lmvMaria99

lmvMaria99

Пикабушница
Дата рождения: 8 февраля
2997 рейтинг 13 подписчиков 1 подписка 20 постов 1 в горячем
1

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #14

На днях повторилась история, случившаяся давно с другими гостями, как под копирку, но изменились действующие лица и апартаменты. Кажется, не многие понимают, что посуточные квартиры - не отель. Ну да ладно, ближе к сути...

Заезжает к нам семья. Накануне заезда мы узнаем, что в подъезде, где находятся наши апартаменты, не работает лифт, о чем предупреждаем гостей - в ответ поступает вопрос, направим ли мы кого-нибудь, кто поднимет им чемоданы на этаж. На что мы растерялись и объяснили разницу между отелем и посуткой и что швейцаров, поваров, переносчиков багажа и другого персонала, свойственного отелям, у нас нет. Ответ не был однозначно негативный, но и ощущения понимания со стороны гостя не ощущалось.
В момент заезда мы получаем море возмущения относительно того, что лифт не работает и это наша проблема (с фига ли?), что дверь в подъезд грязная и сам подъезд грязный и что лестница первого этажа подъезда поломанная (она бетонная, обычная, не понимаю, чему там "ломаться"). В общем, мы оказались виноваты в том, что не следим за подъездом и в том, что глава семьи подвернул ногу, пока тащил чемоданы по вышеупомянутой лестнице.
Для пущего веселья оставлю тут пару скринов этой замечательной беседы.

Всем позитивного дня 😌

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #14 Посуточно, Клиенты, Отель, Гости, Трэш, Скриншот, Пикабу, Гнев, Неадекват, Услуги, Переписка, Жалоба, Длиннопост, Текст, Негатив
Будни бывшей управляющей апарт-отеля #14 Посуточно, Клиенты, Отель, Гости, Трэш, Скриншот, Пикабу, Гнев, Неадекват, Услуги, Переписка, Жалоба, Длиннопост, Текст, Негатив
Показать полностью 2
21

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #13

В предыдущем посте я рассказала о мамочке, которая отмывала нашу мебель доместосом и, соответственно, убила им пару велюровых стульев.

Есть еще одна история, которая показывает, насколько данный контингент гостей непредсказуемый и поведать обратную ситуацию. Она произошла до моего прихода на позицию управляющей, поэтому буду рассказывать со слов сотрудника, которая проработала дольше меня.

Доместос у нас используется для санузлов, но, естественно, никак не для мебели. Слава Богу, для этих целей есть более щадящие средства.

Так вот, заезжала к нам мамочка с ребёнком, перед её заселением, как обычно была стандартная уборка, посколько у нас, по сути, обычные квартиры в посутку, используем мы довольно доступные в любых магазинах средства (пемолюкс, доместос для ванной, обычные средства для мытья посуды типа фэри, порошки для стирки, которые вы наверняка не раз видели в пятёрочке или магните). В первые же минуты заезда менеджер получает поток гнева и разнос от гостьи за нашу "жесткую и токсичную химию" (на некоторых квартирах предусмотрены хозяйственные шкафы, где всё добро для уборки хранится под замком, но есть маленькие объекты, где нет возможности его разместить и тогда химия складируется либо под раковиной на кухне, либо за экраном под ванной, гости могут заметить инвентарь, но все относятся к нему равнодушно). Когда начинаем уточнять ситуацию, чтобы разобраться и предложить гостье решение проблемы, в ответ получаем разнос о том, что мы используем СЛИШКОМ ОПАСНЫЕ ВЕЩЕСТВА, что мы хотим отравить её ребёнка!!!
Ну и далее весь день шел разнос о том, что мы ненавидим гостей с детьми, раз моем квартиру не эко-френдли средствами, одобренными гринписом, в составе которых должна быть только моча единорога (утрирую, не удержалась)))
Не знаю, чем закончилась данная история, но дамочка таки осталась в квартире на неделю и поток ругательств не прекращался ни на час.
Вот так вот 🤷‍♀️

Показать полностью
21

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #12

Весна давно прошла, а вот весеннее обострение, видимо, осталось)

Заехала к нам мамочка с ребёнком, надо сказать, что этот тип клиентуры всегда непредсказуемый, чаще всего, слава Богу, заезжают адекватные спокойные мамы/родители, но кадр, о котором, я хочу рассказать, мы запомним надолго.

