Pony Express добавляет неудобных клиентов в черный список на горячей линии.
Коротко расскажу свою историю. Сотрудники Pony Express нагрубили, отказались взвешивать отправление, цитата "клиент у нас не всегда прав", силой выкинули из отделения. Потребовал у Pony Express на горячей линии запись видеокамер для обращения с этим материалом в полицию. Также потребовал наказать сволочей. Через несколько дней позвонил руководитель отделения и сказал, что "по техническим причинам" запись не сохранилась, да и нормально они себя вели. Я твоего мнения о поведении твоих друзей-родственников не спрашивал. Снова позвонил на горячую линию, потребовал запись или как минимум увольнения сотрудников. Через 2 дня звоню узнать о статусе своего обращения. Занято. Бесплатный телефон горячей линии 88002342240 занят. Занят весь день. Пришла в голову мысль вставить старую симку - спокойно дозваниваюсь. Вставляю основную - занято. Звоню на второй номер пони экспресс 88002500187 - занято. Звоню на номер визового центра 88002504906 - занято. В общем мой телефон оказался в черном списке. Звонил на горячую линию со старой сим карты - косят под дурачков. Давайте номер говорят, технический сбой. Рот закрой. С тобой умный человек разговаривает. Перезагружайте свое оборудование. Если там технический сбой, то это поможет. Или признайтесь, что ставите клиентов в черный список. С того момента прошло 4 дня. Телефоны до сих пор заняты. Pony Express старательно делает вид, что черного списка у них нет. Сотрудники горячей линии - это вообще тема отдельной статьи или книги. Всегда требуют номер накладной. Такой у них регламент. Если у тебя нет накладной - посылают на сайт в раздел "обратная связь". А некоторые не посылают, а просто кладут трубку. Привязать жалобу к номеру телефона они не хотят. По сравнению с Pony Express, у Почты России на горячей линии сидят замечательные люди. Pony Express наплевать на все жалобы, которые не связаны с доставкой. Да и на доставку им наплевать, судя по отзывам в интернете.