Это не наше
Прочитала пост про приятный сюрприз от Славянки Немного о хорошем
Со мной ситуация случилась до смешного обратная.
Приобрела конфеты Красного октября, а они каждая третья все потёртые, решила написать производителю письмо об этом, и вот что из этого вышло:
В ответном письме запросили дату выработки, номер партии и фото чека. На присланные фото и данные пришёл ответ
В недоумении уточняю
На что получаю разъяснение
Работа с претензиями отлажена на все 100.. Это не наше, разбирайтесь сами
Про клиентоориентированность
Тут постоянно пролетают посты о том как Lego прислала недостающую детальку, Logitech новую мышку и т.д.
Я же под новый год приехал в квартиру к родителям, которые были на даче уже вторую неделю. Из еды было ничего.
Мама педагог и в доме постоянно множество подаренных сладостей. В этот раз в корзинке лежали конфеты вдохновение. Каждая отдельно запакована в свою запаянную фольгированную обертку. Съел пару конфет и на третьей вижу следующее. Впечатлительных прошу не смотреть:
Желание есть отбило напрочь.
Прополоскал рот, справился с рвотными позывами и написал на электронку фабрике Красный октябрь, мол "входит ли данный пехотинец в комплектацию конфет?".
После окончания праздников получил следующий ответ:
Специалисты фабрики изучили видео с конфетой «Вдохновение» со вкусом грецкого ореха и хрустящим шариком».
Конфета имеет значительное поседение поверхности шоколадной глазури, что говорит об окончании срока годности или нарушениях температурных режимов хранения. Для производства данного сорта конфет используется грецкий орех карамелизированный - кусочки ореха покрытые карамельной оболочкой, что кроме улучшения вкуса , влияет на сохранение качества. На предприятии на постоянной основе проводится комплекс мероприятий по предупреждению появления летающих насекомых. Все сырье и полуфабрикаты, поступающие на производство, проходят входной контроль по органолептическим, физико-химическим и микробиологическим показателям на соответствие требованиям нормативной документации, а также независимыми лабораториями на соответствие требованиям Технического Регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
На предприятии для поддержания должного санитарного состояния регулярно проводится обработка технологического оборудования и помещений с применением специальных средств. Санитарная обработка, дезинсекция и фумигация помещений, складов сырья и готовой продукции проводятся на регулярной основе, ежемесячно.
Проводится мониторинг феромонных ловушек. Наличия особей в течение 2019 года – не выявлено.
Вы обнаружили гусеницу бабочки семейства огнёвка, их существует несколько видов, также их называют - пищевой молью, зерновой огнёвкой или шоколадной, какаовой. Личинки огнёвки легко проникают в любой упакованный продукт. Это могут быть не только конфеты , шоколад, но и крупы, мука, макароны, чай.
Причиной, чаще всего, становится нарушения условий хранения и продажи продуктов (несоблюдение установленных нормативными документами температурных режимов при перевозке и хранении в торговле, санитарное состояние складов/магазинов, несоблюдение правил товарного соседства).
В связи с вышеизложенным, мы уверены, что попадание вредителя произошло не на производстве.
С уважением, ПАО «Красный Октябрь».
Фабрика понятия не имеет как в герметичную упаковку попала гусеница, идитите в тот ларек где купили конфеты. Чао.
Собственно претензий у меня к ним никаких и на ништяки я не надеялся, но на конфеты больше не тянет.
Приятного аппетита!
Купили бисквитиков.
Знакомая упаковка, воспоминания из детства.
Уже дома вчитались в состав:
Состав: сахар, мука пшеничная общего назначения, вода питьевая, маргарин (растительные масла, в том числе соевое, вода, эмульгаторы: Е475, Е471, лецитин соевый; сахар, консервант Е202, регулятор кислотности - лимонная кислота, ароматизатор, краситель бета-каротин Е160а, антиокислители: Е300, Е307); крахмал кукурузный, меланж сухой яичный, сухая молочная сыворотка, спирт этиловый ректификованный, краситель сахарный колер IV, продукт молокосодержащий с заменителем молочного жира сгущённый с сахаром (молоко нормализованное, сыворотка молочная восстановленная, сахар (сахароза), заменитель молочного жира (растительные масла, в том числе соевое, эмульгатор моно и диглицериды жирных кислот, антиокислитель токоферолы, концентрат смеси), молочный сахар (лактоза)), меланж жидкий яичный, комплексная пищевая добавка (эмульгатор Е471, влагоудерживающий агент Е1520, эмульгатор Е475, влагоудерживающий агент Е422, эмульгатор Е477, эмульгатор Е491); белок сухой яичный, соль, разрыхлитель - гидрокарбонат натрия, ароматизаторы: "Молочный шоколад", "Бисквит"; консервант Е200, эмульгатор лецитин соевый. Возможно наличие незначительного количества: ореха миндаля.
Последнее фото с сети ))
Вот так сюрприз
Решила я тут в одно утро выпить кофе с конфетками для поднятия настроения. Развернула очередную и обнаружила такой вот сюрприз:
Знаете, я всегда любила живность и сладости. Но не живность в сладостях же 😄
Уверена, что в составе его не было)) Конфеты, кстати, были куплены в мае (около месяца назад).
Начиталась я постов о том, как производители стараются не упасть в грязь лицом, искупив свою вину, и написала несколько писем. Как думаете, что было дальше? Ничего.
Спасибо, Красный Октябрь, вы напрочь отбили желание есть сладкое, так и к отпуску похудеть, глядишь, успею 😄