Доставщики приборзели
Всем вообще все равно что доставщики гоняют как хотят по тротуарам и дорогам? А ещё и в кучи собираются на своих электровелах и орут на своем?
Всем вообще все равно что доставщики гоняют как хотят по тротуарам и дорогам? А ещё и в кучи собираются на своих электровелах и орут на своем?
Видимо Ural Express доставка действительно худшая из тех, с которыми сотрудничает озон. Заказала платье на мероприятие, ожидаемая дата доставки 23-27 июля, сегодня 21 июля статус доставки «передано перевозчику» - не менялся 2 недели, поддержка озон бесполезна, отвечает бот, написала продавцу - разводит руками, извиняется, говорит, что поторопит доставку. Вроде трек номер присвоен 87504077-0013-1, а движения ноль.
Тротуарный асфальт вскипает не от летнего зноя. Он вибрирует от предчувствия. Воздух густеет, делается вязким, как патока, и вот оно — беззвучное, стремительное, прошивающее пространство не хуже пули. Хищный силуэт, сросшийся с двухколесной машиной, увенчанный светящимся кубом на спине. Кибер-кентавр новой эпохи. Жрец быстрой жратвы.
Городские невротики, эти почтенные бюргеры с ипотекой и одышкой, научились змеиным чутьем распознавать угрозу. Они шипят на подростков, этих беззаботных мотыльков на арендных самокатах, чье преступление лишь в том, что они еще способны на бесцельную радость. Им, соплякам, прикрутили гайки: скорость, номера, одиночество на платформе. Установили рамки. Создали иллюзию контроля. И толпа успокоилась, найдя козла отпущения, удобного и безобидного в своей сути.
Но настоящая чума, подлинный всадник апокалипсиса, плевать хотел на эти детские игры. Он несется сквозь город, как нервный импульс по воспаленному нейрону. Для него не существует красного света, зебры, тротуара или проезжей части. Есть только точка А — стынущий в картонной утробе заказ, и точка Б — зияющая пасть голодного сибарита, которому лень оторвать задницу от дивана. Его велосипед — не средство передвижения. Это инструмент, продолжение его воли, электрический скакун, впрыскивающий в кровь дешевый синтетический адреналин.
Смотри на него. Это не человек. Это функция. Безымянный аватар в приложении, голем, оживленный цифровым приказом. На спине его не просто коробка с едой. Это алтарь, священный ковчег, внутри которого — теплая, жирная, сочащаяся калориями благодать для паствы Праздного Потребления. И он, нео-кочевник в заляпанной синтетике, мчится доставить это причастие, этот священный грааль из теста и сыра. Он — темный ангел, вестник того, что ты окончательно превратился в рот, подключенный к желудку через кредитную карту.
Их легион. Они — кровяные тельца этого города, но кровь эта заражена лихорадкой. Они не ездят, они мигрируют со скоростью паники. В их стеклянных глазах нет ничего, кроме отражения навигатора. Пешеход для них — не человек, а досадная помеха, кегля в городском боулинге, которую нужно просто объехать. Или сбить. Какая, к черту, разница? Секундное промедление — и цифровой кнут рейтинга хлестнет по карману. Он вскочит, отряхнет с себя твою бренную плоть, поправит свой термоядерный короб и растворится в потоке, оставив тебя лежать на асфальте, размышляя о хрупкости бытия и о том, что номер его велосипеда известен лишь богу рандома и бездушному алгоритму.
И самое омерзительное в этом театре абсурда — наше молчаливое согласие. Мы проклинаем этих гонщиков, но палец сам тянется к иконке приложения. Мы хотим, чтобы горячая пицца материализовалась из воздуха за 20 минут, но возмущаемся, когда законы физики и ПДД приносятся в жертву на алтарь нашего комфорта.
Так что не надо пиздеть на детей. Дети просто играют. А эти — работают. Они — уродливое, но честное зеркало нашего времени. Времени, где высшая доблесть — не создавать, а потреблять. И чем быстрее, тем лучше. И пока в этом городе есть хотя бы один ленивый мудак, не способный сварить себе пельмени, по улицам будут нестись эти безликие фурии, и асфальт под нашими ногами будет дрожать. Не от страха. От стыда.
По крайней мере курьерскую службу. Поясню со стороны курьера:
В регионах, например, Чувашской республике уже несколько недель происходят отключения мобильного интернета в утреннее время. Да много где.
Если в других доставках более менее в условиях нестального интернета работать можно, при глушилках курьеры находят интернет и пишут оператору чтоб поменял статусы (прибыл в магазин, доставил), то в Магните есть ТАЙМЕРЫ, если не успеешь прожаться что ты в магазине, заказ снимается. 3 опаздания - вылетаешь со слота и падает рейтинг.
В х5 ситуацию объясняешь - оператор меняет статусы, адрес клиента виден сразу.
В магните чтобы поменяли статус, нужно сделать ФОТО МАГАЗИНА С УКАЗАТЕЛЕМ АДРЕСА и отправить в чат. Адрес видно только после того как начал доставку. Тп наотрез отказывается менять статусы без фото с указателем (иногда его просто нет или спрятан).
