В последнее время участились случаи нарушений со стороны газовой компании «Межрегионгаз Астрахань» по отношению к своим клиентам. Дабы не быть голословными прилагаем отзывы клиентов об этой организации.
И это далеко не все отзывы… Основываясь на них мы решили собрать всю необходимую информацию, чтобы помочь клиентам этой компании «не попасть в просак».
Что же делать, если нарушение все-таки произошло? Куда направить свою претензию к газовой службе?
Свою претензию Вы можете подать в различные инстанции. Тут многое зависит от вида нарушений, которые были допущены работниками газовой компании. Поэтому вопрос о том, куда подать жалобу на газовую службу, полностью зависит от конкретной ситуации.
Руководитель газовой службы
В случае если хозяева квартиры или дома столкнулись с некорректным поведением сотрудников (в данном случаем мы не говорим о существенных, серьезных нарушениях), то лучше постараться разобраться на местном уровне. Мы рекомендуем сначала обратиться к руководителю конкретного отделения, либо к директору компании. Все необходимые контакты есть на сайте организации (ПАО «Газпром»).
Обращение к директору оправдано в случае, когда владелец жилья столкнулся с неадекватным поведением конкретного работника, а не с некачественным обслуживанием. Считается грубым нарушением закона об обращениях граждан (№59), если происходит отписка или игнорирование поданной жалобы руководителем. Это уже может стать основанием для подачи заявления в прокуратуру. Поэтому директоры обычно оперативно реагируют, рассматривая жалобы и наказывая провинившихся сотрудников.
В случае, когда никакой реакции руководителя не последовало, то обращение в вышестоящие инстанции останется единственным правильным решением. Юристы рекомендуют не ограничиваться лишь одной из организаций. Они рекомендуют направлять жалобы в министерство, в суд, прокуратуру и так далее. Такой подход гарантирует быстрое решение вопроса.
Министерство энергетики
Это следующая инстанция, куда можно подать жалобу на газовую службу. В Министерстве энергетики РФ есть специальный отдел, занимающийся принятием и рассмотрением жалоб от населения.
Претензию в ведомство можно подать сразу несколькими способами:
1. Жалоба онлайн. Это самый легкий способ (если, конечно, у Вас есть интернет). На портале Министерства энергетики есть специальная форма для отправления претензий. Если Вы решили воспользоваться этим способом, то сначала сайте Министерства необходимо авторизоваться (без авторизации заявителя проверка претензии производиться не будет).
2. Личное обращение. При таком варианте нужно заранее записаться на прием, который проводится в специально выделенные дни. График приема граждан размещен на сайте Минэнерго.
3. При помощи телефонного звонка. Необходимые номера группы, работающей с обращениями граждан, можно найти на том же официальном сайте.
4. Использование традиционных или виртуальных почтовых отправлений.
Другие учреждения
Также есть и другие инстанции, куда можно подать жалобу на газовую службу в случае бездействия или нарушений сотрудников Межрегионгаза вполне реально. Отметим, что они не относятся к профильным организациям, но помогают в защите граждан. Эти учреждения имеют полное право не только инициировать самостоятельные проверки газовой службы, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.
Список таких учреждений:
• ГЖИ, Госжилинспекция;
• Прокуратура, суд;
• Роспотребнадзор;
• Ростехнадзор;
• ТЭК (топливно-энергетический комитет);
• Управление муниципального контроля;
• ФС по экологическому, технологическому и атомному надзору;
• УФАС (управление федеральной антимонопольной службы), областное.
Зачастую при нарушениях со стороны сотрудников Межрегионгаза рекомендуют обращаться в прокуратуру. Эта инстанция призвана следить за работой должностных лиц, за соблюдением ими законности. Другая альтернатива — Роспотребнадзор.
