными гринписом, в составе которых должна быть только моча единорога (утрирую, не удержалась))) Не знаю, чем закончилась данная история, но дамочка таки осталась в квартире на неделю и поток ругательств не прекращался ни на час. Вот так вот 🤷♀️
Весна давно прошла, а вот весеннее обострение, видимо, осталось)
Заехала к нам мамочка с ребёнком, надо сказать, что этот тип клиентуры всегда непредсказуемый, чаще всего, слава Богу, заезжают адекватные спокойные мамы/родители, но кадр, о котором, я хочу рассказать, мы запомним надолго.
Как всегда перед заездом была уборка, местами даже генеральная, всё подготовили, гостья с ребенком заселились... И начался поток ругани о том, насколько у нас грязно. Начинаем уточнять, что не так, чтобы организовать дополнительную уборку. Получаем очередной поток возмущений о том, что у нас настолько грязная мебель, что от доместоса она белеет (на кухне стояли текстильные стулья, обшитые кремового цвета велюром). Видим сообщения "Это сколько же времени вы не убирали мебель, что она у вас, оказывается, белая!!!", в подтверждение получаем фото стула, обильно политого доместосом... Думаю, все знают, что доместос делает с тканью, но здесь все объяснения последствий его использования на чувствительной обшивке стульев оказались бессильны, грязные стулья и всё тут. Благо никакая мебель больше не пострадала от такой щедрости использования жесткой химии, видимо, не хвалило либо сил, либо доместоса... Только надеюсь, что она ребенка не доместосом моет.
Предыстория такая: В конце 2024 г. открыли мини гостиницу, буквально за 2 недели до НГ, так как старались урвать кусочек новогоднего межсезонья. Все успели и урвали. ✨😁🎉
Как обычно регистрируются объекты с посуточной арендой: - идешь и регистрируешься во всех популярных агрегаторах, это конечно Островок, Суточно, Яндекс Путешествия, Авито Путешествия (тоже нахлебались с ними, девочка почти закончила регистрацию, и видимо уволилась, и у нас регистрация место пары дней прошла всего за 6 месяцев, но это отдельно нужно рассказывать).Потом Бронивик и Забронируй, до сих пор их путаю, но подключили обоих. Ну и как то добавили на свою голову OZON, добавили почему, потому что сами живем за городом и озон к нам ездит без преувеличений каждый день, посмотрел последний заказ был №1217.
Поскольку агрегаторов много, мы сразу начали искать сервис по объединению всей этой кухни в один механизм. Это не рекламная статья, я даже наименование сервиса не буду называть, кто в теме сам узнает. Сервисов этих много, и выбрать есть из чего, мы особо не заморачивались, выбрали тот который визуально понравился больше.
Сервис по объединению каналов продаж/агрегаторов , так собственно выглядит список подключенных агрегаторов, их там порядка 250 , я подключал актуальных и известных в нашем регионе Санкт-Петербург.
Смысл в том что вы идете регистрируетесь, ну например на суточно, в их экстранете регаетесь, заполняете кучу анкет на сам объект, добавляете фотографии в общем занимаетесь оформлением. Потом указываете сервис синхронизации, получаете ID и их синхронизируете, и после этого ценами, доступностью и т.д управляете из одного места, из сервиса.
Вот так выглядит основной инструмент хоста, сюда ссыпаться брони из всех сервисов.
Но я отвлекся, хотел рассказать про супер сервис OZON , в общем на свою голову зарегистрировались в озон, как это сделали я до сиз пор не понимаю, написал запрос в Яндексе, перешел на форму регистрации, видимо что то подтянулось из основного аккаунта который всегда залогинен и на телефоне и на ноутбуке. Озон подтянул первое попавшееся Юр. лицо, с которого мы когда то- что то покупали, и зарегал нас, как то прошла аутентификация с сервисом и вуаля, на озоне появилась наша гостишка а у нас плашка озон. На этом про озон и забыли.
Начался летний туристический сезон, нам в месяц сыпалось порядка 50 броней, сейчас уже ажиотаж спал, да и шахматка забита до октября и тут в какой то момент выходного дня, смотрю бронирования на неделю и смотрю, OZON , ну думаю класс, про него забыли уже, а он работает. Думаю дай ка с гостем свяжусь, вот тут и началось.
Да, у того же островка есть один не ловкий момент, они скрывают контакты гостя. С этим можно мириться они как и авито дают подменный номер телефона, у них есть чат, в общем даже в одностороннем порядке можно передать информацию. Зашел в экстранет и там все есть.
