Сразу стоит сказать, что во время телефонного разговора она уточнила:

"Там ещё в 11 приедет мастер - шкаф доделывать. Он вам не помешает? А то квартира-студия, помещение одно".

Ну, два мебельщика в одном помещении как-нибудь разберутся, подумал я. Это всё-таки не стройка, где пять бригад одновременно работают.

Шкаф, кстати, оказался самый обычный - купе с двумя зеркальными дверями. Корпус заказчица собрала сама (и, кстати, очень даже хорошо), а вот двери пришли в полусобранном виде: зеркало уже вставлено в алюминиевый профиль, а фурнитура и шлегель - отдельно. Так что задача мастера - дособрать двери и поставить.

Первая проблема всплыла сразу после вскрытия коробок: первый набор был шириной 2000 мм (800+800+400), а второй, по какой-то причине, прислали на 1600 мм (600+600+400).

Подумали, обсудили, решили: "Хай с ним - верхние модули повесим в линию, и будь что будет". Ну, хозяин - барин. Приступаю.

Тут приходят "мастера" доделывать шкаф. Как я понял, отец с сыном. Из инструментов - китайский шуруповёрт (кажется, Deko) с едва живыми аккумуляторами и отвертка-трещотка с набором бит. Ни уровня, ни рулетки, чтобы убедиться, что собранный неизвестно кем до тебя шкаф хотя бы приблизительно стоит как нужно.

Да, работа плевая - на полчаса от силы. Но в моём понимании, если ты доделываешь работу (даже за кем-то), конечный результат должен быть если не идеальным, то хотя бы отличным.

Как бы не так! Они даже сменку не удосужились взять: сначала пытались влезть в тапочки заказчицы, потом плюнули и ходили в уличной обуви.

Не буду расписывать их потуги. Скажу только, что за время, пока они возились с двумя дверями, я успел:

собрать антресоли,
каждую примерить,
подпилить (ну не рассчитана эта мебель на второй ярус - пришлось поколдовать),
прибить задние стенки,
смонтировать.

И вот, когда я заканчивал с последним модулем, балансируя на столешнице, раздалось долгожданное:
- Готово, принимайте.

Поворачиваю голову (а мне как раз виден кусок шкафа) - а там дверь снизу примыкает, а сверху щель в два пальца. То есть ребята совсем не собирались утруждать себя регулировкой (как сказал младший старшему: "Мы уже на следующий монтаж опаздываем"). Некогда им.

- Так дело не пойдёт, - говорю. - Настраивайте.
Заказчица, кстати, обратила внимание на эту щель только после моих слов:
- Да, - говорит, - непорядок.

Ну что делать. Принялся бедолага настраивать (младший, кстати, уже успел слинять).

- Готово, проверяйте.

Уже лучше, только теперь дверь не примыкает к боковине на сантиметр по всей длине.
- Стопоры поправь.
- Так они и так на максимуме.

Пришлось показывать, как выставлять стопор (детский сад, блин - штаны на лямках). В итоге справился с третьей попытки. Тут и младший вернулся, бурча, что уже опоздали на следующий заказ. Забрали деньги и быстро ушли. Как я потом узнал, взяли за это 2500. Нормально так ребята "работают".

Хрен с ним - может, ты и не сталкивался с такими дверями (я тоже некоторые механизмы встречаю впервые, хотя более стандартных систем купе, наверное, и придумать сложно - лет пять-десять назад такие почти в каждом доме стояли, это было модно). Но ведь живём не в прошлом веке: интернет, смартфон, нейросети... Посмотрел, разобрался, сделал хорошо. Не смог - так и скажи: "Извините, эти двери вне моей компетенции - ищите другого мастера, а я поехал". Но нет! Чисто на отъебись: как-то собрали, как-то вкорячили - лишь бы денег срубить и дальше побежать.

И вроде бы никакого противоречия с моими же словами нет - ну попались шабашники разок, ничего страшного. Но я ещё не рассказал про кухню, которую монтировали другие "специалисты".

Фотография, к сожалению, всего одна (не додумался запечатлеть все прелести в подробностях, но когда поеду переделывать - отсниму всё и выложу в комментариях). Однако если присмотреться, можно разглядеть то, о чём я дальше расскажу.

Вживую, кстати, разнобой фасадов смотрится не так уж и плохо.

Итак, поехали. Верхние модули я к этому моменту уже отрегулировал, но давайте посмотрим на нижние. Во-первых, монтажник либо не знал о существовании уровня, либо благополучно забыл о нём.

