Добрый день, Уважаемые!
Возник вопрос по гарантии от компании электроники на 3 буквы.
Приобретал часы Honor GT2 с водонепроницаемостью 5 бар. Часы благополучно отключились после попадания жидкости. Сдал на гарантийный ремонт, отремонтировали с комментарием "следы коррозии. Восстановление токоведущих дорожек." следовательно часы разбирались и гарантию на дальнейшую водонепроницаемость компания не даёт.
Вопрос: Есть ли вариант отказаться от товара и забрать деньги?
У меня еще интереснее случай:
Купил 3 года назад на Яндекс.Маркет роутер ASUS RT-AX55U стоимостью 4583 рубля + доставка 195 рублей. Причем Оплатил 477 рублями, а 4301 бонусами Спасибо от Сбера. Привезли, поставил, настроил, работает. Но в апреле этого года он умирает, совсем. Нахожу в коробке (3 года гарантия на ней написано) накладную, там телефон, звоню в СЦ магазина (Компьютер маркет или ООО "БИОН"), сообщаю номер заказа и меня радуют, что у вас последний месяц гарантии, так что везите к нам. Отвожу, сдаю, получаю документ что я его сдал. Еще мне сообщают что как будет готов со мной свяжутся, а если нет - вот адрес почты, пишите, а если в 45 дней не уложимся, то у вас по закону деньги обратно потребовать. Это все конечно здорово, но полтора месяца без роутера не прикольно. Поехал новый купил AX58 за 10490 рублей. Проходит полтора месяца, пишу, отвечают, что пришел ответ из АСЦ, обратитесь по такому-то номеру для дальнейших действий. Там не отвечают час. Звоню на общий, там сообщают, что вы лучше напишете, вот вам адрес. Пишу туда, данные заказа указываю, свои. Приходит ответ, что ваш роутер НРБ, пишите заявление на возврат, вот бланк, заполняйте и нам присылайте. Заполняю, указав 4583 рубля, прикладываю скан накладной (там 4583 + 195 доставка) и чека (там 477), посылаю (это 21 июня было). Приходит ответ - все ОК, направили документы на возмещение, ждите зачисления. Вот до этого момента все шло примерно как мне казалось и должно идти. Короче, через пару дней прилетают деньги - 477 рублей. Я им пишу это ошибка какая-то я заявление на другую сумму писал, да и как на эти деньги роутер купить? AX55 в продаже сейчас нет, но аналог тысяч 7 стоит, а эквивалент вообще 9? Отвечают, что все верно, вы сколько заплатили столько мы вам вернули. А остальное в поддержку Маркета - там вернут. Поддержка Яндекс.Маркета на вопрос как быть взяла несколько минут на подумать и пропала на полтора дня. После чего ответила, что бонусы я тратил Спасибо, так что мне в Сбербанк. Сбербанк, что странно,, ответил быстро и обстоятельно: если коротко, то возместить они могут если я через их партнеров оплачивал, а так как Яндекс нам больше не друзья, то не могут, обращайтесь туда. Я в Яндекс, а они отмораживаться начинают: да, да, дайте инфу, еще, а вот эту, дайте время на подумать, А так это спасибо? Вам в сбер. И так 3-4 раза. Пишу в магазин, так мол и так - в конце концов продавец вы и вообще я просил столько, а вы не дали, теперь не хочу, хочу теперь такой же роутер как был или аналог или стоимость аналога, а 477 денег я вам верну только реквизиты дайте. Отвечают сначала, что консультируются с Маркетом для решения вопроса. Потом, что ничего мне не должны и теперь игнорят меня. А в чате поддержки маркета появилось сообщение от поддержки Яндекс.Банка, что они взяли в работу мой вопрос (это 1 июля было). С тех пор - тишина. А сегодня уже 10 июля. Вопрос - как так, все, значит, правы, а я без роутера и с пятихаткой в кармане остался?
Приобрел в марте в Мвидео робот пылесос,через 4 месяца перестали работать 2 режима всасывания(турбо)грешу на вентилятор,накрылся.На сайте указано год гарантии,но производителем.В магаз терь бесполезно сдавать?За свой счет?
При прослушивании книг через наушники по блютуз, появляется не исправность, пропадает звук, появляются хрипы. Слушать не возможно. Отдал в СЦ ДНС, через три дня вернули с формулировкой «дефект не обнаружен». Сразу же подключил наушники приемщика и минут через двадцать неисправность проявилась. Снова отдал. Уже через две недели вернули. Формулировка такая же «дефект не обнаружен». Подключал 5-ть разных наушников.
