Нужно было отправить документы. Срок объявили до 6 рабочих дней. Завтра календарный месяц истекает, конверт до сих пор в Москве, извините, конверт съездил в Моздок на экскурсию. Есть тут сотрудники СДЭК которые смогут дать ответ когда будет доставлен заказ? В тех поддержке нет помощи, одни обещания.
Коротко расскажу свою историю. Сотрудники Pony Express нагрубили, отказались взвешивать отправление, цитата "клиент у нас не всегда прав", силой выкинули из отделения. Потребовал у Pony Express на горячей линии запись видеокамер для обращения с этим материалом в полицию. Также потребовал наказать сволочей. Через несколько дней позвонил руководитель отделения и сказал, что "по техническим причинам" запись не сохранилась, да и нормально они себя вели. Я твоего мнения о поведении твоих друзей-родственников не спрашивал. Снова позвонил на горячую линию, потребовал запись или как минимум увольнения сотрудников. Через 2 дня звоню узнать о статусе своего обращения. Занято. Бесплатный телефон горячей линии 88002342240 занят. Занят весь день. Пришла в голову мысль вставить старую симку - спокойно дозваниваюсь. Вставляю основную - занято. Звоню на второй номер пони экспресс 88002500187 - занято. Звоню на номер визового центра 88002504906 - занято. В общем мой телефон оказался в черном списке. Звонил на горячую линию со старой сим карты - косят под дурачков. Давайте номер говорят, технический сбой. Рот закрой. С тобой умный человек разговаривает. Перезагружайте свое оборудование. Если там технический сбой, то это поможет. Или признайтесь, что ставите клиентов в черный список. С того момента прошло 4 дня. Телефоны до сих пор заняты. Pony Express старательно делает вид, что черного списка у них нет. Сотрудники горячей линии - это вообще тема отдельной статьи или книги. Всегда требуют номер накладной. Такой у них регламент. Если у тебя нет накладной - посылают на сайт в раздел "обратная связь". А некоторые не посылают, а просто кладут трубку. Привязать жалобу к номеру телефона они не хотят. По сравнению с Pony Express, у Почты России на горячей линии сидят замечательные люди. Pony Express наплевать на все жалобы, которые не связаны с доставкой. Да и на доставку им наплевать, судя по отзывам в интернете.
Решил я недавно заказать одежду с одного довольно известного сайта. Скажу сразу, что и раньше брал там товары, но в этот раз все пошло куда-то не туда. Итак, я набрал одежды на определенную сумму, после которой сервис предлагает организовать доставку экспресс-отправлением Pony Express. Почему бы и нет? И, как оказалось дальше, я никогда так не ошибался...
Сначала все шло хорошо и посылка, заказанная 9 июня (воскресенье), 11 июня уже была в России.
Дальше Пони Экспресс прислал мне смс-ку о том, чтобы я отправил им данные своего паспорта и ИНН. Т.к. я иностранный гражданин (Казахстан), то я позвонил в call-центр и они изменили форму для заполнения данных под иностранный паспорт.Почему это нельзя сделать самому - отдельный вопрос. После этого меня ждал первый сюрприз - форма не заполнялась с телефона, графа "дата выдачи" постоянно выдавала ошибку, что бы я не вводил. Перепробовал три браузера, ничего не помогало исправить ошибку. Позвонил в call-центр, сказали попробовать заполнить с компьютера. Как Пони Экспресс в 2019 году умудрились не адаптировать форму для смартфонов - еще один вопрос, требующий ответа.
Ок, позвонил своей девушке и попросил заполнить форму с компьютера (у меня не было оперативного доступа к компьютеру в этот момент). Перед этим пару раз звонил в Пони экспресс и уточнял достаточно ли предоставленных данных, учитывая что я иностранный гражданин. Мне отвечали, что все хорошо и не стоит волноваться. Ок, ждем посылку.