Как всегда перед заездом была уборка, местами даже генеральная, всё подготовили, гостья с ребенком заселились... И начался поток ругани о том, насколько у нас грязно. Начинаем уточнять, что не так, чтобы организовать дополнительную уборку. Получаем очередной поток возмущений о том, что у нас настолько грязная мебель, что от доместоса она белеет (на кухне стояли текстильные стулья, обшитые кремового цвета велюром). Видим сообщения "Это сколько же времени вы не убирали мебель, что она у вас, оказывается, белая!!!", в подтверждение получаем фото стула, обильно политого доместосом...
Думаю, все знают, что доместос делает с тканью, но здесь все объяснения последствий его использования на чувствительной обшивке стульев оказались бессильны, грязные стулья и всё тут. Благо никакая мебель больше не пострадала от такой щедрости использования жесткой химии, видимо, не хвалило либо сил, либо доместоса...
Только надеюсь, что она ребенка не доместосом моет.

А что будет в следующий раз?

У меня двое детей (дочке почти 2 годика и сыну недавно стукнуло 5), сейчас потихоньку задумываемся о третьем ребёнке с мужем.
Я очень люблю детей, но ненавижу беременность и все её замечательные побочки)

Первая моя беременность была запланирована, но выпала на пандемию (как тут предскажешь...)и жила я в такой обстановке, что можно было выйти на улицу только за продуктами или ко врачу. Соответственно, чтобы выйти на улицу, надо было купить пожрать. Это превратилось в то, что я покупала продукты, шла домой, методично всё сжирала и шла снова за продуктами. Естественно, раскабанела я аж на 45кг, ибо квартира была маленькая, спортом заниматься было нереально, да и пузо с ребенком, который родился 5кг у меня было приличное (я сама до беременности весила 50кг, рост у меня 160). Ушла на роды я 95кг, а потом начались доооооооолгие 2 года похудения, грудь от молока с родного второго размера разнесло аж до 5, спина отказалась участвовать в этом всем и перестала гнуться в первые 6 месяцев жизни моего сына. Короче, треш. Хотя подчеркну, что в беременность я не ела ничего вредного, не пила, не курила, но по иронии судьбы, ребёнок родился с генетическим отклоненем, но не суть.

Вторая беременность случилась несколько быстрее, чем мы хотели, но прошла она в разы легче, чем первая. Набрала всего 7кг, со спины даже не было видно, что я беременна. Однако до беременности я успела начать курить и иногда могла позволить себе пивка или вина. К моему удивлению, врач сказал, что курение бросать резко опаснее, чем разок в день затянуться, да и вино никто не запрещал в разумных пределах. Ну да ладно, иногда баловалась и тем, и другим, однако по всем показаниям и анализам дочь развивалась нормально, что меня успокаивало. В этот раз я могла позволить себе заниматься в зале аж до 6 месяца по строго прописанным тренировкам (реакция тренеров была забавная, когда живот был уже заметный, а я в смите со штангой приседаю)), после 6 месяца решила никого не смущать в зале и занималась дома. Очень хотела родить сама (первые роды были через кесарево), но доходила до 43 недель и дальше ждать уже было опасно по словам врачей. В итоге опять через кесарево у меня родилась совершенно здоровая дочка, развивающаяся без каких-либо отклонений. Роды быстрые, еще и муж был рядом, что не могло не радовать (и да, он видел ВСЁ, но после первого разреза старался не смотреть)). Лютых последствий беременности, кроме снова разнесшейся до невообразимого 5 размера груди, не образовалось.

И вот встал вопрос о третьем ребёнке, я очень хочу малыша, у нас есть для этого возможности и условия... Но хватит ли меня на третье кесарево? Я кучу раз слышала истории, как через раз рожают по 10 детей и естественно, и через кесарево, но в реальности я с такими мамами ни разу не сталкивалась. Есть ли вообще хоть какая-то возможность родить самостоятельно после двух операций? Да и вообще чего в этот раз ждать?
Может это прочитает какая-нибудь мама, которая прошла через оба варианта родов и поделится своим опытом, буду рада и благодарна!

Показать полностью
3

Крик души или в ж*пу этот ваш Pinterest

Чтоб я еще раз купилась на всякие видео блогеров, которые делают эстетичный и красивый ремонт "за копейки"!!!