Посоветуйте, какие дальше предпринять шаги? А то так и будут писать, что «дефект не обнаружен».
относила консоль в сервис второй раз . и вот недавно получила ответ от обратной связи.
то есть мне вернут мою консоль и обмена не будет ? :)
Озон украл материнскую плату и не хочет возвращать не деньги не товар при этом косвенно обвиняя меня в мошенничестве говоря о том что я прислал не тот товар обратно .
В предыдущем посте я писал о том что Озон украл материнскую плату и не хочет исполнять не гарантийные обязательства ,да и вообще никакие они исполнять не хотят.
Озон обвинил меня в мошенничестве сказав что мат.плата которую я вернул на склад не соответствует купленной и что их сотрудники обладают достаточным навыками что бы проверить товар.
Материнская плата Gigabyte B550 aorus ,которая стояла в моем ПК что видно на фото и видно по логотипу и по надписям на ней , с ужасно хлипкими зажимами оперативной памяти и видеокарты.
Спустя пару месяцев решила что звук мне не нужен и напрочь отказалась его воспроизводить. Я переустанавливал драйвера ,ставил в другой пк, менял местами штекер и все прочие манипуляции по поиску проблем в ПК я провел и решил что дело все таки в плате . Я оформил возврат ,упаковал в оригинальную коробку на которой в целости были все даже наклейки Озон со штрих кодами. И отнес в пункт выдачи. В пункте выдачи девушка внимательно осмотрела мат.плату (что меня удивило) и даже задала пару вопросов по типу - А почему не работает? А что не работает именно?(что меня удивило вдвойне) И приняла возврат. То есть уже несостыковка @Ozon, ваш сотрудник принял именно ту оригинальную плату которую я и купил за 9199 рублей в вашем "хорошем" маркеплейсе.
Далее статус возврата меняется на - Возврат на проверке Озон и спустя 7 дней мне приходит оповещение что в возврате отказано и статус меняется на - Возврат отклонён Озон. Причина - Товар не соответствует ранее отправленому по заказу.
Я написал пост на пикабу в надежде что хотя бы это на что то повлияет. Где мне Озон косвенно намекнул что я подменили товар и отправил не то.
В чате мне сообщили в возврате вообще другая мат.плата и что нужно писать претензию на юридический адрес что бы они ещё что то там подумали придумали и на..али всех на свете.
В вк вообще сказали что фото с возврата и плата не совпали. Ну так на глазок видимо проверили и ладно. @Ozon,уважаемый(нет) , вы пробовали сверить серийные номера? Там же навыка много не надо ,достаточно же вроде у ваших сотрудников. Вы же сами говорите что у вас все фиксируется и вы внимательно разбираетесь в деталях.
Скорее всего мою карту украл сотрудник ,если там действительно не моя плата. Тогда видеофиксация в пункте выдачи должна доказать что в коробке которую я отдал сотруднику выдачи лежала именно B550 aorus. А вот фото карты которую я приложил к возврату , даже непонимающий в ПК может загуглить плату и понять что это именно она.
Пикабу прошу помощи. Как составить иск ? На какие пункты закона ссылаться . Они просят составить письменную претензию с просьбой вернуть вложение . Но если мне вернут не ту карту и её реально украли сотрудники. Что делать тогда?
Подскажите юристов может быть, компании которые занимаются такими вопросами.
Как защититься от того что меня обвиняют в мошенничестве? Ведь видеофиксация с камеры пункта выдачи может внезапно пропасть , видео не сохранилось и все.
Знаю что заказывать на маркетплейсах лотерея и я эту лотерею добровольно про..бал. Знаю что скупой платит дважды. Но я готов заплатить четырежды что бы доказать свою правоту и неправоту @Ozon.
п.с хотя бы подскажите что за претензию с меня требуют что бы забрать мое же? Кто писал сталкивался ?
обьяснила что к чему и снова отдала консоль. парень в сервисе отдал мне карту памяти что была в свиче и сказал что шанс на замену есть. На данный момент статус ремонта принято в работу . то есть его опять в ремонт несут ? смогу ли я требовать замены консоли в этот раз?
оставалось у меня до конца гарантии месяц с копейками. И кулер консоли местами жужжал минуты полторы и затихал напрочь .Консоль не перегревалась. Слушала такое жужжание около недели и решила понести в сервис днс,консоль приняли. У кого нибудь была консоль в ремонте?мне теперь все 45 дней ждать?и почему заказ запчастей аж два раза?в поддержке скаали обычно ремонт идет быстрее,но статус не меняется. и как получу консоль какой новый гарантийны срок будет?