Фасады. Сначала я подумал, что они провисли (комплектные петли - откровенная дешёвка), но нет - их, как и двери шкафа, никто даже не пытался регулировать. "Висят? Висят. Закрываются? Да. Значит, нормально". Пришлось мне всё это безобразие исправлять.

Если присмотреться, даже на этом фото видно, что левый край варочной панели слегка приподнят. Почему? Не смогли выпилить отверстие по размеру, а подпиливать, наверное, тоже было некогда. При этом варочная не подключена. В целом не осуждаю - каждый монтажник сам решает, лезть ли в это дело или перевести стрелки на электрика. Но этот "гений" даже не удосужился обеспечить доступ для подключения - ни отверстия, ни выреза. Теперь, чтобы подключить панель, нужно вытащить модуль, найти розетку, вырезать отверстие, поставить модуль на место.

Но монтажнику, видимо, было не до проблем электрика - он человек гордый.

Смотрим дальше. Здесь невооружённым глазом видно, что края мойки "парят" над столешницей с зазором около сантиметра. Белый кантик под мойкой - это местами наляпанный силикон. Хорошо, что кухней ещё не пользовались - иначе пришлось бы менять столешницу. Та же история, что и с варочной панелью: не смогли выпилить аккуратно - "как влезло, так и влезло".

Ну и напоследок. На фото этого не видно, но справа (где лежит коробочка от акфикса) столешница отпилена так, будто её бобр грыз. Криво и со сколами. Не смог ровно отпилить - хрен с ним. Но столешница-то чёрная! Хоть чёрным маркером по сколам пройдись для приличия, ё-моё.

И ведь человек за эту "работу" деньги взял. И ещё заявил что-то вроде: "А что вы хотели от дешёвой кухни? Как встала, так встала".

Почему не исправил сразу? Спросите вы. Во-первых, мне всё равно предстоит ещё один визит - когда заказчица купит:

планки для столешниц,
типоны для верхних модулей,
нормальные петли и ручки взамен комплектных,
и прочую мелочёвку.

Во-вторых, переделывать и доделывать за другими всегда долго, да и на ходу нужно было верхние модули адаптировать. Ну и пришлось повозиться с тумбой под раковину - подпилил по глубине, укоротил ножки, установил. Казалось бы, мелочь, а времени отняла немало. Вот, кстати, и она.

Давайте сразу расставим точки над ё. Я не святой - в моей практике тоже хватало косяков. Серьёзных, досадных, глупых. Разница в том, что я их либо исправлял сам, либо находил того, кто исправит - и честно платил за работу.

Но то, что я увидел здесь - это уже не просто некомпетентность. Это наглая, циничная халтура, выполненная с невозмутимым профессионализмом бракодела. Теперь я прекрасно понимаю тех, кто пишет про "рукожопых мастеров". Дело не в том, что они не смогли сделать хорошо - они даже не попытались! Главное - успеть залезть в карман заказчика, а там хоть трава не расти.

Если тебе нравятся такие истории или любишь околомебельную тематику, обязательно подпишись, чтобы не пропустить следующую историю или пачку советов. А еще я иногда пишу и выкладываю рассказы. И все это добро можно комментировать.

Всё промерил, разметил полки, отпилил, отшлифовал (да, тогда у меня был только лобзик и шлифмашинка - погружную пилу не выдали, а своей ещё не было). Размечаю отверстия на стене, стараясь держаться подальше от электрощитка (детектор проводки мне, конечно, тоже не дали). Начинаю сверлить - хлопок! - и свет гаснет.

Что делать? На тот момент из электрики я разве что лампочки вкручивал да пару розеток менял. Начинаю обзванивать электриков по объявлениям. А на календаре - 30 декабря. Либо не берут трубку, либо предлагают подождать до конца праздников. Ага, щаз. Заказчица меня сожрёт - они же настояли на монтаже именно сейчас, чтобы встретить Новый год в готовой квартире.

Но один электрик всё-таки согласился:
- Я недалеко, так уж и быть - приеду за 7000.

Я аж поперхнулся, но делать нечего.

Он приехал, аккуратно подрезал обои, молотком с зубилом постучал, что-то поколдовал (всё неудобно расположено - не подсмотришь), развёл раствор, быстро замазал, приклеил обои обратно. Красота! Вся работа заняла минут 15 .Забрал деньги и ушёл. Единственный след - маленькое чёрное пятно, которое удачно скрылось, когда я опустил полку на сантиметр.

А я? Закончил монтаж, собрал инструменты и поехал домой, усвоив два урока:

По возможности - никогда не работать в выходные и праздники.

