Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 043 поста 5 591 подписчик

Популярные теги в сообществе:

111

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
3

Актуальность утечки данных у МТС

Появился номер МТС, в мой МТС есть раздел «Защитник», и там недавно появился раздел о утечки данных . зашёл я в этот разлел, и вот:

Актуальность утечки данных у МТС МТС, Защитник, Длиннопост

Больше 13 лет прошло. Понимаю, что данный раздел иногда полезен, но сделайте вы, что если утечка была больше 7 лет назад, то это не отображалось. На номере этом сейчас вообще нету вк. всем пока

Показать полностью 1
12

МТС, что за ерунда?

Второй день мне названивает номер, который определяется как сервисный МТС, вот этот: 88002342506. Несколько раз не успеваю взять трубку, ибо человек я не праздный. Наверное на пятый раз наконец мы с телефоном совпадаем. Беру трубку. Мне робот сообщает, что у МТС есть для меня офигенное предложение и сейчас он переключит меня на специалиста. Затем в трубку мне картинно откашливается другой робот и женским голосом старательно имитирует как он меня не слышит. Потом сокрушается о том, что из-за плохой связи не удалось со мной наладить контакт и отключается.

Внимание, вопрос: это, блядь, что было? Если вы хотели меня лишний раз потроллить и напомнить какая фиговая связь сейчас на МТСе, так я и без того помню. Если таким способом меня пытались побудить самостоятельно связаться с вашей клиентской службой, то я не особо увлечена безнадёжными кампаниями.

Но больше всего я склоняюсь к мнению, что это была имитация работы с клиентом, после которой волшебным образом у меня может поменяться тариф или образоваться дополнительные платные услуги.

Хотелось бы послушать мнение представителей компании, если они, конечно, снисходят до общения с плебсом. Ну и очень нуждаюсь в живом пикабушном опыте. У кого ещё такое было?

Ответ на пост «Цифровой потусторонний мир»1

Бабушка умерла в 2013 году, вчера ее номер волшебным образом появился в телеграмм, написать или нет?

4

Yota, мошенничество с акцией!

@Yota, В рамках настоящего исследования я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с игровым предложением, представленным оператором связи «Йота». В ходе эксперимента, проводимого в течение последних двух дней, я участвовал в игре, организованной компанией, с целью получения промокода, который впоследствии предполагалось использовать для получения выигрыша. По завершении игрового процесса мне был предоставлен промокод, однако при попытке его активации я столкнулся с техническими проблемами, препятствующими его использованию. В связи с этим я обратился в службу поддержки компании «Йота», где мне сообщили об отсутствии каких-либо игр в ассортименте услуг оператора и обвинили меня в предоставлении ложной информации и попытке вымогательства. Дополнительно я обратился в социальные сети компании, где получил информацию о том, что указанный мною номер телефона не зарегистрирован в качестве принадлежащего оператору «Йота». Учитывая данные обстоятельства, я был вынужден создать заявку под номером 1346683780 для дальнейшего рассмотрения моего случая. В ходе анализа ситуации становится очевидным, что уровень компетентности сотрудников компании «Йота» значительно снизился. Это свидетельствует о необходимости проведения внутренней работы по повышению квалификации персонала и улучшению качества обслуживания клиентов. На основании вышеизложенного я требую компенсации за доставленные неудобства и потраченное время, связанные с участием в указанной игре и взаимодействием со службой поддержки. Данный случай подчёркивает важность оперативного и профессионального реагирования на жалобы клиентов, а также необходимость обеспечения высокого уровня обслуживания в телекоммуникационной отрасли.

Ps. В ходе взаимодействия с представителем компании "ВКонтакте" было озвучено следующее утверждение: "Подарок не сможет быть подключён к тарифу без абонентской платы, поскольку он не предусматривает доступ в интернет". С данным утверждением я категорически не согласен. Если следовать логике, представленной сотрудником оператора, то информация о данном факте должна быть предоставлена абоненту на начальном этапе взаимодействия, чтобы предотвратить напрасную трату времени и формирование необоснованных ожиданий относительно возможности использования подарка в качестве средства доступа в интернет. Подобный подход к информированию клиентов является критически важным с точки зрения обеспечения прозрачности и предотвращения недоразумений, которые могут возникнуть в процессе использования услуг компании. Предоставление полной и достоверной информации на начальном этапе взаимодействия способствует формированию доверительных отношений между клиентом и оператором, а также повышает уровень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами.

Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Yota, мошенничество с акцией! Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Госуслуги, Роскомнадзор, Yota, Реклама Йота, МТС, Негатив, Сервис, Тарифы, Длиннопост
Показать полностью 6
12

Активированная симкарта от МТС

Всем привет! 14 июля заказал симкарту от МТС на Яндекс Маркете(тык). 22 числа она пришла, я забрал, распаковал.

Активированная симкарта от МТС Яндекс, МТС, Негатив, Длиннопост

Начал активировать - а оно показало ошибку о том, что такая симкарта не найдена.

Активированная симкарта от МТС Яндекс, МТС, Негатив, Длиннопост

Я её вставил в телефон, а она уже была активирована на какого-то Максима(я не Максим)

Активированная симкарта от МТС Яндекс, МТС, Негатив, Длиннопост

Я написал в поддержку МТС, где мне ответили, что такого быть не может. Попробовал еще раз, но написал в поддержку во ВКонтакте.

Активированная симкарта от МТС Яндекс, МТС, Негатив, Длиннопост
Активированная симкарта от МТС Яндекс, МТС, Негатив, Длиннопост

Прошло 3 дня, на обращение №1-843801168899 - мне никто не ответил. Кто мне компенсирует сумму за купленную симкарту - неизвестно.

МТС - прошу вас ответить, как такое возможно(чисто теоретически, можно взять бомжа, на него активировать 100+ симкарт, и продавать их на маркетплейсах от вашего юр.лица?)

Показать полностью 4
2

Антиспам по билайновски: защитим вас от любых звонков

Присматриваю себе автомобиль, а так как в нашей области нужных мне вариантов не много, возникла потребность звонить в другие регионы. И вот вчера, позвонив по объявлению некому Игорю, на том конце ответила странная женщина: сначала она меня не слышала, потом куда-то там вышла, а после и вовсе сказала, что мы уже об этом говорили. Чего, пилять? Я про машину хотел спросить...
Позвонив по следующему объявлению некому Вячеславу, на том конце провода агрессивный мужчина спросил, почему я именно ему звоню? Подобные истории повторились и с третьим, и с четвертым объявлением. Путем гуглежа выяснилось, что все номера билайновские. Сразу скажу, что своим номером владею более 10 лет, никаких рекламных звонков с него не было никогда. Да и вообще, номер, так скажем, далеко не простой. Подобные номера никто в спаме использовать не будет, а купить можно только за доп. плату.

Билайн, вы что там курите?

Антиспам по билайновски: защитим вас от любых звонков Билайн, Сотовые операторы
11

МТС ваще ... Тариф повышают , а скорости и интернета нет

Але, Мтс, что происходит??? Вы берете огромные бабки ежемесячно, мобильного интернета уже нет совсем и никаких перерасчетов , скидок нет... Домашний интернет тоже теперь оставляет желать лучшего, в любом приложении видео посмотреть это целая проблема!!!! Постоянная загрузка!!
заявленной на тарифе скорости нет, а оплата идет полная!!!!
МТС , вы днище !

1079

Цифровой потусторонний мир1

МТС и Госуслуги достигли небывалых коммуникаций с тем светом. На мой email зарегистрирован мамин акк. В Госуслугах. Вчера как из пулемёта письма от Госуслуг - выпущен сертификат ЭЦП, Поступили документы на подписание, Документы подписаны. От МТС: здравствуйте, номер +7985xxxxxxxx (3 разных) теперь Ваш.

У меня доступа к её кабинету нет, её телефонного номера тоже нет (не проходили верификацию и не платили год+ уже).

Иначе ккк ЧУДОМ я это объяснить не могу, т.к. маму похоронили полтора года назад.

@MTS, @gosuslugi.ru, кто у Вас за общение с тем светом отвечает?

Отличная работа, все прочитано!