Здравствуйте.

Хочу поделиться новой схемой поднятия продаж транспортной компанией Деловые Линии. Случилось со мной на днях, посылка с гостинцами и подарками детям от бабушки.

Отправитель, физическое лицо, принëс свою посылку в свой терминал, находящийся в г. Ачинске. Адресом доставки был озвучен терминал в г. Всеволожск. Т.е. самая обычная пересылка посылки от терминала до терминала, в котором,в течение трех дней, я должна еë забрать. Посылка не первая, наверно уже 6-7. Схема отработана, ранее всë шло хорошо. Что произошло теперь. Сотрудник ТК во время приёмки посылки каким-то волшебным образом отправляет посылку в один из больших распределительных терминалов города Санкт-Петербурга и проставляет адресную доставку курьером по адресу того самого их же терминала во Всеволожске. Отправитель читает квитанцию, она почти ничем не отличается от предыдущих, адрес доставки совпадает с тем, куда она отправляла ранее, платит оверпрайс 870 рублей, и уходит. Сообщает мне, что посылка отправлена, ждите. Да, ценник подрос, но всë дорожает, решили мы.

Пост о том, как оказаться в ситуации человеческой тупости и нежелании что-то делать

И так. Есть компания, заказываем товар с другого города, пользуемся транспортной компанией Деловые линии (ДЛ).

До текущего момента все было хорошо, быстро возят, вежливые сотрудники, но тут прилетело откуда не ждали.

Как обычно делаем заказ у поставщика, он нам отгружает. ДЛ выставляет нам счет, мы оплачиваем в субботу 15.02. В понедельник 17.02 груз готов к выдаче. Понимаю, что платеж был в субботу, то есть деньги у ДЛ на счете могут оказаться только к вечеру понедельника. Еду забираю груз 17.02 оставив залог наличкой, жду поступления на счет.

Во вторник денег нет. Хочу обратиться в их службу поддержки.

И тут обнаруживается, что на сайте кроме номера 8-800 555-35-35 контактов как бы и нет.

На номере робот через которого хер пробьешься, ссылки на онлайн консультанта и чаты в вк и тг есть, но там ситуация такая же. По кругу тыкаешь на кнопки и никакой инфы тебе.

Ладно, пробиваюсь по телефону, диктуют почту. Почта мне и нужна была, что бы скинуть им платежку, что от меня все оплачено, пусть ищут у себя.

И тут началось

Разблокировано воспоминание:

Однажды прислали мне товар - рулоны бумаги (длинные до 1,6 м) Деловыми линиями. Забирать самому дешевле, но главное быстрее, не хотелось целый день ждать доставки в неопределенное время, и я отправил на терминал газелиста с доверенностью. Он привез мне груз запаллетированные рулоны на деревянной паллете. Вскрываю стреч-пленку и начинаю разбирать по рулону и вижу, что рулоны упакованы не как обычно поставщик делает и при том почти все покоцаны в разной степени. Звоню на всякий поставщику, там все было как обычно. Фотографирую все и еду в деловые сам, где пишу претензию.

На следующий день приходит ответ, что оснований к возмещению нет, так как документы о получении подписаны. С одной стороны документально все верно, груз принят получателем, что с ним потом было непонятно. Но проблема в том, что факт порчи груза был сокрыт, было либо дтп, либо уронили при погрузке и переупаковали сами, об этом нужно было сообщить владельцу груза при получении.

Дошел я до руководителя филиала, излил ему все свое негодование, тот мне пообещал компенсировать рассчитанную мною сумму ущерба скидками. К слову все встреченные мной сотрудники были учтивы и сочувствующи, но помочь ничем не могли. Девушка принимавшая претензию, мне сказала неофициально, что какая-то проблема с грузом была. Товар пришлосб реализовать с дисконтом и утереться.

К сожалению, даже обещанные скидки, не делали услуги Деловых дешевле услуг Б..й..л-сервиса, которым я в основном пользуюсь. С тех пор ДЛ использую только вынуждено.