Даже если инструмент выдают - при первой возможности нужно обзаводиться своим.

Привет! Мы МАКО – агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Универсальных продуктов, интересных всем, почти не бывает. Поэтому компаниям, продвигающим свои товары в Яндекс Директ важно найти свою нишу. В кейсе производителя мебели из массива — история такого поиска со счастливым финалом.

Краткое содержание для ЛЛ:

• Производитель мебели из массива получал крохи с контекстной рекламы, хотя продукция качественная и сервис хороший

• Фабрика продавала мебель из массива всем, кому просто нужна мебель. Но 99,9% посетителей интернет-магазина ее не покупали

• А на самом деле нужно было продавать людям, которые ищут мебель из массива на заказ

• Настроили рекламу на истинную ЦА по стратегии 6-ти шагов и стали получать на 65% больше заказов

• Скупой платит дважды – сломался дешевый сервис отслеживания звонков, и заявки пропали…

• Выжали все самое лучшее из Мастера Кампаний и не просели по количеству заявок с рекламы

• Нашли свою нишу для фабрики мебели из массива и увеличили продажи втрое

Производитель мебели из массива получал крохи с контекстной рекламы, хотя продукция качественная и сервис хороший

Московская мебельная фабрика открылась еще в 90-ые годы и до сих пор производит и продает натуральную экологичную мебель из массива дерева: сосны, березы, дуба и бука. Все делается по ГОСТу, с контролем качества. Есть сертификаты и гарантии.

В продуктовой линейке: гостиные, спальни, прихожие, кровати, шкафы. Можно купить готовую мебель или сделать на заказ. В последнем случае — выбрать из ассортимента модель, массив дерева, цвет, покрытие, фурнитуру и изготовить под свои размеры.

Уникальности в продукте не было. Мебель делали в моделях, известных и хорошо зарекомендовавших себя на рынке. Например, в стиле Верди — это очень популярная коллекция классической мебели с современными элементами. Поэтому считали своим УТП (уникальное торговое предложение) сервис. Это: быстрая (3-5 дней), бесплатная и круглосуточная доставка, прием заказа без предоплаты.

Фабрика продавала мебель только онлайн, шоу-рума не было. Запускали контекстную рекламу на сайт, подключили коллтрекинг Callibri. Лиды получали, но немного и дорогие. Например, в августе 2024 г. была 21 заявка по 9 855 р. В сентябре начали искать нового подрядчика и пришли к нам. Аудит показал, что трафик с рекламы приходил, но конверсия в покупку была низкая — 0,4%. И обнаружил 9 ошибок, например:

• В кампаниях не следили за настройками, не знали, какие категории работали и не вносили корректировки; 

• Большую часть бюджета тратили 2 РК в РСЯ, которые приносили заявки, но по высоким ценам, потому что была слишком сильно занижена стоимость конверсии и работали на оптимизации кликов; 

• Поисковые кампании были остановлены, потому что подрядчик не мог справиться с автотаргетингом, и получал 50% отказность на сайте.

Производитель мебели из массива поставил перед нами 2 задачи: рост заявок и снижение стоимости лида.

Фабрика продавала мебель из массива всем, кому просто нужна мебель. Но 99,9% посетителей интернет-магазина ее не покупали

Аудит рекламы выявил ошибки в рекламе, но нам нужно было копнуть поглубже и выяснить почему привлеченный на сайт трафик так плохо конвертировался в продажу. Проанализировали сам сайт — каких то грубых ошибок там не было. Изучили продукцию клиента и потребности ЦА, проверили насколько с ними коррелируется рекламная стратегия и поняли, что именно здесь «собака зарыта».

Производитель мебели хотел продавать готовую мебель, потому что она максимально популярна

В такой нише, как мебель, наибольшим спросом действительно пользуется готовая продукция. Фабрика шла по проторенному пути и ожидала роста продаж по линейке готовой мебели из массива. Услуга на заказ считалась малоперспективной для рекламы. И на первый взгляд, это было самым очевидным решением, подтвержденным статистикой. Сравните количество запросов по ключевым фразам «купить мебель» и «мебель на заказ».

Производитель думал, что готовую мебель из массива нужно продавать всем подряд, кто просто ищет мебель

Свою ЦА фабрика не искала. Интуитивно казалось, что аудитория, которая интересовалась в интернете покупкой мебели, без проблем захочет купить и мебель из массива. Главное пошире охватить эту самую ЦА и привести на сайт. Поэтому в рекламе использовали широкие запросы типа: «купить мебель» или «мебель из массива».

