Подпишитесь на тг-канал «Вдумчиво о продажах» и познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», которая помогает продавать, нанимать и управлять сотрудниками.

Для выхода из эмоционального стресса нужно всего две вещи — контроль и предсказуемость. Однако в стресс можно и не входить. Для этого вообще ничего не нужно. Почти.

Стресс

Стресс — это реакция организма на воздействие экстремальных факторов. Эти факторы определяют тип стресса: физиологический или психологический, а так же краткосрочный или долгосрочный.

Тема стресса важна, потому что он негативно отражается на умственном и физическом здоровье, на производительности и творческом потенциале, на отношениях. Однако не всякий стресс для нас вреден. Частенько мы даже осознанно платим за то, чтобы получить немного стресса.

Канадский психолог Ганс Селье разделил стрессовую реакцию на два типа:

1. Эустресс — защитная реакция организма.
   Возникает при умеренных внешних стимулах. Полезен в качестве закалки, приобретения новых навыков, познания своих возможностей или просто развлечения. Чтобы его получить можно прыгнуть с парашютом, искупаться в проруби, посмотреть фильм ужасов или неожиданно узнать, что пришли деньги от клиента.

2. Дистресс — резко выраженная реакция адаптации.
   Адаптация, в данном случае, — это когда ломается что-то одно, чтобы не сломалось все. Она возникает в ответ на чрезмерные внешние стимулы. Причиной может стать переживание смерти близкого человека, угроза жизни или здоровью, психологическое давление, а так же в следствие умеренного, но продолжительного воздействия.

Бей или беги

Под воздействием стресса в организме запускается физиологическая и психологическая реакция. В кровь выбрасываются химические вещества: адреналин, норадреналин и кортизол, что приводит к увеличению частоты сердечных сокращений, учащению дыхания, росту артериального давления и снижению кровотока.

Благодаря этому вырабатывается энергия, необходимая для защитной реакции организма в момент опасности — избегания или агрессии.

Непроизвольная реакция организма регулируется тремя системами: иммунной, эндокринной и центральной нервной. От свойств нервной системы во многом зависит выбор между избеганием и агрессией. Подвижная НС предрасполагает к тому, чтобы ретироваться, а ригидная — чтобы выяснить все здесь и сейчас.

Есть еще третий вариант — постепенно съесть себя изнутри. О нем стоит поговорить подробней.

Неудавшиеся поиски полового гормона

В 1936 году, будучи 29-летним ассистентом биохимического отделения Университета Мак Гилла Ганс Селье проводил эксперименты над крысами в попытке найти половой гормон нового типа. Он вводил грызунам овариальный экстракт, который получал в результате секреторной активности эпителия яичников.

Крысам было худо — опухали внутренние органы, появлялись язвы. Селье тщательно документировал симптомы. От изменения дозировки выраженность симптомов соответственно увеличивалась или уменьшалась. Складывалось ощущение, что он на верном пути.

Для чистоты эксперимента Селье решил попробовать ввести плацентарный и гипофизарный экстракты. Симптоматика полностью повторилась. Он провел новый опыт, но уже с применением экстрактов других органов, в том числе печени и селезенки. Реакция оставалась прежней.

Тогда он сделал еще одну, последнюю попытку: ввел крысам раствор формальдегида и получил точно такой же результат. Стало ясно, что симптомы связаны с чем-то другим.

Ганс продолжил поиски, но уже не полового гормона, а причин появления симптомов.

Адаптационный синдром

Через несколько лет, будучи студентом медиком и устроившись в больницу, Селье обнаружил у пациентов похожие симптомы. Кроме того, его заинтриговал тот факт, что, независимо от заболевания, в медицинской практике было принято рекомендовать больным отдых, легкое для пищеварения питание, избегание сильных перепадов температуры и чрезмерных физических нагрузок.

Селье объединил знания, полученные в экспериментах с крысами, наблюдении за пациентами, и на занятиях в медицинской школе. Благодаря этому он описал общую реакцию организма на стресс, назвал ее общим адаптационным синдромом и разделил на три фазы:

1. Фаза тревоги
   

   После воздействия стрессогенного фактора (в случае с крысами это был вредный для организма препарат, плюс укол) начинается немедленная мобилизация защитных ресурсов. На этой стадии обычно срабатывает реакция бей или беги, потому что вырабатываются гормоны, обеспечивающие организм достаточной энергией для управления ситуацией. Если энергия, выработанная в результате защитного механизма, не используется из-за недостаточной физической активности, она оказывает на организм негативное влияние: кортизол повреждает мышечную ткань и клетки (и может привести к язвенной болезни желудка, повышению уровня сахара в крови и инсульту), от избытка адреналина страдают кровеносные сосуды головного мозга и сердце, из за чего серьезно повышается риск апоплексии и сердечного приступа.

2. Фаза адаптации (резистентности)
   

   Организм реагирует резистентностью (сопротивлением, восстановлением и обновлением). Этот процесс начинается после фазы тревоги и продолжается пока не прекратится воздействие стрессогенного фактора. Если воздействие сохраняется, то организму не хватает времени на восстановление и наступает следующая фаза.