У OZON свои технологии, экстра нет я слышал у них есть. но не видел. Н данный момент у нас 3 отмененных брони, но это рабочий момент, 1 завершенная и 1 в текущая(гости заехали и живут). У озон "наверно" достоверно я не знаю, так как вообще без понятия где посмотреть только пред-оплаченные бронирования, то есть нам бронь сразу падает в статусе "оплачен", и по сути гость должен приехать, оформиться и заселиться. А денежку нам потом перечислит озон, куда то. Я что бы узнать куда, потратил пару дней. сначала долго спрашивал у бота, потом понял что это бот, он меня отправил к другому боту, мы с тем ботом что "travel" бот поговорили, в процессе узнали что поговорить с оператором можно, но надо заплатить, потом как то все таки достучался до человека(наверное, но я уже не уверен) и получил волшебный e-mail infohotels@ozon.ru . Волшебство длилось не долго, и дальше пошла жесть.
переписка с ТП OZON , я так понимаю путешествия у них выведено в отдельную структуру.
Выяснилось что ЮР. лицо не то по которому мы работаем с гостиницей, начали переоформлять, начали в середине июня, там нужно было подписать доп. соглашение, подписали, отправили, ну раз надо. Ответ получили примерно через пару дней и какую то ересь, явно от другого оператора. На данный момент вся переписка вертится вокруг моей просьбы 1)выслать мне мой договор, который у нас видите ли на не профильное юр лицо. я просто не помню что бы его подписыал и он у меня не сохранился(они меня динамят) , 2)просьбе прислать подписанный с их стороны доп. договор (трехсторонний), я подписал, отправил, уже 2 недели с их стороны игнор. Ну и доступ в экстранет, мы уже работаем, есть текущие и завершенные бронирования, озон нам хоть и по старому договору но должен денег, не много, порядка 50 т.р. но все же. А меняющиеся каждый раз операторы предлагают мне регистрацию. Вот как то так. не знаю сколько будет это продолжаться, но как закончиться, получим денег и отключимся от такого "оригинального" сервиса.
На днях снова произошла треш-ситуация, которая была спровоцировала цепочкой косяков со стороны всех действующих лиц.
Косяк #1: Заезжает к нам девушка на довольно солидный срок, но ей не понравилось качество уборки на апартаментах. Обычно в таком случае мы предлагаем дополнительную уборку день в день, клиентка соглашается, мы сообщаем ей, что она может подождать окончания уборки вне апартаментов, девушка уходит в кафе поблизости, не предупредив, что предварительно она оставила пакет с важными для нее вещами в прихожей (наша гостья оказалась инвалидом без ноги, собиралась госпитализироваться и собрала все необходимые вещи в этот самый пакет).
Косяк #2: Менеджер вызывает горничную на уборку не упомянув, что это дополнительная уборка и что в квартире на данный момент проживает гость.
Косяк #3: Горничная приходит, убирается как обычно, видит пакет в прихожей, подумав, что это мусор, выкидывает его на помойку. (В последствии оказалось, что в этом самом пакете, помимо одежды для госпитализации, оказались и вполне дорогие вещички на подобие петлички (гостья оказалась блогером), крепления для протеза ноги (без понятия, как это корректно называется), и в принципе все вещи были куплены совсем недавно, попутно там еще зарядки и пауэрбэнк гостьи). Вот тут лично у меня возникает вопрос, как горничная вообще не заметила, что там не мусор? Как по мне, очень странная ситуация, мы одежду выбрасываем крайне редко и едва ли тот пакет был похож на пакет с мусором. Тоже немаловажный момент - в апартаментах гостья оставила костыли, которые горничная тупо не заметила... КАК??? Как можно такое не заметить?? Еще и успела пожаловаться менеджеру, что пакет с мусором необычно тяжелый, в общем упущено было всё, что только можно.
Итог: гостья в слезах, что выброшены вещи на 70к рублей, по её словам, горничная рылась в мусорке в попытке найти тот злосчастный пакет (в итоге нашла его, частично вернула одежду, но петличку и все остальные ценности особенно предприимчивые успели растащить). Как решать проблему - неясно, ибо виноваты все: менеджер, не предупредивший горничную о проживании гостя, гостья, которая не предупредила, что вещи сложены в одном пакете в прихожей, так еще и руководство, которое посчитало её мошенницей и увидело в произошедшем схему развода и вообще сомневалось в подлинности личности гостьи... Как бы вы поступили в такой ситуации?