Внезапно посылку стопит таможня:
Снова звоню в call-центр Пони Экспресс и прошу объяснить что происходит. Просят выслать сканы паспорта, временной регистрации и миграционной карты. Я в этот момент чувствую себя так:
Я ведь спрашивал до этого, не понадобятся ли другие документы. "Спокойствие, только спокойствие" думаю я и высылаю все необходимые документы 12 июня. Жду посылку дальше и... ничего не происходит
Сегодня 20 июня, посылка висит на таможне с 12 июня. Каждый день звоню в call-центр Pony Express: сначала мне сказали, что таможенная очистка займет от 2 до 5 рабочих дней, потом говорят "ждать, т.к. от нас ничего не зависит, тут таможня". Потом обещают передать мой случай в некий отдел оперативного решения вопросов, но в итоге я так и не дождался обещанного звонка.
Итог: посылка зависла на таможне из-за некомпетентности сотрудников Pony Express. В Пони экспресс оправдываются в стиле "мы тут ничего не можем сделать, ждите", хотя фактически оплачена экспресс-доставка. Честно говоря уже хочется плюнуть на все и отказаться от заказа.
Стоит ли связываться с компанией с таким уровнем сервиса решайте сами. У меня все.
Недавно отправлял документы из Санкт-Петербурга в Норильск, первый решил отправить курьерской службой «EMS Почты России». Спойлер: никогда так не делайте.
Вводные данные: 1 лист А4, 2-4 рабочих дня на доставку (указано на сайте и подтверждено оператором по телефону), 1100₽ к оплате.
12 октября — посылка отправлена.
27 октября — вручена получателю.
Посылка шла 10 рабочих дней или 15 дней, если считать по нормальному. Если бы я отправил все обычным письмом за 50₽ — дошло бы за 9 рабочих дней (указано на сайте).
Проследим увлекательный путь посылки.
С 12 по 17 октября посылка все еще в Санкт-Петербурге. То есть целых пять дней она шароебится по городу отправления.
В Норильск прибывает 24 октября и только 26 октября передается курьеру. Курьер звонит получателю и говорит, что сегодня ничего доставлять не будет. Получатель звонит мне. Я звоню курьеру и, пытаясь не использовать мат, вежливо прошу доставить все 26 октября. Курьер соглашается и уточняет данные.
Судя по всему, после звонка курьер кладет хуй на мою просьбу, свою работу и переводит статус на «Неудачная попытка вручения» и идет домой. Надеюсь всем понятно, что никакой попытки вручения не было. Просто это стандартная фишка курьеров EMS, уже сталкивался пару раз по работе.
27 октября посылка наконец-то попадает к получателю.
На логичный вопрос: «Какого хуя, суки?», оператор радостно вещает, что жалобу я могу засунуть в жопу подать в любом отделении Почты России, рассматриваться она будет 60 дней и по результатам служебной проверки меня пошлют к хуям будет выплачена компенсация за каждый день просрочки. Надеюсь всем понятно, что о компенсации можно забыть.
Второй документ я уже отправил «Пони Экспресс».
Вводные данные: 1 лист А4, 3-5 рабочих дня на доставку + 1 день на форс-мажор (указано на сайте и подтверждено оператором по телефону), 1900₽ к оплате.
22 октября — посылка отправлена (первая еще добирается из Красноярска в Норильск).
29 октября — вручена получателю
Посылка шла 5 рабочих дней или 7 дней, если считать по нормальному.
Мораль: «Почта России» вновь подтвердила свою полную некомпетентность, доказала, что она полное говно и заслуживает гонений ссаными тряпками с рынка почтовых и курьерских услуг.
«Пони Экспресс», к слову, тоже не святые. В прошлый раз отправлял посылку на Новый год в Норильск и они проебали все сроки, доставив ее только в середине января. Но, видимо, сделали нужные выводы.
Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась!
Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении.
А именно.
Представьте, у вас есть ценный документ, который необходимо как можно скорее переправить в далекую азиатскую страну. Вопрос времени крайне важен, его практически в обрез, а на получении этого документа завязаны несколько семей, работа, здоровье и все остальные шаги подогнаны точно по времени. От этого документа зависит виза, под визу две переуступки жилья, авиаперелеты, и гостиницы с оплатой такси в двух странах. Что вы сделаете?
