Тоже про работу: туризм и бронирование
В комплект к своему предыдущему посту и вдогонку к часто всплывающим постам про работу — чё там у нас с работой в туризме, это ж вроде кайф, а не работа: сидишь себе в офисе, смотришь вебинары про отдых на условных Мальдивах, нажимаешь пару кнопок для бронирования, считаешь деньги, красота!
Ага, конечно. Рассказываю по двум причинам: а) я с огромным трудом уволилась, б) на моё место (и на место всех девочек, которые ушли в течение года — нас четверо, включая меня, в филиале из 10 человек) до сих пор никого не приняли. Как же так?
Очень долгое и трудоёмкое обучение, дообучение и подготовка
Да, на собеседовании при приёме об этом предупреждают, и на этом этапе уже многие отсеиваются. Не получится просто прийти после условного универа и через неделю уже начать работать: скорее, через неделю ты пойдешь сдавать первый зачёт по правилам перевозок, потом начнёшь учить системы бронирования, недели через две у тебя будет экзамен, потом тебя допустят к работе под присмотром кого-нибудь из старших, ещё через пару недель у тебя примут окончательный экзамен - и ура, вот ты выходишь на работу. Месяц с лишним спустя. Раньше ещё ни у кого не получилось, объем информации просто бешеный, усвоить всё это добро даже за месяц невозможно. Если ты с мозгами, более-менее начинаешь шарить во всем спустя месяца 3-4, и то если реально с мозгами, вникаешь и продолжаешь учиться. Это и сложно, и долго.
Да, этот учебный месяц оплачивается, но по минимальной ставке. Если нет поддержки от мамы с папой или чего-то в этом духе, всё заработанное отдашь за аренду и останется несколько монеток на еду. Может быть.
2. Очень широкая зона ответственности
Если коротко, менеджер отвечает за всё, а клиент всегда прав, даже если вообще не понимает, о чем просит. Частая история при работе в сфере обслуживания и с людьми вообще, однако ощущение собственной незащищенности просто опустошающее. И дело не в том, что на тебя могут наорать, оскорбить или что-то в таком духе, это постоянно происходит и к этому привыкаешь. Скорее в том, что ты реально отвечаешь за ВСЁ, и твой начальник вряд ли будет на твоей стороне. Возможно, конечно, что это конкретно мне так везло, но всё равно.
Нас вздрючивали за всё подряд, начиная от неправильного тона голоса в диалоге с клиентом до недостаточного втюхивания доп.услуг при оформлении чего-то очень конкретного.
В результате ты сидишь в луже негатива и стресса постоянно. Недостача в кассе? Конфликт пассажира с водителем трансфера? Перекрытие трассы посреди дня? Задержка рейса на вылете/прилете? Туристы не нашли свою гостиницу по адресу ваучера? Заселили в номер без ремонта? Курс внезапно подскочил и договоренность по брони с прошлой недели уже не выглядит приемлемой? Закончились дешевые билеты? Сумочка не проходит в ящик-калибратор ручной клади Победы? Водитель не отзвонился клиенту ночью на трансфере? Это всё минимум тех вопросов, которые предстоит решать в соло в любое время дня и ночи. Да, ночи тоже. Телефон отключать нельзя, и он не будет затыкаться круглосуточно.
Первое время нервничаешь просто чудовищно, к такому сложно привыкнуть и приспособиться. Не у всех получается и не каждый захочет.
3. Финансовые риски
Впрочем, ладно нервы - ты рискуешь своим баблом!
В случае недостачи ты вкладываешь свои деньги в кассу. В случае, если где-то накосячил в работе, компенсацию выплачиваешь тоже ты. Любой маленький косяк может вылиться в бешеные тыщи, которые ты должен работодателю.
Для примера: где-то год назад у меня произошел казус с клиентами, которые отказались оплачивать забронированные билеты. Просто "мы передумали" и ушли в игнор, цена вопроса была порядка 50к. Да, я и сама в этом виновата, можно было откатить билеты до конца рабочей смены и вопрос был бы решен, но в моей голове вопрос по оплате был решенным (судя по диалогу с клиентами). То есть окей, мы всё проверили, сошлись на сумме, договорились об оплате, я ждала чека. На следующий день в итоге связывалась с клиентами сама - и только тут поняла, что меня кинули.
Ожидаемо, всю эту сумму я выплачивала из своей зарплаты. Ни рублём меньше.
В целом уровень финансовой ответственности огромный, суммы в обороте тоже не маленькие, а влететь можно очень по-разному. Например, неправильно проставишь данные при заполнении ручной маски возврата в билете, и разницу оплачиваешь из своих денег. Иногда это несколько сотен, иногда - тысяч рублей. Или в панике пропускаешь тикет, который по ошибке не аннулировался, - его тоже оплачиваешь сам. И так далее, и так далее...
