Так себе работа

Работа у меня в достаточно известной компании, а точнее в одной из ее сфер.

Скажу сразу, это работа на линии, да-да, те самые операторы. Это именно входящие обращения, а не продацы. Мы не звлним, звонят нам. Хоть я и старший оператор, то есть консультирую чаще сотрудников или забираю "сложных клиентов". Но путь и к этому был не без чУдных примеров.

Заранее хотелось бы выразить огромную благодарность людям, которые терпеливо могут подождать, сразу чётко и ясно излагают суть вопроса, а особенно тем, кто слушает/читает предоставляемую информацию.

А теперь о наболевшем. Нет, я не сотрудник банка, но таковым была. Хотелось бы развеять сходу несколько мифов :

1. Нет, сотрудники финансовых организаций не видят всю вашу подноготную. Ни у кого не открываются все счета, все данные, документы и прочее. Это все из соображений безопасности ваших же данных. Зачастую сотрудники даже не видят номер телефона, с которого вы звоните, что уж там о почте, дате рождения и прочем говорить. Если просят продиктовать, то продиктуйте, не просто так это спрашивают.

2. Сейчас во многих фин.организациях разделены области услуг. Поэтому банк - это банк, там одни сотрудники, с одними доступами, инвестиции - соответственно с другими, то же самое со страховыми, операторами тел.связ, маркетами и авиабилетами. Да, называются они одноименно с прибавлением того или иного слова или окончания, но юридически разные фирмы. Ни у одного сотрудника страховой или, например, инвестиций не будет ни одного слова, что у человека есть еще карты в этой компании, или симка, а может и заказ.

3. Мы не роботы, у нас нет скриптов для общения, все что вы слышите - то, что сотрудник думает сам. Не все, естественно, что-то важное, что надо сообщить, система нам выдаст, но большинство общения - не скрипт.

4. Когда оператор замолчал, это значит, что он копает инфу. Сейчас вы подумаете "так если работает, то должен знать все наизусть", а нееет. Обновление информации по тому или иному продукту может быть раза 2 в день, а может и не быть, поэтому оператор обязан перепроверить и предоставить свежую инфу. Не горячитесь, умоляю, операторы сами боятся каждого звонка или сообщения, ибо это лотерея.

5. Руководство не выходит на связь. Нет, никогда. Сотрудники сами не смогут до них добраться, даже если сами очень хотят. Поэтому перевести или передать номерок руководству или директору нереально. Связь поддерживается обращениями в те или иные отделы, ответственные за тот или иной вопрос соответственно. Нет, им позвонить тоже не получится.

6. Ваши маты, ругань, ор, оскорбления, насмешки и издевки - это ужасно. Я говорю это без преувеличения. Кто-то из операторов откровенно и без обмана после таких клиентов сдается, кому-то нужно время, чтобы прореветься, кто-то идет выплескивать негатив иначе. А если прочитали пункт 5, то понимаете почему. Они выступают в роли людей для битья, хоть и со своей стороны могли сделать все от них зависящее. Хотя я, честно говоря, совершенно не понимаю, как можно себе позволить назвать кого-то незнакомого "насекомым, имбицилом, сошкой, падлой, бл**ю и тп."... Деловое общение, да. Эмоции эмоциямм, но кто кому давал такое право просто поливать грязью другого?

Считайте это криком души или еще чем, но сталкиваться с подобным приходится все чаще. Спасают только те, кто действительно настроены на диалог и верите вы или нет, но все получается. Да, нередко это по шагам на громкой связи "нажмите сюда, тыкните сюда, введите здесь", но результат есть.

Спасибо милым людям за то, что они есть. Я верю в то, что в каждом есть лучик добра и понимания.

P. S. Да, есть и незаинтересованные сотрудники, безусловно. Кто-то выгорел, кто-то не захотел помочь, но никто не запрещает перезвонить или попросить переключить на другого, если чувствуете, что контакт не тот.

Не так давно в связи с финансовыми трудностями мне пришлось искать удалённую работу. Конечно, на Авито и тому подобных сайтах я наткнулась на сотни объявлений "Работа для всех без опыта и вложений 100% честно заработай миллион быстрые выплаты большие выйгрыши....". В 100% случаев это мошенники.
Об одном из них я хочу написать здесь, чтобы предостеречь тех, кто также ищет работу из дома и рискует стать жертвой разводил.
Итак. Объявление на Авито в стиле" Работа на дому, копирайтер, написание отзывов от 80 рублей за отзыв", пишу в сообщения и получаю адрес в Телеграм.
Первый звоночек!
Ну ладно, идём дальше. Пишу в телегу "Добрый день" и получаю высер информации следующего характера:

Далее идёт куча отзывов о том, как же прекрасно работать и как много можно заработать. Выглядит как оправдание... Я ещё ни слова не спросила, а меня уже завалили хламом:

После, опять же подряд мне летит ссылка для регистрации на сервисе для прохождения каких-то опросов.

От меня требуют создать там аккаунт и отправить им скрин.
Вместо этого я захожу на сайт и читаю условия использования сервиса, где чётко прописано, что никаких выплат и заработка не предполагается и в помине.
О чем я сообщаю "работодателю":

"Олеся" продолжает кидать отписки, соглашясь с моими придуманными за секунду оправданиями. Я снова лезу в правила:

"Олеся" опять пересылает голосов уху, где приторный голос рассказывает, как много он заработал на фрилансе и что это НЕ МОШЕННИЧЕСТВО не бойтесь, братья и сестры.

Дальше общаться я смысла не вижу, для меня ясно, что это никакая не работа, а попытка заставить меня участвовать в бесплатном проекте.
Если кто хочет идти дальше и разоблачить суть обмана, вот ТГ "Олеси". Напишите ей приветствие, и она завалит вас скринами и общениями "сладкой жизни".

А я надеюсь, что те, кто это прочитает, будут осторожны и не попадутся в ловушку мошенников.

Доброго всем времени суток. Видела как то пост что приморский край. Это не жопа мира это у Христа за пазухой. Ребят. Я хотела рассказать вам что такое приморский край если ты не в городе. Это пиздец. У нас куча магазинов, но никто не возьмёт официально, нафиг надо. У нас нет доставок и Яндекса. У нас вообще ничего нет. Приморский край это несколько городов и миллион поселков где тоже люди живут. Вот моя ЗП за июнь.

Я ездила. И ещё на бронхит попала. Плюс дома проблемы. Я ржу что на веревку и мыло хватит. Почему написала? Не знаю. Мне сейчас так фигово. Я не знаю как разрулить. Как жить. Просто показала вам как люди в жопе живут. И не надо хейтеров. У меня ответственность. Квартира за которую платить надо. Мама и бабушка. Не все могут все послать и унестись за лучшей жизнью. Я не могу.