В итоге, чтобы выполнить требования магнита, нужно не просто добраться то точки, а, ориентировочно
Добраться до магазина
Сделать фото (+минута-другая)
Найти интернет (+10-15 минут или как повезет)
Написать в техподдержку и убедить поменять статус (+5 минут)
Вернуться в магазин и назвать код(+10 минут)
Добраться до интернета чтобы просто увидеть адрес(+10 минут)
И только тогда начать доставку, потом опять искать интернет
Благодаря правилам (которые писались не в условиях глушилок интернета), время доставки одного заказа может увеличиться на 40 минут. Но на практике скорее всего заказ просто сгорит, курьера вышибут со слота, дадут штраф и снизят рейтинг. Это не говоря о том, что приложение магнита очень Интернет зависимо и без инета пропадают номера заказов, адреса, нельзя поменять статус, чтобы он потом синхронизировался.
Клиенты заказы либо не получают, либо с огромными задержками и теряют доверие к магниту, курьеры тоже вхолостую выходят, сборщики при отменах заказа могут зря стараться. Проигрывают все, зато поддержка магнита не нарушает правила, вдруг курьер вздумал обмануть систему.
Как должно быть по-хорошему? Вариантов куча. Самое простое, изменить правила поддержки, скажем, чтоб при глобальном глушении интернета проще меняли статусы. Пруфы можно предоставлять потом, когда интернет будет.
Можно разрешить курьерам самим менять статусы без привязки к геолокация КОГДА нарушено функционирование инета. И так намного медленнее получается работать, да ещё и в ТП писать.
Можно увеличить таймеры, докидывая +20 минут когда инет пропадает. Выдавать пароли от вай-фаев магазина.
Но в магните предпочитают ничего не делать и требовать невыполнимые условия. По поводу таймеров, недавно их подрезали, дают намного меньше времени на прибытие в магазин и доставку до клиента. Может хотят таким образом улучшить качество работы и ускорить. Но получается что наоборот, провоцируют опоздания, отмены заказов.
Такие дела.
Может здесь появятся представители магнита и как-то ответственнее возьмутся за вопрос, чем получать от ТП обычные отписки "скинь фото указателя с магазином"
Заказал на озоне стекло 27 июня ,а оно мало того что шло очень долго ,так ещё и уже 5 день застряла сортировке
@Ozon,@ozon где мое стекло !
20 мая я воспользовалась предложением от озона и отправила личную посылку AAM137M538M3-MM8M. Я была уверена, что озон доставит мою посылку как обычный заказ и оценила ее 1 руб.
Доставку переносили несколько раз. Я писала в поддержку и мне отвечали , что надо подождать. 08.07.2025 (через 38 дней) еще писали «задерживается» . А 11.07.2025 у посылки стал статус «Утилизирована. Вы не забрали посылку- пришлось ее утилизировать».
Озон утилизировал мою посылку, нарушив условия Договора об использовании сервиса Ozon Доставка.
В соответствии с разделом 8 Договора,
Ozon имеет право утилизировать невостребованную посылку, если ее не заберёт Отправитель в течение срока ожидания - 14 календарных дней.
Я обращалась в «Поддержку озон» и «Посылки. Поддержка», но мне никто не помог. Посылки не отслеживаются на озон. Мне вернули 1 руб и сообщили, что нет возможности вернуть стоимость выше объявленной ценности которую указали в посылке.
Я ссылалась на п. 3.4.1 Договора, согласно которому, объявленая ценность Посылки возмещается в случае УТЕРИ или ПОВРЕЖДЕНИИ Посылки, а не в случае неправомерной УТИЛИЗАЦИИ. В контексте права это разные понятия!
Озон неправомерно произвел утилизацию, с нарушением установленного Договором порядка, а значит компенсация в сумме объявленой ценности в данном случае не применима. В посылке были новые вещи, купленные на озон. За неправомерное УНИЧТОЖЕНИЕ вверенного имущества я просила возместить ущерб натурально - вещами, прилагая список, либо выплатить денежную компенсацию - причиненный ущерб, который исчислен исходя из стоимости приобретения. Но мне опять отвечали шаблонными фразами, не вникая.
Я являюсь постоянным клиентом, оформляю много заказов через Ozon. За последний год я потратила на покупки на озоне почти 1 млн. руб.
«Спасибо», Ozon!
Месяц назад Ozon запустил сервис посылок, решил воспользоваться.
К сожалению срок лоставки перенесся, разумеется в тех поддержке предлагают смириться с судьбой, и не отвечают где конкретно сейчас посылка (срок перенесли на 5 дней).
Все бы ничего - но в посылке ферменты. необходимые мне для лечения.
По опыту знаю что озон без всяких проблем может переносить сроки доставки сколь угодно раз, т.к поддержке озон глубоко по боку, единственный способ до них достучаться это опубликовать претензию.
Случайным людям кто это прочитает советую от услуг посылок через ozon воздержаться