Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 043 поста 5 591 подписчик

Популярные теги в сообществе:

111

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
5

Ответ на пост «Снова про Билайн»2

Билайн использую уже давно. Помимо основной, было подключено еще 2 сим карты одновременно для использования в LTE модемах с одинаковым тарифом. Вчера приходит СМС: у вас номера в минусе, оплатите. Захожу в приложение и вижу это:

Ответ на пост «Снова про Билайн» Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост, Обман клиентов, Служба поддержки, Ответ на пост

Первая симка с безлимитным интернетом за 550 (начинали с 400р)

Ответ на пост «Снова про Билайн» Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост, Обман клиентов, Служба поддержки, Ответ на пост

Вторая симка с таким же безлимитным интернетом, но уже за 650 (!).

В итоге одной "неудачной" симке докинули с 550 до 650 повышение тарифа в ноябре прошлого года. Позвонил на горячую линию и объяснил проблему. Спустя сутки (!) перезвонили специалисты билайна, которые объяснили, что это НОРМАЛЬНО. Якобы они выборочно повышают тарифы, однако у меня симки-близнецы, которые относятся к одному расчетному счету (что видно по скрине) и разница в номерах между ними составляет 5 единиц (63 и 68). Номера зарегистрированы в одно время, в одном пуле и используются идентично. Конечно же специалист помочь мне ничем не смог, кроме того, чтобы предложить поменять безлимитный интернет на лимитный в 100гб за 700 рублей. Билайн, что за фигня у вас происходит?

Показать полностью 2
4

Ответ на пост «Снова про Билайн»2

Ни один оператор не будет просто так раздавать бесплатные плюшки. Или отнимет то что уже имели или в последующем будете платить гораздо больше. У меня например отняли все скидки за то что я был с пчелиным оператором более 20 лет с тремя номерами и домашним интернетом, самостоятельно поменяли тариф, утверждая что это я сам все сделал. Никакой помощи при решении вопроса по скорости интернета в 300, за которую я доплатил специально, только отписки, у нас все хорошо, проблема на вашей стороне. Плюнул, сменил оператора и все, проблем больше не возникало ни по скорости и по связи. У жены и тещи вторые симки для интернета. Прием отличный. Хотя моего оператора и ругают чуть ли не больше всего.

4

Прошло 15 дней, а Мегафон и Йота так и не научились убирать левые номера с Госуслуг

Прошло 15 дней, а Мегафон и Йота так и не научились убирать левые номера с Госуслуг Негатив, Сотовые операторы, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Жалоба, Yota, Мегафон, Клиенты, Сотовая связь, Госуслуги, Услуги

Прошло полмесяца с момента принятия закона. Многие люди на Госуслугах с удивлением обнаружили у себя кучу номеров, которые давно расторгнуты или переоформлены. Все обращения в «Мегафон» остаются без обратной связи. В результате, люди не могут оформить новые номера, так как за ними числятся какие-то старые, которые уже принадлежат другим абонентам.

Прошло 15 дней, а Мегафон и Йота так и не научились убирать левые номера с Госуслуг Негатив, Сотовые операторы, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Жалоба, Yota, Мегафон, Клиенты, Сотовая связь, Госуслуги, Услуги

«Мегафон» и «Йота»! Когда конкретно будет решен вопрос?

Показать полностью 1
10

Yota, проснись, ты заявки теряешь

Штош... 10 лет на Пикабу. Хватит читать, пора пилить пост с жалобой (нужно же с чего-то начинать). Может тут меня Йота услышит?!
купил я как то лет 8 назад сим карту на вокзале (согласен, ошибка) И пользовался ей долго и счастливо без каких-либо проблем вообще, пока не ввели какой-то закон о проверке данных сим карт/владельцев/хз чего. И пока как обычно не прижало, Полина советует сходить в офис, так как сим оформлена не на меня, а на какую-то Анастасию, и через гос услуги соответственно не могу сам все сделать и подтвердить.

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Сходил, вроде бы на следующей день 22 февраля. Работник офиса взял мой документ, потыкал в компе, сказал все гуд и типа жди дней 10. Я вроде не тупой, жду. Пишу в чат узнать, можно ли как-то пользоваться сим картой пока переоформляется, но Анастасия говорит нет, заблокировать могут в любой момент

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Понял, сам дурак что раньше не пришёл, но 10 дней потерпим. Прошел месяц а я суслика переоформления все ещё не вижу...


Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Ждем, благо 2я сим карта есть, пользуемся, периодически напоминая о себе в поддержку

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Время идет, мне никто не звонит, я с йоты тоже, Йота отдыхает, она заблокирована, хотя на счету соток 8 есть. Я все понимаю, сам работал когда-то в поддержке, но гореть начинает

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Спустя пару месяцев понимаю что все соц сети, банки, гос услуги и даже любимая доставка сушей завязаны на этом номере, и как бэ с ним было бы проще. Да и сам как-то успокоился, но... Никита мне сообщает что заявки нет

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Ъуъ... Да как так?! Была же?!

