Здравствуйте. Помогите, пожалуйста.

На работе одним днём ввели должностную инструкцию (до этого 8 месяцев отработала без неё). В ней больше обязанностей, в т.ч. и те, которые при устройстве на работу не озвучивались и их не было (через пару месяцев ввели). При упоминании о доп соглашении к трудовому договору на основании введения должностной инструкции отдел кадров ссылался на квалификационные справочники. Но моей должности нет в ектс, в екс она звучит как менеджер по работе с корпоративными клиентами и обязанности там другие. В профстандарте "менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем" есть одно упоминание о моей должности (скрин обязанностей по ней прилагаю).

Моя должность по трудовому договору - менеджер по работе с клиентами. Обязанности: холодный обзвон предоставленных баз (450 звонков в неделю), рассылка презентаций о продукте компании (45 в неделю), занесение данных о клиентах, получивших презентацию, в CRM. Это условия при устройстве на работу. В скобках нормативы при устройстве на работу.

В дальнейшем они выросли на 60% (без доплаты естественно).

Приказ о введении должностных инструкций подписала, саму инструкцию не подписывала (составлен акт) и не выполняла планы, т.к. завышены. Составлялись докладные по поводу невыполнения плана, по ним у меня запрашивались объяснительные, я их писала, объявилось 2 выговора. Уволили по статье.

Собираюсь в суд.

Уважаемые юристы! Ответьте, пожалуйста, на вопрос: могу ли я выиграть суд и восстановиться на работе по следующим основаниям:

1. Неутвержденная должностная инструкция (нет грифа УТВЕРЖДАЮ), возможно, ещё какие либо нарушения в Ди по ГОСТу, соответственно недействительная, а соответственно соблюдать я её не обязана;

2. Несоблюдение срока ознакомления с должностной инструкцией за 2 месяца и нет допсоглашения к трудовому договору;

3. Незаконный выговор (почитала практику судов, и делаю вывод, что невыполнение плана не является основанием ни для выговора, ни для увольнения) 5 июня был совершен 1 звонок, 3 июля работа в полную силу;

4. Увольнение и выговор в один день, а соответственно за один дисциплинарный проступок применено 2 взыскания - нарушение ТК.

Нужна любая информация, любой совет (хорошего юриста в Москве тоже можете посоветовать). Если что-то не понятно по ситуации, спрашивайте. Заранее спасибо.

Выкладываю по просьбе землячки:
"Пару слов про борьбу с коронавирусом в действии у нас в Новгороде.
Я 6 марта вернулась из Чехии. Тогда по коронавирусу ещё никаких ограничений не было. Даже температуру не мерили. Даже сейчас Чехия не входит в список потенциально опасных в плане коронавируса стран. 16 марта у меня поднялась днём температура до 38. Я как честный человек обратилась в поликлинику, предупредив, что вернулась из Чехии. Меня, видимо, поняли неправильно, потому что ко мне приехала обычный врач. Меня посадили на больничный. Сижу дома безвылазно.17 марта я позвонила в Роспотребнадзор, пояснила ситуацию, чтобы уточнить, не нужно ли мне делать анализы, чтобы потом ко мне не было никаких претензий. Мне сказали, что 18 марта ко мне приедут за анализами. Сегодня в 12:29 приезжает нечто (фото прилагается). Меня опрашивают вновь, где была, когда была, как себя чувствую. Записывает, просит подписать, я подписываю. У меня ни кашля, ни насморка и даже температура больше ни разу не поднималась выше 37. И тут он говорит, мол, можете собираться. Я в шоке. В итоге было выяснено, что меня забирают на анализ в инфекционку, задача этого чуда меня отвезти туда и что со мной будет дальше, он не знает. Если я отказываюсь с ним ехать, то приедет наряд полиции и меня все равно увезут. До Роспотребнадзора не дозвониться, чудо сидит, ждёт. Ну что делать, оделась, недожаренные блинчики на кухне оставила, поехала с ним. Привезли в бокс, ждала хоть какого-то шевеления около получаса. Дверь на улицу открыта. Пришла работница, в маске, халате. Говорит, раздевайтесь. Ещё раз напомню, что дверь на улицу входная открыта, вторая прикрыта. Ладно, сняла куртку. От холода тело в ознобе всё трясётся. Осмотрела. На окне висят редкие жалюзи, а мне прямо перед ним нужно раздеться совсем! Отвернулась, разделась. И вот тут я узнаю, что домой меня не отпустят!!! У меня с собой ни одежды, ни еды (сегодня ещё вообще ничего не ела), ни воды, ни зарядки для телефона. Стала отстаивать свои права на свободу, тетя сказала, что она - исполнитель и ничем мне помочь не может. Взяла мой СНИЛС и ушла. Я, наконец-то, оделась (очень холодно), стала звонить, куда только могу. Слышу, она за дверью тоже куда-то звонит и информирует, что я «буйная, говорит, вы не имеете права меня насильно здесь удерживать». Звонила в Роспотребнадзор, на горячую линию по коронавирусу, в департамент здравоохранения на горячую линию и в наш Новгородский департамент. Или не дозвониться, или говорят, это не к нам. Кому звонить уже просто не знаю. Пришли другая тетя, дверь закрыла на ключ, дала стакан воды, таблетки без упаковки, сказала, что это Азитромицин, я принимать их отказалась. Взяла анализы, подтвердила, что меня как минимум до завтрашнего дня никуда не отпустят, еда будет только вечером. На мои восклицания о том, что у меня дома все брошено и кот не покормлен только развела руками, говорит, «сутки без еды - не умрёт». Тут все понятно, она такой же исполнитель, хотя бы адекватно меня выслушала. Тётя ушла, а у меня истерика началась. Просто представьте себе эту ситуацию. Я чувствую себя как в тюрьме. Поступила я, значит, правильно. И теперь сижу в холоде, без еды и воды, таблеток, которые я принимаю на постоянной основе, у меня с собой нет. Включила обогреватель, пока все равно сижу в куртке, согреться не могу, озноб. Кому звонить – не знаю. Что делать – не знаю. Телефон разрядится сегодня – и вообще без связи. Вот они наши профилактические меры противодействия коронавирусу в действии.Где-то ЖКХ за граждан платят, где-то кредиты выплачивают, а у нас что? А у нас Россия!"

