У одного производителя в Люберцах я заказал два товара, которые он отправил мне компанией СДЭК. По какой-то своей внутренней причине производитель упаковал и отправил эти два предмета раздельно, как два места в одном грузе. Ещё до отправки я написал отправителю, что это неверное решение, которое может привести к проблемам логистики, но сделано было так как сделано.
До моего ПВЗ груз должен был идти, по сути, день. 16-го мая отправлен, 17-го мая должен был прийти в ПВЗ. И по трекингу было видно, что 17-го утром он был отправлен в пункт выдачи. Вечером, не дождавшись СМС, заехал в ПВЗ. Оператор сообщила, что одно место она получила, а второе место по ошибке попало в другой ПВЗ и принято там. То есть “голова отдельно, ноги отдельно”. Причем поехать туда и забрать нельзя, забрать часть здесь тоже нельзя, нужно дождаться, когда оба места встретятся.
Позвонил на горячую линию СДЭК, оператор сообщил, что это сделал оператор ПВЗ — это она получила 2 места, а потом одно зачем-то отправила в другой ПВЗ. (Я в это не поверил, так как один ПВЗ в другой напрямую ничего не отправляет). Но что все исправят оперативно, и потом можно будет потом оформить претензию. На следующий день мне позвонили из СДЭК, сказали, "мы в курсе, не волнуйтесь, вернём быстро, в лучшем виде".
Разумеется, ПВЗ отправил чужой груз обратно на центральный склад только 18-го, и разумеется, его “не успели” погрузить в машину 19-го. И приехал он на выдачу только 20-го. Получить я смог груз 21-го. С оплатой доставки 298 р. Упаковка второго места сильно пострадала, но товар крепкий, можно сказать неубойный, выдержал.
Тогда же я и оставил претензию, для этого ничего не надо писать или делать — просто сказал оператору, она сама что-то кликнула в компьютере, и готово.
22-го мне позвонили из СДЭК, и радостно сообщили, что я прав, СДЭК рассмотрел претензию, и по результатам возвращает стоимость доставки… продавцу. Продавцу они уже об этом сообщили, а я должен связаться с продавцом сам. На мой вопрос, что доставка была оплачена мной, оператор сказал, что я оплатил только часть, и не СДЭКу, — эти деньги СДЭК отправил отправителю, а за доставку заплатил отправитель по договору, сумма не разглашается.
Написал отправителю, он ответил “Здравствуйте! Да, возместили 21 рубль. Позже с вами свяжемся по поводу возврата данной суммы.”. Я написал “Спасибо, не нужно”.
Звоню в СДЭК, ответ: "Да, все верно, полная стоимость доставки 350 р, возмещение - 3% за каждый день просрочки, 10 р 50 коп помножить на 2 дня, итого 21 рубль" . Занавес.
