Всем привет.
В общем, давненько пользуюсь СДЕКом для отправки разных посылок людям и вроде все было хорошо, но тут случилась ситуевина и я решил перевезти с их помощью груз из Москвы себе.
Начнем с того, что за 5 килограмм по масса-габаритным показателям они взяли как за 50кг, причем в каждом офисе отправителю заявляли разную сумму от полутора тысяч рублей до 2500. Видимо груз постепенно рос и набирал вес, других объяснений нет.
Но речь не об этом.
16.07.2020 я получил свой груз (а это нехрупкий стекловолоконный обтекатель для мотоцикла БМВ 80-х годов). Как вы могли догадаться, СДЕК его конечно же сломал.
Трещины по обтекателю, ветровое стекло с отломанными ушами и даже загнутое крепление зеркала (из стали 1.5мм). Не иначе, грузом играли в футбол, американский. Особой остроты игре придавала, по всей видимости, наклейка "хрупкий груз".
Эх думаю я, надо писать претензию и написал. Все как положено, приняли, выдали копию и сказали ждать результатов в 10-дневный срок.
Не обманули, в срок пришел ответ.
Ура, думаю я, какая хорошая компания. И спортивная и ответственная.
И даже прислали заявление по почте, для возврата денежных средств на карту, которое я заполнил и сразу же отправил.
Зашел в кабинет, посмотрел. Средства на счет и правда пришли. Ну думаю, сейчас заживем, все поправим покрасим...
Проходит некоторое время, а банковский счет мне все сообщает, как говорится
Звоню я, значит в техподдержку. Меня начинают переводить с сотрудника на сотрудника, с отдела на отдел. После чего советуют обратиться в Отдел Кредитного Контроля (сокращенно ОКК), ну говорю, переключите туда. Происходит гудок и линия сбрасывается. Звоню в ТП снова и снова прошу перевести меня на ОКК. И опять та же история, после переключения звонок сбрасывается. Захожу в онлайн чат и выясняю добавочный номер 21000, по которому удается дозвониться в ОКК и вежливая сотрудница настойчиво рекомендует заполнить мне заявление на возврат средств, я ей сообщаю, что это уже было сделано, на что она мне советует создать тикет в ОКК и прикрепить заявление туда. Я это делаю.
И через пару дней, внезапно мне дают миллион оказывается, что заявка "решена", хотя на нее даже ответа не поступило. Просто изменился статус. СДЭК, че за фигня?
Пишу опять кредитному контролеру, который указан у меня в ЛК
Она оказывается уже не работает там, а на сайте просто поленились изменить данные
Ну а КК СДЭКа меня опять отфутболил писать претензию заново. Круг замкнулся...
Итог. Прошло уже пол-месяца с момента получения поврежденного груза, а деньгами за косяк, который они даже признали и не пахло. Во "взаиморасчеты" они средства добавили, но знаете, с таким отношением к клиентам я не то, что договор с ними заключать не буду, а даже отправлять грузы стану через другую компанию.
И какой мне тогда смысл от средств на ВАШЕМ, а @CDEK, балансе?
Спасибо, что дочитали эту "простыню" до конца