А на практике фабрика столкнулась с 2-мя проблемами:

1. Массовому потребителю мебель из массива не подходила, потому что она довольно дорогая и стиль специфический. 99,9% пользователей уходили с сайта без покупок; 

2. Пробиться к ценителям такой мебели нелегко. Модели производятся не в уникальных, а в стандартных стилях, которые пользуются спросом в этой узкой нише. Такую же мебель много кто производит и выделиться среди конкурентов в рекламе трудно. Посмотрите, что предлагает товарная галерея Яндекса по запросу «купить мебель Верди»:

А на самом деле нужно было продавать людям, которые ищут мебель из массива на заказ

Мы стали слушать телефонные разговоры с покупателями и были удивлены тем, что узнали об их запросах.

После приветствия клиенты сразу же начинали выяснять можно ли изготовить понравившуюся модель на заказ по своим размерам и пожеланиям: «Видел на вашем сайте гостиную Верди, вот скажите, можете ли вы мне сделать…» И далее начиналось 20-30-минутное обсуждение нюансов.

Спрашивали, какая текстура у конкретного вида массива и как она видна через покраску. Просили рассказать, что такое патирование (покраска под патину), как его можно нанести, какой срок годности. Бывало, что начинали с одной позиции, а потом, когда узнавали широкие возможности фабрики, заказывали всю мебель для своего дома. И так большинство звонков.

Это навело нас на мысль: а покупают ли вообще у этой фабрики готовую мебель с сайта? Запросили данные в отделе продаж. Выяснилось, что 90% реальных покупок — это мебель из массива на заказ. И самые хитовые позиции в этом сегменте: коллекция Верди и шкафы.

Теперь мы поняли, почему раньше реклама так редко попадала в цель. Не нужно было рекламировать готовую мебель из массива всем на свете, кто ищет мебель. Надо сфокусироваться на «настоящих» покупателях, которым нужна мебель из массива на заказ. Чтобы привлечь этого покупателя, мы разработали новую стратегию рекламы.

Настроили рекламу на истинную ЦА по стратегии 6-ти шагов и стали получать на 65% больше заказов

Стратегия получилась из 6-ти шагов:

1. Проработали семантическое ядро.  Сделали акцент на более узких поисковых запросах. Например «купить мебель +в гостиную +из массива дерева», «купить шкаф +из массива дерева +от производителя»  

2. Собрали разные рекламные кампании по сегментам:

• мебель из массива

• мебель из коллекции Верди

• шкафы

3. Направили максимальные бюджеты на самые востребованные сегменты.

4. Сделали рекламные объявления релевантными запросам ЦА. Рассказали, что мебель  «из дерева», «на заказ», «по вашим размерам», какие виды массива. Подчеркнули УТП: «без предоплаты», «доставка 5 дней».

5. Обучили рекламные кампании приводить нашу ЦА. По данным статистики источников продаж было 2: звонки – 81% и заявки с сайта —.19%  Поэтому для оптимизации РК основной целью определили звонки: «заказ звонка» и  «уникально-целевой звонок».

6. Тестировали все форматы контекстной рекламы, чтобы выбрать самые эффективные для этого проекта. Начали с широкого комплекса: ЕПК на Поиске и ЕПК в РСЯ, Товарная кампания, Мастер кампаний, ретаргентинг, смарт-банеры, DSA. А потом изучили статистику и сузили фокус. Сделали акцент на всех ЕПК, Товарной кампании и Мастере кампаний, потому что заявки приходили именно с этих источников.

Мы начали в ноябре и за 2 месяца увеличили количество заявок на 65%. Узкие запросы сработали лучше, особенно эффективным был сегмент «мебель из массива». Он принес больше всего заявок и дешевле на 22%. В декабре мы получили 35 лидов с CPL (стоимостью лида) 7626 р. Ранее у фабрики была 21 заявка по 9 855 р.

Скупой платит дважды – сломался дешевый сервис отслеживания звонков, и заявки пропали…

Как мы уже рассказывали, фабрика мебели из массива пользовалась сервисом  коллтрекинга — это технология, которая позволяет связать входящий звонок с рекламным источником. Причем выбрала Callibri из-за самой низкой цены за услуги. И за эту экономию платила регулярными техническими проблемами. Эти неприятности настигли и нас в январе 2025 года.

Сразу после новогодних каникул мы увидели, что в Метрике за последние 2 дня нет звонков. Хотя на фабрику покупатели звонили. Предложили клиенту проверить, как работает коллтрекинг. Техподдержка Callibri подтвердила — кое-что сломалось.