Пришлось мне на днях провернуть одно дело, которое требовало присутствия полиции. И вот что я заметил. В 1-й раз я вызывал полицию спокойным голосом, без эмоций. Ну, знаете, как если бы вы в супермаркете еще одного кассира попросили подойти. Описал ситуацию, озвучил адрес, ФИО и ушел ждать. Прошло минут 10. Тем временем ситуация уже накаляется, и плавно может перерасти из административного характера в уголовный. Звоню повторно. Оператор мне обещает «поторопить ребят». Проходит еще 8 минут. Мне пришлось успокоить главных фигурантов физически, но тем не менее ситуация по-прежнему плохая. Тут меня прорвало. Набрал 102. Попал на того же оператора! Рассказал ей, что я думаю о работе полиции вообще, и о доблестных сотрудниках, выехавших на мой адрес, в частности. Пообещал лично доставить злоумышленников на Петровку 38, и заодно проехать в ближайшую прокуратуру, чтобы в подробностях описать работу сотрудников МВД.

3 минуты. Ровно столько понадобилось, чтобы после этого звонка у меня в дверях появился наряд. Специально спросил пребывших – когда выехали? Ответ – минут 5 назад. Но удивила больше реакция сотрудников: «Так у вас же тут бытовуха, мы то зачем!» Пришлось объяснить, что так называемая «бытовуха» перерастает в уголовку за считанные минуты. Пришлось рассказать, что мне глубоко похуй на то, как они эту ситуацию воспринимают, и что они обязаны приехать на вызов как можно быстрее и решить возникшую проблему. Как решить – это не мой вопрос. Объяснял спокойно и жестко. После этого диалога ситуация решилась в течение 5 минут.

Резюмируя. У меня сложилось впечатление, что представители правопорядка воспринимают свою работу как не очень обязательное руководство к действию. Условно, если вы звоните с криком в трубку «Помогите, убивают!», оператор воспринимает ситуацию как чрезвычайную, и наряд к вам прибудет как можно раньше. Но если вы вызываете сотрудников полиции обычным безэмоциональным голосом, оператор воспринимает конкретно Вашу ситуацию как не требующую срочного вмешательства, как ситуацию, где люди сами смогут разобраться. И направляем к вам наряд не сразу. Ну, или, допустим, выбирает – кому бы поехать на вызов. Я не знаю, как это технически происходит.