Чтобы излишне не утомлять почтового голубя, вы платите деньги, нанимаете курьерскую компанию, мирно отслеживаете по трекингу отправление, получатель его получает, все веселятся и радуются, занавес.
Так думала и я, но боги, как жестоко я ошибалась
Просто лаконично по номерам распишу, что происходило, иначе рискую превратить все в Санта Барбару
1) 26. сентября. Четверг. Приходит курьер #PONYEXPRESS, получает деньги, получает документ, оставляет квитанцию, уходит. Письмо будет доставлено 3-5 октября
2) Проходит два дня. 29 сентября я чисто из любопытства звоню узнать, как там что, и внезапно выясняю, что 27го письмо было возвращено на склад потому, что компанию не устроил адрес почты, который я дала для азиатского курьера.
Ни одна зараза мне не позвонила и поставила меня в известность а когда звонить мне собирались вообще — знают только почтовые боги, наверное. При том, что в Камбодже, куда я отправляла письмо, большинство домов вообще не имеет адреса и все отправления приходят по адресу почты. Клиентоориентированность? Нет, не слышали.
Да, и имя героя, который вернул письмо на склад и немножко забыл позвонить, я так узнать и не смогла, но виртуально желаю ему каждое утро находить в своей постели скользкого морского котика, страдающего расстройством желудка.
3) 29 и 30 выходные, ждите
4) Звоню, устраиваю разнос, даю новый адрес (гестхаус, в котором хоть есть номер дома и улица), мне обещают письмо скорее отправить и назначают дату получения 5е октября
5)Письмо начинает трекаться на сайте #UPS, с которым пони работает.
6) 4го числа получателю звонят из местного офиса UPS и говорят, мы доставим завтра. Мы с облегчением (наивные) выдыхаем.
7) 5е число проходит в ожидании звонка курьера. Но в тщетном, так как никто получателю не звонит. Под конец дня получатель пытается дозвониться сам, никто не отвечает.
8) Вечером того же дня я звоню в московский офис UPS и мне там сообщают, что 1) они со мной не могут разговаривать, так как для них я никто, а контракт на это письмо у них с пониэкспресс, но 2) зато они могут мне сказать, что доставка состояться не смогла, так как у них (внимание) нет номера телефона получателя!
Тадаам! В четверг курьер, видимо, звонил по номеру телефона, который потом уничтожил. Съел, наверное.
9) Вечером того же дня я звоню в пониэкспресс (кстати, чтобы дозвониться до более-менее руководящего человека я там каждый раз висела минут по 15 минимум). Прошу разобраться, как там нет номера телефона, когда я указывала целых два и когда по одному из телефонов юпс получателю звонили накануне.
В Пони охреневают и говорят, что в таких случаях юпс делает им запрос на номер телефона, а тут молчание и никакого запроса. Обещают перезвонить им, а потом мне.
10) на следующий день я звоню в Пони снова, так как никто мне не перезвонил и получаю ту же информацию. Между тем наступают опять выходные, а в Камбодже они и вовсе длятся с субботы по четверг по случаю череды национальных праздников.
Замечу, все сроки уже полетели к чертям.
11) Снова звоню в ЮПС и мне говорят Мда, что то странно, пусть получатель напишет на имя юпс письмо с описанием проблемы. Получатель пишет письмо на имя юпс с описанием проблемы, ему приходит ответ, что поскольку контракт заключен с Пониэкспресс, отвечать получателю они не собираются (вотс ве фак))
12) Друзья звонят в местный ЮПС, молчание им ответом, все на празднике.
13) Я звоню в пониэкспресс и требую ответа во первых почему ЮПС отказывается общаться с получателем а во вторых, почему от них нет никакого ответа на запрос Пониэкпресс, кроме стандартной отписки, что дескать Мы ваше письмо получили
14 ) Девушка Карина из Пони клянется, что передала своему начальству этот случай и начальство будет созваниваться с начальством юпс и выяснять, что за дебилы там работают, что там происходит.