Были технические проблемы с кодами для подменных телефонных номеров, которые сервис присваивал посетителям сайта, чтобы при помощи этого уникального номера указать источник их перехода. Вместо свободных, попадались номера, которые принадлежали другим компаниям: службе выведения паразитов, магазину для взрослых...

Чем плохо, когда система подменных номеров не работает? Да, звонки есть. Покупатели звонят напрямую, в обход рекламы, но на фабрику попадают. И сначала производитель мебели ничего не почувствовал, ведь продажи были. Но потом звонков становилось все меньше…

Для рекламных кампаний это было критично. Прерывалось и ломалось их обучение на звонках. А без обучения снижалось привлечение новых пользователей на сайт, желающих сделать заказ по телефону.

Через неделю техподдержка все починила. Но часть лидов-звонков из-за этой ситуации были безвозвратно утеряны. Хотя сложа руки мы не сидели. Искали новые возможности привлечения покупателей для фабрики и нащупали точку роста...

Выжали все самое лучшее из Мастера Кампаний и не просели по количеству заявок с рекламы

В критической ситуации, мы решили сократить расходы на рекламные кампании, которые работали слабее и вложились в ту, что приводила больше всего заявок.. Это был Мастер кампаний. Лиды с него получались дешевле, а охваты — большие.

Надо сказать, что среди рекламодателей этот инструмент не очень популярен. В нем максимально автоматизированы настройки по ключевым словам, ставкам и таргетингу. Мало на что можно повлиять, и поэтому РК считается малоэффективной и пригодной только для новичков.

Для нас Мастер Кампаний инструмент перспективный. На алгоритмы мы никогда не полагались, и всегда докручивали их сами. Так и здесь — изучили возможности в данных Метрики и стали вносить корректировки:

1. Исключили показы рекламы по широким и альтернативным запросам. Например:

2. Прописали минус-слова, чтобы исключить эти запросы и запретить алгоритмам показывать по ним рекламу:

3. Добавили новые узкие поисковые запросы. Выбор у нас был не очень большим и ограниченным продукцией фабрики. Показываться по любым запросам лишь бы собрать большой трафик не эффективно. Ведь главная наша цель, не показы, а рост заказов по более низкой цене. Поэтому подобрали ключевые фразы, углубляющие характеристики товара: «коллекция мебели +для гостиной +в классическом стиле» или «книжный шкаф со стеклянными дверцами дерево».

4. Подпитывали Мастер Кампаний микроконверсиями. Во всех рекламных кампаниях для обучения требуется получать не менее 10 конверсий в неделю. Мастер кампаний выгоден еще и тем, что может работать всего на пяти. Но мы не стали балансировать на пределе и расширили возможности за счет микроконверсий (действий на сайте до совершения заявки). Отследили поведение пользователей с помощью Coogle сервиса GTM и выявили 2 микроконверсии:

• глубина просмотра более 5 страниц;

• время на сайте 5 минут.

Эти эксперименты сработали. Удалось выжать из Мастера кампаний все самое лучшее. В январе не просели по общему уровню заявок, по отношению к предыдущему месяцу. Привели 34 заказа. И в дальнейшем новый подход доказал свою эффективность.

Нашли свою нишу для фабрики мебели из массива и увеличили продажи втрое

Фабрика руководствовалась идеями, правильными для мебельного бизнеса. На этом рынке наибольшим спросом пользовалась готовая мебель. В рекламе срабатывали широкие ключевые фразы. Но именно на этого игрока общие законы не подействовали.

Мы выяснили, что на мебель фабрики нужно было найти своего покупателя. Ими оказались люди, которым нужна мебель из массива на заказ. Предложили производителю занять свою узкую нишу.

Сосредоточили все усилия на этой ЦА, подобрали узкие и альтернативные поисковые запросы, обучили кампании приводить подходящих покупателей, усилили работу Мастера кампаний. И уже в феврале, через 4 месяца после старта удалось в 2,7 раз увеличить заявки. Привлекли 56 лидов с CPL 6144 р. Вот общая статистика проекта:

Если вы хотите масштабировать бизнес и найти эффективные подходы к продвижению, приходите к нам в «МАКО» — агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Мы проведем аудит, найдем болевые точки и обеспечим приток клиентов и покупателей.

Реклама. Рекламодатель: ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSffoNZ8cBXRhWE23m7QQ7AMh1tWYuVx

P.S. Если хотите самостоятельно проверить свои рекламные кампании по 27 пунктам: от общих стандартов настроек до правил сегментации и создания объявлений ----- скачивайте наш чек-лист по настройке в Яндекс Директ https://clck.ru/3MKHnh