В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов к представителям МВД. Я знаю, что вы есть на Пикабу.

1. Действительно ли вы прибываете на вызов раньше или позже исходя из ситуации на месте? Условно, если убили – прибываете в течение 5 минут. Если сосед ломится в дверь – через 15 минут.

2. Понимаете ли вы, что легче для всех предотвратить преступление, чем потом разбираться в его последствиях? С какой самоцелью вы выезжаете на вызов: предотвратить преступление или констатировать факт его возникновения?

3. Готовы ли вы ПСИХОЛОГИЧЕСКИ помогать гражданам РФ, несмотря на их внешний вид, социальный статус, цвет кожи? Условно, на подсознательном уровне брезгуете ли реально решать проблемы студентов-ботаников, гастробайтеров, пенсионеров, людей без особого места жительства, нищих, больных людей (список можно продолжить)?

4. Реально ли вы идентифицируете проблему гражданина РФ как ПРОБЛЕМУ, если он с вами разговаривает как с себе равным, жестко и нагло? И начинаете решать проблему только после такого диалога?

5. Зачем вы идете в полицию? Какие цели вы преследуете, когда идете на работу в полицию?

Надеюсь на адекватные ответы.

За 40 лет вождения немало было встреч с сотрудниками ГАИ-ГИБДД, так, что целый цикл образуется.

Недавно вспомнились 2 гаишника (давно это было) из Перми и Челябинска, которые в практически одинаковой ситуации приняли совершенно разные решения. При этом, сначала я думал, что Челябинец поступил правильнее. А с возрастом стал понимать, что подход Пермяка был более профессиональным.

Да что-то я зарассуждался, читайте и решайте сами.

Челябинск.

Год, примерно, 1997-98. Много мотаюсь по стране в целом и по Уралу, в частности. Но маршруты редко повторяются, поэтому каких-то местных хитростей, особенностей организации движения в разных городах не знаю.

Выезд из Челябинска в сторону Екатеринбурга. Широкая дорога - по 2 полосы в каждую сторону. По нашей стороне правая полоса стоит, левая не очень быстро, но двигается. Едем-едем, и вдруг вижу светофор со стрелкой и знаки движение по полосам, где мой ряд "только налево". И все действительно поворачивают налево.

Перекресток Т-образный. Решаю принять вправо и встать уже за светофором, на перекрестке, но ехать прямо. Не знаю я куда и как далеко меня этот левый поворот заведет.

Остановился, смотрю, а за перекрестком, метрах в сорока стоит гаишник. И на меня смотрит. Пока зеленый не включился я уже целую речь приготовил в свою защиту, хотя и понимал, что в такой ситуации "нет мне прощения".

И вот включается зеленый, я еле трогаюсь, не разгоняюсь, готов по первому сигналу остановиться. Сзади стоявшая машина увеличивает дистанцию, чтобы объехать меня, когда я остановлюсь. И вот, когда я достаточно приблизился, гаишник демонстративно опускает взгляд на номера, и ... демонстративно поворачивается ко мне спиной.

Я мимо него ещё проползаю, а затем газую дО дому, думая "Пронесло!".

Позже, конечно, была у меня мысль, что он просчитал заранее все мои аргументы и просто не захотел слушать мои унылые оправдания.

Пермь.

На пару лет позднее. Еду в Пермь из Екатеринбурга. Сотовые телефоны ещё кнопочные и не особенно распространены. Навигаторов нет. 2ГИС делает первые шаги. Карты Яндекса и Гугла из машины не посмотришь.

Да, чуть не забыл, знаков на дорогах было существенно меньше, особенно указательных. Названия улиц читались только по табличкам на домах.

Перед поездкой изучил карту Перми. Запомнил, что к гостинице "Урал" надо где-то повернуть налево. И вот после въезда в город, на улице с центральной аллеей, трамваем и двумя полосами в каждом направлении, занимаю левый ряд.

Едем ровненько, с правым рядом наравне. Только смотрю, легковушки начинают потихоньку в правый ряд перестраиваться. А я-то помню, что мне налево, и продолжаю ехать в левом ряду. Пока не приближаюсь к "волшебному" перекрестку.

О перекрестке отдельно: светофор со стрелкой налево, поперечная улица - односторонняя справа налево, знак: поворот налево запрещен всем, кроме автобусов/троллейбусов. Стрелка горит зеленая, прямо - красный.