Мы с мужем впервые за долгое время мотаний по съемным квартирам получили возможность заехать в собственное жилье, правда это самое жилье требует ремонта. Насмотрелась я, значит, этих всяких шортсов и интернетов, в которых каждый второй делает копеечный евроремонт и побежала закупать нужное на маркетплейсы.

И в башке звинели эти фразы из тех самых видео "надо всего лишь постелить линолеум, всего лишь выключатели покрасивше, всего лишь дверки на аыито найти. Да пошли вы в жопу с этими "всего лишь"! Когда ты хочешь долгосрочный ремонт не на показуху - это не "всего лишь"! Когда ты хочешь хороший, функциональный и (очень) относительно недорогой ремонт, который должен прожить хотя бы 5 лет - это не "всего лишь"!

Короче, если кто умудлялся сделать ремонт недорого, качественно и круто - расскажите, пожалуйста, об этом, чтобы во мне не умерла вера в чудо)

8

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #11

На днях снова произошла треш-ситуация, которая была спровоцировала цепочкой косяков со стороны всех действующих лиц.

Косяк #1: Заезжает к нам девушка на довольно солидный срок, но ей не понравилось качество уборки на апартаментах. Обычно в таком случае мы предлагаем дополнительную уборку день в день, клиентка соглашается, мы сообщаем ей, что она может подождать окончания уборки вне апартаментов, девушка уходит в кафе поблизости, не предупредив, что предварительно она оставила пакет с важными для нее вещами в прихожей (наша гостья оказалась инвалидом без ноги, собиралась госпитализироваться и собрала все необходимые вещи в этот самый пакет).

Косяк #2: Менеджер вызывает горничную на уборку не упомянув, что это дополнительная уборка и что в квартире на данный момент проживает гость.

Косяк #3: Горничная приходит, убирается как обычно, видит пакет в прихожей, подумав, что это мусор, выкидывает его на помойку. (В последствии оказалось, что в этом самом пакете, помимо одежды для госпитализации, оказались и вполне дорогие вещички на подобие петлички (гостья оказалась блогером), крепления для протеза ноги (без понятия, как это корректно называется), и в принципе все вещи были куплены совсем недавно, попутно там еще зарядки и пауэрбэнк гостьи).
Вот тут лично у меня возникает вопрос, как горничная вообще не заметила, что там не мусор? Как по мне, очень странная ситуация, мы одежду выбрасываем крайне редко и едва ли тот пакет был похож на пакет с мусором.
Тоже немаловажный момент - в апартаментах гостья оставила костыли, которые горничная тупо не заметила... КАК??? Как можно такое не заметить??
Еще и успела пожаловаться менеджеру, что пакет с мусором необычно тяжелый, в общем упущено было всё, что только можно.


Итог: гостья в слезах, что выброшены вещи на 70к рублей, по её словам, горничная рылась в мусорке в попытке найти тот злосчастный пакет (в итоге нашла его, частично вернула одежду, но петличку и все остальные ценности особенно предприимчивые успели растащить). Как решать проблему - неясно, ибо виноваты все: менеджер, не предупредивший горничную о проживании гостя, гостья, которая не предупредила, что вещи сложены в одном пакете в прихожей, так еще и руководство, которое посчитало её мошенницей и увидело в произошедшем схему развода и вообще сомневалось в подлинности личности гостьи... Как бы вы поступили в такой ситуации?

Показать полностью
11

Будни (бывшей) управляющей апарт-отеля #10

Да, я больше не управляю бизнесом (храни меня Боже), но самое увлекательное осталось на мне - Контроль качества. Проще говоря, я слушаю звонки с гостями и читаю чаты, так вот...

Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией: пара снимает квартиру (мужчина и женщина, соответственно), в какой-то момент поступает звонок, как правило, от некой женщины, которая представляется женой нашего гостя (а мы-то знаем, что он снял квартиру не с женой, проверяем паспорта перед заселением) и интересуется, где найти своего мужа и вообще снимал ли он у нас апартаменты.

Честно говоря, я не знаю, на что рассчитывают эти женщины, но мы не имеем право разглашать личную информацию гостей, соответственно, мы говорим об этом звонящему, после чего разговор обычно прекращается. В это же время пишем гостю, что нам звонила некая женщина, представившаяся его супругой и что хотели бы, чтобы он об этом знал.

Как бы вы поступили в такой ситуации? Может вообще гостям не сообщать о таких случаях? Интересно ваше мнение

Отличная работа, все прочитано!