15) Да, забыла сказать. Судя по трекингу, 3го числа письмо было в Сингапуре, 4го в Камбодже, потом 4го же опять улетело в Сингапур, а 5го всё же вернулось в Камбоджу ( видимо, письмо по дороге подрядилось на халтуру и решило использовать выпавший денек еще раз смотаться в Сингапур)
16) Завтра мои друзья будут дозваниваться в камбоджийский ЮПС снова. Пожелаем им удачи.
Все записи разговоров, мейлы и, конечно, квитанция Пони у меня есть, если что.
Что вы посоветовали бы мне сделать?
Привет, читатель. Расскажу о том, как я с Pony Express пытаюсь работать.Первый пост, и сразу же длиннопост про какую-то херню. Могу, умею, практикую.
На работе появилась задача: перевезти пакет из Питера в Москву. Да не просто, а оперативно. Ладно, думаю, не впервой. Поискала компании, вспомнила, что в одной из компаний, где работала, пользовались услугами поней. Оформила заказ, пакет до часа следующего дня должен был быть в моих руках. Интересно стало сразу.
1. Оплатить картой невозможно. Ни получатель, ни отправитель не может этого сделать. Ни онлайн, ни курьеру, никак. Только наличные. (А это было безумно неудобно) Ок, ладно, смирилась, нашла наличные.
2. Указано два емейла и два номера телефона, на сайте тыкнута галочка "смс-оповещение". Письмо с накладной ушло только на одну почту (выбранную по непонятному признаку), смс не было никому. Поскольку накладная ушла не мне, я даже не знала номер заказа, так как на сайте он даже не подумал появиться. Как узнать, что заказ принят и всё в порядке?
3. Правильный ответ: написать менеджеру. Но не тут-то было. По адресам ничего не находится. Путем хитрых манипуляций выясняется, что заказ будет виден только после того, как его заберет курьер.
4.Акеюшки. Курьер забрал заказ, деньги за него получил в полном объёме. Сайт говорит, что моего заказа просто нет в природе.
В этот момент наступает утро следующего дня. Сейчас на работе много проектов, и просто так сидеть в офисе я себе позволить не то что бы могу, ибо шило, выданное начальством, не дремлет. Сижу до часа, искренне жду курьера.
5.Час дня, курьера нет. Звоню в поддержку. Там милейшая девушка без извинений сообщает, что отправление прибыло, конечно, в Москву на первый склад, но вот только сейчас едет на второй, а там его должен забрать курьер. И может быть мне доставят всё сегодня, а может быть завтра, зависит от того, успеет ли курьер забрать пакет. В этом месте я начинаю злиться, потому что деньги уплочены, а рабочее время идёт. Высказываю всё в приличных выражениях (спойлер: пока). Девушка извиняется, переводит меня на отдел претензий. Там мне на почту высылают форму, которую нужно заполнить, чтобы мне компенсировали разницу в тарифах.
6. В четыре часа дня пишу в поддержку, спрашиваю, забрал ли курьер пакет, и когда его ждать - сегодня или завтра. Отвечают, что сегодня.
7. В шесть вечера звоню в поддержку опять, так как чат на сайте упал. Там девушка мне сообщает (опять же без извинений), что курьер, конечно, всё забрал, но сегодня уже ничего не повезёт, а привезёт всё завтра. До часа дня. На сутки позже. Здесь я впадаю в бешенство, кричу на девушку, объясняю, что они всей компанией потратили целый день моего времени и прочее в таком духе. Получаю извинения и предложение снова перевести меня на отдел претензий. Отказываюсь. Требую, чтобы курьер любыми способами был у меня завтра до двенадцати дня крайний срок.
На данный момент это конец истории. Завтра, когда курьер наконец до меня доедет, он получит персональный втык, потому что уехал домой с моим пакетом. Потом я напишу претензию и требование вернуть все деньги, которые были заплачены за услугу. И, подозреваю, ещё пободаюсь с понями из-за каких-то двух тысяч. Ну и, надеюсь, что нехилая часть людей, которые могли бы воспользоваться их услугами, прочтя этот пост, никогда этого не сделают. Ни для себя, ни по работе.
Вот такие вот дела. Вот такой вот первый пост.