3. Истощение
   

   Резервные возможности организма, как физические, так и психологические, иссякают. Прежде всего третья фаза наступает, если раздражители действуют непрерывно в течение длительного времени.

Стрессоустойчивость

Существует три варианта стрессоустойчивости. Поскольку в природе во всем присутствует дуализм, то универсального варианта не существует — у каждого есть свои преимущества и недостатки.

Во-первых, стрессоустойчивость может быть основана на высоком пороге чувствительности, — когда, грубо говоря, человеку все равно. Он не воспринимает ни информационные, ни эмоциональные, ни тактильные сигналы слабее определенного уровня (порога), и постоянно этот уровень повышает. Таких людей называют толстокожими.

Это качество полезно охраннику, но вредно телохранителю, потому что последний должен видеть, слышать и чувствовать больше, чем обычный человек. То же можно сказать о бухгалтере, и в противовес ему аудиторе. О юристах, администраторах, чиновниках и даже врачах.

В продажах такому человеку будет сложно. Все-таки клиент рассчитывает быть услышанным. К тому же, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, хорошо бы уметь читать между строк, чувствовать клиента и ситуацию, ловить, что называется, волну.

Во-вторых, стрессоустойчивость может являться приобретенным навыком, — когда человек умеет «уворачиваться» от попыток надавить на него: не берет на свой счет, переводит в шутку, прощает или вовремя переключается.

Это полезный навык. Такой человек наверняка занимается спортом, чтобы снимать стресс, имеет интересные увлечения и занимается саморазвитием. Однако есть еще и третий способ, к которому стремится любой человек.

В-третьих, и в главных, стрессоустойчивость может быть не нужна. Когда человек находится на своем месте, т.е. совпадает пара «человек+задача», — стрессогенные факторы отсутствуют. Даже сопутствующие обстоятельства в этом случае воспринимаются позитивно, и могут приносить удовольствие вместо стресса.

Поскольку все люди разные, то и комфортная сфера деятельности для каждого будет своя.

Стресс-интервью

Стоит ли проводить стресс-интервью? На мой взгляд этот формат является следствием сразу трех ошибок:

1. Если нас интересует стрессоустойчивость кандидата, значит пара «человек+задача» не совпадает, и мы берем его на неподходящую позицию, — изначально закладываем кадровую ошибку.

2. Стресс-интервью покажет нам реакцию организма на стресс, а нам для оценки кандидата нужно все остальное. Причем это «остальное» мы так и не увидим. Если нужно узнать как человек реагирует на стрессогенный фактор, то лучше воспользоваться другими способами, например характерологической методикой «8 граней».

3. Стресс-интервью значительно снижает конверсию кандидатов. Причем откажутся его проходить лучшие. Никто не хочет работать в стрессе, даже если умеет с ним справляться.

Давайте общаться

• Подпишитесь на тг-канал Вдумчиво о продажах, где я публикую анонсы всех своих материалов.

• Пообщайтесь с нашим шеринговым руководителем, который может вести ваш отдел продаж или маркетинга. Это можно сделать в формате бесплатного экспресс-аудита.

• И конечно познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», чтобы гениально продавать, гениально управлять и гениально подбирать сотрудников

Из личного опыта, главных минусов стоит выделить два:

1. Сложность самоорганизации рабочего процесса дома.

2. Низкая физическая активность и близкое наличие кухни)))

С первым получилось относительно просто – на работе есть вполне понятный план-график с определёнными сроками (и, разумеется, система штрафов за невыполнение) на него и ориентировался. Положа руку на сердце, нереального объема не задавали никогда, поэтому все выполнялось в срок.

Со вторым сложнее… здесь пришлось самому взять себя в руки, купить гантели и сделать на балконе мини-спортзал с турником и ежедневно заниматься. Правда, и на кухню пришлось взять холодильник побольше)

Зато открывшиеся плюсы перевесили все минусы:

1. Появилось 2-3 часа свободного времени.

2. Можно делать зарядку и регулярную разминку.

3. Духи почти не тратятся. Регулярная смена рубашек не нужна.

4. Нет надоедливой болтовни по телефону - продуктивность только выросла.

5. Машина. Масло меняю регулярно – но, например, резина изнашивается сильно меньше - пробеги мизерные. Заправка нужна раз в месяц)

6. Можно наконец-то добраться до организаций, работающих в таком же графике, что и офис, только не нужно отпрашиваться (личное и накипевшее, но с теми же коммунальщиками удалось решить пару вопросов).

Вот только см. выше – самоорганизация… кто-то начал наглеть, пошли срывы сроков и первым закручиванием гаек стала установка системы мониторинга за сотрудниками на УРМ.

Продолжение во второй части.

Спрос же на многие навыки, популярные сейчас — программирование, маркетинг, менторство, контроль качества и т.д. — по прогнозу ВЭФ будет с каждым годом снижаться.

Что думаете?