Yota, проснись, ты заявки теряешь Yota, Сотовые операторы, Технические проблемы, Длиннопост

Но я там был же?! @Yota, посмотрите пожалуйста, может под коврик мышки закатилась, или кто-то украл?


Показать полностью 7
3

Снова про Билайн2

Билайн настойчиво (при каждом входе в приложение) уверял, что "с семьей в Билайне выгодно" и предлагал получить в подарок 50Гб ежемесячно за каждый новый номер.

Специально для этого на прошлой неделе оформил еще одну сим и подключил к семье.

Что же из этого вышло.

Сразу после подключения 50Гб добавили - тут все ок.

Раз акция работает - я изменил условия своего тарифа, оставил там только 2Гб (по условиям, озвученным в приложении этого достаточно).

В ночь с воскресения на понедельник активировался новый период. И я получил только 2Гб, без подарочных.

В понедельник написал в поддержку.

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Сперва меня уверяли, что мне ничего не положено

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Потом согласились, что положено, но так ничего и не начислили

Обращение никакое не составили. Сразу после ответа оператор отключался, и я ничего написать не успевал

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

потом пытались уверить, что у меня все работает

Только сегодня, во вторник приняли обращение 2287757615

На вопрос про сроки каждый отвечал по разному

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

сперва это было 3 часа.

когда время вышло, начали писать про 3е суток

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

потом в телеге Билайна написали про сутки

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Пожалуй, сделаю апдейт - в комменнтах написали 4ю версию срока

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Параллельно еще пришло смс

"Дополнительные гигабайты доступны, если пакет основного трафика в тарифе больше 2 ГБ."

но в чате уверяли

Снова про Билайн Билайн, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

В итоге текущий пакет интернета у меня закончился, семья сидит без мобильного интернета, когда рассмотрят заявку - непонятно, начислить доп пакет до рассмотрения заявки отказываются, попадаю ли я под их скрытые условия - тоже непонятно, каждый пишет свое.

Есть еще симки МТС и Теле2, с ними пользовательский опыт намного приятнее. Были мысли перетянуть их в билайн на этот тариф - слава богу, стало понятно что это делать ни в коем случае нельзя. А лучше подумать про уход из билайна полностью.

*тут должна быть матерная картинка с человеком, переходящим от оператора к оператору, но мне лень её искать*

Показать полностью 8
19

МТС спам звонки с неизвестного номера!

Сегодня с 9 часов утра коллеге каждую минуту поступает звонок с неопределяющегося номера. Уже под сотню звонков. Звонят-3 секунды или меньше и сброс. Позвонили в поддержку МТС-сказали нет технической возможности заблокировать, но! Если подключить платную услугу то можно решить проблему. Вопрос. Т.е. возможность есть? Просто МТС не хочет её предоставлять бесплатно?

Напоминание о статье КОАП РФ 13.2.1 на человека из службы поддержки не подействовало.

Сейчас собираемся подавать заявление в Роскомнадзор. Посоветуйте куда еще можно обратиться. Полиция я так понимаю бесполезно. Мб прокуратура?

2

Билайн снова меняет условия тарифа — как найти оригинальный PDF и куда писать претензию?

Привет, Пикабу.
Получил от Билайна вот такое СМС:

"Заранее сообщаем, что с 23.04.25 плата за безграничный интернет составит 8 р/сут.
В среднем вы расходуете 154 ГБ в месяц, поэтому безлимит выгоднее сохранить. Если его отключить — вернуть обратно не получится, а по тарифу будет только 100 ГБ в месяц.
Бонус для безграничного интернета — 3 месяца бесплатной безлимитной раздачи на макс. скорости. Подключить до 20.06.2025: 0641812311"

Суть в следующем:

  1. Условия моего тарифа опять изменились, при этом найти оригинальный PDF с изначальными условиями — невозможно.

  2. В ЛК отображаются только новые версии.

  3. Хочу подать претензию, но не уверен, куда лучше писать: Роспотребнадзор? Роскомнадзор? Центробанк тут не при делах, верно?

Если кто-то сталкивался с похожим:

  • как доказывать, что условия были другими, если старого PDF больше нигде нет?

  • куда эффективнее жаловаться?

  • есть ли смысл сразу писать досудебную претензию оператору?

Буду рад любым советам. Особенно от тех, кто уже бодался с операторами по теме тарифов.

«Мегафон» и «Йота» накидали мне более 15 номеров, которые мне не принадлежат

«Мегафон» и «Йота» накидали мне более 15 номеров, которые мне не принадлежат Негатив, Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Защита прав потребителей, Yota, Мегафон, Т-Банк, Клиенты

Теперь я ничего не могу сделать со своими номерами. А один я уже потерял безвозвратно, а все потому что «Мегафон» и «Йота» не озаботились актуальностью базы и вылили в госуслуги все мои старые номера, которые мне уже давно не принадлежат.

На все просьбы решить этот вопрос и обращения, они просто отмораживаются.

А как у вас с отображением номеров на госуслугах? Есть левые номера от этих операторов, которые вам не принадлежат?

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!