Делимобиль как диагноз
Всем привет!
Решил разобраться в каршеринге и изучить отзывы о разных сервисах. Наткнулся на огромное количество жалоб на Делимобиль — люди пишут о неожиданных списаниях денег, проблемах с поддержкой и спорных штрафах.
После прочтения отзывов у меня сложилось впечатление, что сервис работает не совсем прозрачно. Возможно, это единичные случаи, но их слишком много, чтобы игнорировать.
Лично я пока не готов пользоваться Делимобилем — слишком высокий риск столкнуться с неприятными ситуациями.
А именно сегодня расскажу про такую историю которую поведал мне товарищ и в которой я помог ему разобраться и сохранить деньги в кармане.
Ездил он в Ростове, поставил автомобиль у дома друга перед выездом из двора, казалось бы, что может пойти не так? Делимобиль присылает:
Интересная формулировка – "иная территория, занятая зелёными насаждениями".
Главное, чтобы эти самые насаждения использовались строго по назначению. А то, знаете ли, иногда кажется, что кое-где их функционал... *расширяют* в творческом ключе.
Но это, конечно, лишь субъективное впечатление. Всё строго в рамках закона и благоустройства!
Далее он пишет им ответ который вызвал у меня эмоции рука-лицо.
Далее Делимобиль, демонстрируя фирменный подход к клиентскому сервису, внезапно обнаруживает у пользователя неучтённые долги и с характерной для платформы оперативностью напоминает о необходимости их погашения:
Так же товарищ прислал мне скриншот из правил:
Я иду на официальный сайт, нахожу правила, а там:
Интересная ситуация, но в приложении у него тоже висит штраф:
Интересное расхождение в суммах: в личном кабинете указан штраф 15 000₽, тогда как на официальном сайте сервиса аналогичное нарушение оценивается в 4 000₽. Возникает вопрос - с чем может быть связано такое различие в тарифах для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей?
Ссылка на правила: https://delimobil.ru/vehicle-rental-contract.pdf
С юридической точки зрения, здесь действительно нет нарушений. Однако компания настаивает на предоставлении доказательств, вероятно, чтобы оценить обоснованность претензий. Стоит отметить, что подобные споры редко доходят до судебного разбирательства ввиду их малозначительности.
В современном доступе к информации легко найти нормативные документы, регулирующие различные сферы. В частности, существует ГОСТ 28329-89, который определяет газон как искусственно созданный травяной покров для санитарных, эстетических или спортивных целей. В рассматриваемом случае растительность, судя по внешним признакам, имеет естественное происхождение.
На основании представленной информации, можно предположить, что действия сервиса могут не соответствовать отдельным положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". Для окончательного вывода рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или получить юридическую консультацию, что я собственно и посоветовал сделать своему товарищу после того как ему ответит поддержка, но ни я, ни он иллюзий не питаем)
Буду держать вас в курсе развития ситуации. Мой знакомый располагает достаточным временем и намерен отстаивать свои права, в том числе через обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Отдельно отмечу, что сервис не предоставляет возможности отвязать банковскую карту, что, на мой взгляд, может противоречить положениям Закона "О защите прав потребителей". Однако окончательную оценку этому может дать только компетентный орган или суд.
Основные рекомендации по использованию каршеринговых сервисов:
1. Тщательно выбирайте сервис аренды, изучая отзывы и условия договора.
2. При осмотре автомобиля:
- Фиксируйте состояние ТС на видео перед началом и после окончания поездки
- Особое внимание уделите кузову, салону, багажнику и техническим узлам
- Убедитесь, что в кадре видны все имеющиеся повреждения
- Желательно зафиксировать окружающую обстановку
3. Рекомендуется сохранять записи в течение 3 лет с момента аренды, учитывая сроки исковой давности.
4. Внимательно изучайте пользовательское соглашение перед подтверждением аренды - это поможет избежать неожиданных ситуаций.
Такие меры помогут защитить ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.
P.S.
Отдельный респект тем, кто считает, что молчание — золото. Да, я использовал нейросеть, чтобы точнее сформулировать мысли и избежать двусмысленностей. Если вам не близка тема защиты прав потребителей — это ваше право.
Что касается Делимобиля, то, основываясь на личном опыте и анализе отзывов, я не могу назвать этот сервис удобным или клиентоориентированным. Возможно, вам повезло больше — тогда поделитесь своим позитивным опытом в комментариях!.