То есть, направо никак, прямо никак, налево нельзя. "И куды бедному хрестьянину податься?!"

Поворачиваю налево и прямо в руки гаишника, стоявшего на разделительной полосе.

Офицер, в возрасте. Мои объяснения: "Ну не мог я догадаться об этом перекрестке за километр, а весь путь от момента, когда я увидел знаки и до перекрестка, мигал направо. Да только как меня стоящие плотной колонной машины пропустят." он пропускает "мимо ушей".

- Нарушил?

- Дак я же ....

- Нарушил?

- Ну вот, если бы...

- Нарушил?

Я сдаюсь. Соглашаюсь: "Нарушил".

- Зачем сюда поехал?

Рассказываю про гостиницу.

Гаишник оформляет квитанцию.

Не было тогда моды, чуть что протокол оформлять, как сейчас. Квитанция - деньги - ехай дальше. Образец из тех времен, правда, екатеринбургский.

Выдал мне квитанцию, принял деньги. Стою, жду, что дальше.

А дальше - самое интересное.

Офицер рассказывает подробно и понятно (с первого раза нашел гостиницу и в следующие поездки ни разу не блуждал) как проехать к гостинице.

Затем... выходит на перекресток, останавливает движение, да-да и автобусы тоже, дает мне возможность выехать задним ходом на перекресток и уехать с перекрестка в нужном направлении. А "на прощание" прикладывает руку с жезлом к козырьку фуражки.

Думаю, что наблюдавшие это водители, смотрели на меня, как на мажора.

Первые дни на одном объекте, хожу вникаю, голова квадратная, весь занятой. Прихожу рано на работу, офис-менеджер уже встречает меня и предлагает чай-кофе, выхожу под вечер, она все еще сидит. Через неделю не выдержал и спросил, чего это она все время задерживается и приходит ни свет ни заря. Тем более у нее есть семья, дети. Говорит работы много, не успеваю. И вот вызываю ее спрашиваю, чем она таким занята, говорит о сканировании, копировании, рассылке документов, регистрации и прочем. Вроде все логично, но все равно человек как то нереально перегружен. Или тут что-то с организацией труда или она явно не соответствует занимаемой должности. Раскидал текущие вопросы, сел рядом с ней и начал наблюдать за ее работой, попутно задавая вопросы. А это что, а почему, а для кого, а кто сказал так делать, и как часто вы делаете, а они что, а вы что и т.д. Короче мешал я ей и снижал ее продуктивность всячески отвлекая своими вопросами. Но мне можно, я там был главным. Выяснилось/сделано:

1. Регистрация писем. Согласно стандартам менеджмента качества, которые внедрило предыдущее руководство она должна была регистрировать все документы, которые поступали к ней./Запретил ей регистрировать документы, которые не являются официальным запросом с исходящим номером. Сказал пусть собирает в папку с названием отдела и пусть представители этих отделов сами регулярно приходят посмотреть, что для них пришло и разбирают свои бумажки;

2. Электронные письма. Тут у меня немного челюсть отвисла. Согласно ..... все письма в компанию приходят на ее почту, а она потом пересылает эти письма соответствующим сотрудникам и отделам. Для чего ты это делаешь спросил я :-) Ответ был типа того, что сотрудники потом могут сказать, что письма не получали, а так они знают что все под контролем. / Позвонил айтишникам и спросил сохраняются ли у нас на сервере копии писем поступающих в организацию. Сказали да. Попросил их сделать все как у людей, чтобы письма приходили сразу к тому, к кому они направлены и к офис-менеджеру приходили только письма предназначенные ей;

3. Сканирование и копирование. Сижу наблюдаю, пришла бухгалтер дала бумажку, пришла юрист с первого этажа дала бумажку. Наша пчелка все делает. Спрашиваю, а что у них самих нет сканеров и ксероксов. Отвечает что есть, но так как она офис-менеджер, то это ее обязанность копировать и сканировать./Запретил ей сканировать и копировать документы приносимые другими сотрудниками, а обязал заниматься только своими документами. Позвонил руководителям отделов и обещал их самих посадить на ее место, если их сотрудники еще раз придут к ней, чтобы она им ксерила и сканила. Да мы в принципе и сами можем, просто у нас так было принято ответили они.

На следующий день после обеда, она уже сидела выполнив большую часть своих должностных обязанностей и в 5 вечера как и все сотрудники офиса ушла домой. Через неделю до нее дошло, что произошло и она сказала спасибо.