Если посчитать все подобные случаи за 3 года моей работы в конторе, я выплатила работодателю не одну сотню тысяч. Прямо перед увольнением не покидало ощущение, что меня буквально доили как корову. Обидно, печально, но ладно.
Собсна, при увольнении ты возмещаешь все накопившиеся задолженности, это логично, так что мне пришлось влезть в кредиты, чтобы забрать свою трудовую книжку :)
4. Бесплатные рекламные туры для агентов на самом деле не бесплатные
В принципе, это тоже логично: бесплатно ничего не бывает. Как правило, агентство получает предложения по рекламникам (это когда агент едет представителем своей конторы знакомиться с отельной базой на конкретном курорте в конкретный период, программа тура составляется туроператором, это делают для продвижения продаж конкретных путевок) от туроператоров постоянно и стоимость у них не заоблачная. Частично такой тур оплачивает работодатель, частично - сам агент. Есть возможность погасить оплату с помощью продаж (агентской комиссией при продаже путевок, от 5% стоимости), но с ними не всегда всё срастается. Чаще всего хочешь в рекламник - готовь бабло :)
Ну и вообще ты должен быть на хорошем счету, активно продающим, перспективным и все такое. Просто так кататься по Турциям и Таиландам тебя не отпустят, работать-то кому-то надо.
Обычно на инфе про рекламники отсеивается большинство из тех, кого не сильно пугают предыдущие пункты, потому что романтика и красота работы в туризме, ради которой многие и интересовались вакансией, становится гораздо менее красочной.
5. Очень скромная (относительно) оплата труда
Вопрос ЗП на самом деле очень субъективный, хотя и чувствительный, на мой взгляд, поэтому указываю его в самом конце. Не могу сказать, что нам платили мало или что не было возможности заработать побольше, если очень хотелось. В принципе, в сезон и при большом желании можно было получить неплохую ЗП по меркам провинции. В июне 2023, например, мне было начислено порядка 63 тысяч - с учетом надбавок за выполненный план, за большое количество отработанных смен, за квалификацию (прошла несколько повышений) и так далее. Нюанс в том, что из этих начислений я получила на руки едва ли треть (из-за пунктов, обозначенных выше, огромные суммы шли в оплату штрафов), а в низкий сезон ЗП очень сильно проседала.
Новенькие в первые полгода редко получают больше 25 тысяч. Это не потолок, но рвать жопу и браться за всё подряд, не имея опыта, такая себе затея - можешь накосячить и влететь на деньги. Бывало, что в период спада продаж, когда заканчивается сезон отпусков, приходилось просить доплату до приемлемых цифр, потому что зарплата выходила совсем смешной, и такие проблемы возникали у многих, не только у новеньких.
Собственно, когда проблема оплаты труда стала для меня лично очень значительной, я стала реально вдаваться в подробности всех начислений, штрафов, доплат, расчета премий и так далее, стало понятно, что соотношение зарплаты и ответственности какое-то плачевное. Я научилась многим полезным штукам, оптимизировала некоторые сложные рабочие процессы, за которые никто не хотел браться, бралась за сложные кейсы, обучала новичков, но в результате получала практически те же деньги, что и девочка с опытом работы в полгода и с минимальной квалификацией. Мотивация вкалывать дальше пропала окончательно, а руководство решило, что карательные меры работают лучше, чем создание новой мотивации и поддержки для сотрудников. Ну такое себе.
Уволилась в итоге без обид и конфликтов, но с неприятным осадком, в частности от отношения руководства к ситуации. Весь 2023 у нас в коллективе стоял острейший кадровый вопрос, когда уволилось сразу много людей, а очереди из желающих занять их место что-то не наблюдалось, и при этом вместо стремления удержать имеющихся спецов, которые хотели добиться улучшения рабочих условий, нам продолжали указывать на дверь со словами "вас тут никто не держит". Несколько раз выносила этот вопрос на обсуждение тет-а-тет с шефом: мол, гайз, я всё понимаю, но пахать всё лето за спасибо мне больше не в кайф, могу браться за доп.работу, если она оплачивается - обучение, админку рабочего сайта, не знаю, что угодно, мне деньги нужны. Работу давали, деньги - "ну, извини, в этом месяце забыли посчитать, в следующем начислим, пойми нас тоже". Ага.
Я устала бороться с этой непроходимостью и нашла другую работу, ушла на удаленку в Яндекс. Не жалею, хотя сама по себе работа турагентом мне нравилась, и с технической, и с человеческой точки зрения. Коллектив классный и дружный, с девочками общаюсь по-прежнему, по ним скучаю искренне, по выносу мозга на работе - вообще нет :)
Хочется надеяться, что не везде в сфере такая же фигня.