Был похожий случай в другой компании, когда офис-менеджер готовила чай ген.диру, его водителю, главбуху, логисту, коммерческому директору. Сказал ей посылать всех кроме ген.дира. Послала, удивились и начали сами себе чай делать. 

К чему эта история, да к тому, что как бы глупо это все не выглядело, очень часто во многих компаниях встречается что-то глупое или противоречащее логике. Это может касаться как должностных обязанностей сотрудников, так и бизнес-процессов и системы управления компанией в целом.

Работаю в частной лаборатории. Кто не знает: процедурный кабинет + общий коридор. Все анализы выполняются в лаборатории в региональном центре, отправляем с курьером каждый день. Прихожу однажды на работу, вижу письмо от начальства:

Гистологическое исследование сложного операционного материала (Не начат)
б/м поступил в банке из-под кофе "Черная Карта"
фото во вложении
просьба проинформировать о правилах забора и упаковки б/м

Начинаю объяснения: это операционный материал, принимаем мы его на исследования уже закрытым, лезть в раствор формалина не имеем ни малейшего желания и права. Как хирурги нам его упаковали, таким его и отправляем. И вообще, мы уже четвертый год так оправляем, почему только сейчас вопрос подняли (хихикаем между собой: вдруг кто со своей банкой кофе перепутал и обиделся?) Ответили:

Просьба вычислить врача, который к нам направляет данных клиентов и обеспечить его расходным материалом

Перерыли все должностные инструкции - ни слова о том, каким именно должен быть контейнер для гистологических исследований. Но вот какая банка для испражнений должна быть - есть! Спрашиваю: а какие банки должны быть? Ответ:

Вы посмотрите по кодам исследований, там есть типы контейнеров(в программе)

Смотрим. Что видим:

Контейнер пластиковый стерильный, с завинчивающейся крышкой (наполнитель: фиксатор - 10% формалин), 60 мл.

60 мл, Карл!!! Прям в голове вырисовывается картина, как медсестра в хирургическом отделении пытается запихать кусок внутреннего органа в эту баночку... Пишу свои мысли начальству. Обещают разобраться и сообщить. На следующий день получаю ответ:

В зависимости от размера биоматериала .Необходимо подобрать подходящий по объему материал.
Есть большие емкости, они продаются в Минимеде-Брянск, можно заказать через Интернет.
Обращаю Ваше внимание на то, что забранный материал заливается достаточным количеством формалина в соотношении не менее 1:5 (формалина должно быть по объему больше, чем материала в 5 раз)

Очень хорошо, но Брянск от нас в 500км с лихом:

Что делать, думаю... Звоню в колл-центр оператору, представляюсь потенциальным клиентом.

я: Здравствуйте! Мне надо сдать анализ, кусок органа на рак. В вашем центре по приему анализов сказали, что нужен специальный контейнер, но его у них в наличии нет.

оператор: Сейчас уточню. Да, для гистологии нужен контейнер, аналогичный можете купить в аптеке, под мочу.

я: пардон, как мы туда кусок органа запихаем?

оператор: а он у вас большой?

я: да! 15см в длину, с новобразованиями!

оператор: уточню информацию.

... (включил музыку, ушел уточнять)

оператор: спасибо за ожидание! В принципе, вы можете приобрести любую тару с плотно закрывающейся крышкой подходящего размера в хозяйственном магазине.

я: ясно! А ведро от майонеза не пойдет?

оператор: ээээ...

я: лучше не надо?

оператор: нежелательно...

То есть, оператор не исключил возможности сдачи анализа в майонезном ведре. А ведь он тоже относится к работникам одной большой сети лабораторий! Почему он не знает стандартов и не сказал мне категорическое "НЕТ!"?

Нет, конечно, мы закажем эти тары, конечно мы передадим все инструкции врачам и медсестрам в больницы, с которыми работаем. Но если ты хочешь, чтоб все было по стандартам, то напиши ты хоть инструкцию по соблюдению этих стандартов. Дай возможность своим партнерам их соблюдать. Закажи сам эти банки и распространяй их для партнеров, чтоб они не выискивали пути приобретения НЕОБХОДИМОГО расходного материала (а ведь с главного склада мы можем платно даже бумагу для принтера заказать, я уж молчу о бесплатных пробирках и других расходниках). У меня все.